Cómo crear una estrategia de marketing internacional en el sector turismo

Cada mercado tiene sus propias reglas de juego. Si estás pensando en abrir tu negocio a otros mercados internacionales ten en cuentas estos tips a seguir a la hora de definir tu estrategia de marketing.

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El marketing turístico está en permanente cambio: crece, evoluciona, se enfrenta a nuevos desafíos y presenta nuevas tendencias de mercado que hace que los profesionales del sector se vean obligados a estar al día de todo lo que acontece si no quieren que en cuestión de meses su negocio se vea obsoleto.

 

La apuesta por ofrecer experiencias únicas e irrepetibles al viajero es la tendencia en los últimos tiempos, pero no debemos dejar de poner el foco en las nuevas formas de vender en este sector en el que los nuevos hábitos de consumo online han revolucionado la forma en la que los usuarios se deciden por un destino u otro. Según este estudio de la consultora IPK, un 65% de los usuarios ya prefieren comprar sus vacaciones o escapadas a través de Internet. En este punto toman especial relevancia los servicios “peer to peer” o de “consumo colaborativo” como Airbnb, Vayable o Couchsurfing. Estoy segura que has oído hablar de ellos e incluso los has utilizado alguna vez. ¿No es así?


 

 

(Imagen: Airbnb)

 

 

Inbound Marketing en el sector turístico

 

Sin lugar a dudas, la metodología Inbound Marketing ha supuesto un avance en la forma de entender e implementar el marketing turístico, y va a seguir esta constante a lo largo del 2017. Las técnicas tradicionales de marketing ya no tienen lógica en un ámbito en el que las formas de consumo han evolucionado más allá de los folletos, anuncios televisivos o de radio, promociones vía correo electrónico en el que el mensaje ‘nuestros vuelos los más baratos, nuestros hoteles los mejores’, por poner un ejemplo, llega a considerarse spam a favor de otro tipo de marketing en el que es el usuario el que se siente interesado por aquello que le ofrecemos, nos busca, nos sigue, y decide que apostar por nosotros es una buena opción al estar en su top of the mind.

 

 

Según este estudio de Think with Google, el 74% de los viajeros de placer y el 77% de los viajeros de negocios usan Internet como fuente de planificación de un viaje. Las decisiones se toman en base a una búsqueda en la red pero, ¿nuestra presencia en la misma vale de cualquier manera? No. Tal y como hemos venido explicando, los usuarios disponen cada vez más de un mayor - y mejor - acceso a la información, por lo que deberemos apuntar al centro de su diana si pretendemos que nos conozcan y, por supuesto, que nos elijan.

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La clave para emplear técnicas de Inbound Marketing para atraer a tus clientes a tu site es dar respuesta a aquellas preguntas que estos están tratando de contestar cuando llevan a cabo su investigación online. Y ¿cómo hacerlo? Generando contenido didáctico, original y de gran calidad que responda a sus preguntas. Para convertir visitantes anónimos de tu web en leads (registros), el Inbound Marketing pide a los usuarios introducir sus datos de contacto para que puedan descargarse o acceder a contenido especial como un eBook, un video o una útil herramienta online. Gracias a la maduración de estos leads (lead nurturing) los convertimos en posibles clientes a través de un contenido que genera conversación: descubrimos cuáles son sus intereses, gustos, preferencias, problemas y necesidades, lo que nos permite hacerles llegar a través de emails programados estratégicamente contenido relevante, útil y con capacidad de conversión en el momento exacto. Así, el cliente potencial está más cerca de convertirse en cliente real. Según Hubspot, los nurtured leads producen de media un 20% más de oportunidades de compra que los non-nurtured leads.

 

Es el momento: claves para realizar una óptima estrategia de marketing internacional turístico

Las empresas del sector travel deben adaptarse a un mercado cada vez más globalizado, donde la competencia es más directa. El conocimiento de la internacionalización de la actividad turística y las estrategias competitivas son fundamentales para llegar a la cooperación y la gestión estratégica del destino. Cumplir con estos puntos te ayudará a desarrollar la estrategia de tu negocio:

 

  • Análisis de la situación de la empresa: se trata de realizar el ya conocido análisis DAFO en el que poder observar cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades REALES del negocio. Es determinante dibujar este mapa en el que conocer cómo es el mercado en el que nos encontramos, con qué recursos contamos, cuál es la actitud del público hacia nuestro producto o servicio, etc.

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  • ¿Quién es mi público objetivo?: no ‘dispares’ sin tener claro quién es tu público objetivo. Estudia los diferentes perfiles que pueden estar interesados en tu empresa y crea tus propio buyer persona: si sabes a quién te diriges aumentarás tus posibilidades de éxito en el mercado y lograrás posicionarte como referente. Una estrategia internacional tiene comprender y asimilar las variables culturales de su mercado, sus especificidades nacionales o regionales, sus costumbres, su idioma, etc. para verbalizar los contenidos en su lengua y lograr empatizar totalmente con el público.

 

  • Objetivos a conseguir: si consigues definir unos correctos objetivos de negocio estarás más cerca de crear acciones óptimas para tu negocio turístico y medir resultados.  Sigue la fórmula SMART: objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

 

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  • Plan de contenidos: ten presencia y comparte contenido único y original en aquellas plataformas que sean más accesibles y fáciles de implementar para los usuarios, aquellas en las que tu público objetivo esté presente. Estos contenidos tienen que tener un valor añadido que atraiga a los consumidores y presentarlos en diferentes formatos: post en blogs, contenido específico para redes sociales, imágenes, vídeos, newsletter, entrevistas, etc.  

 

  • SEO: disponer de una estrategia SEO te permitirá mejorar tu posicionamiento en la red, tener mayor visibilidad y convertirte en referente del sector.

 

  • Medición y análisis de resultados: medir y analizar resultados es fundamental para saber si nuestra estrategia funciona, saber en qué debemos mejorar y sobre qué acciones debemos dejar de apostar. Debes establecer tus propios KPI’s y seguir ciertas métricas que te ayuden a obtener una visión realista de la situación de tu negocio.

 

Cada mercado es diferente, tiene unas necesidades y preferencias diferentes, por lo que desarrollar una estrategia ‘autóctona’ en cada mercado (sin perder la esencia como empresa) te ayudará a posicionarte mejor y ser aceptada mejor que si apuestas por la misma estrategia de negocio en todos los mercados. Si cada viajero es diferente, ¿porque no lo va a ser cada mercado que, a fin de cuentas, es la suma de muchos viajeros?

 

 

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mbadia
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20/10/2016

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