Cómo crear y llevar a cabo un workflow en Inbound Marketing

Tráfico, Conversión, Cierres, el Valor de Cliente . Estas son las 4 KPIs - por defecto - en las que se orienta cualquier campaña de Inbound Marketing. Para estudiar, analizar y comprender este proceso hay que hablar de dos acciones fundamentales: Captar y Convertir. ¿Cómo podemos lograr la unión de estos dos aspectos? Probemos con la creación de workflows.

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Comprender qué son, cómo funcionan y qué herramientas son válidas para su creación es lo que marcará el éxito o fracaso de la puesta en marcha de esta herramienta. En un post anterior sobre ‘Pasos para crear un workflow en Hubspot’ ya os dábamos algunas pautas al respecto. Sin embargo, ahora es el turno de comprender el funcionamiento de un workflow en una estrategia de Inbound Marketing.

 

Qué es y cómo crear un workflow (y que funcione)

Antes de entrar en materia, debemos de orientar nuestra estrategia Inbound a la obtención de resultados tangibles y, para ello, necesitamos automatizar cada acción que llevemos a cabo mediante herramientas de Marketing de Atracción: los workflows.

Los workflows (cadena de acciones de trabajo) empiezan a funcionar cuando un usuario ejecuta una primera interacción con un negocio online, ya sea desde un clic a una home determinada, el relleno de un formulario, la lectura de un post o la descarga de cualquier ebook.
 

 

workflow en inbound marketing

Ejemplo de workflow en Inbound Marketing
(imagen: Garrisoneverest)  
 

Después de ese “primer encuentro” se lleva a cabo la puesta en marcha de los workflows, es decir, una lista de acciones (envíos de correos electrónicos) que han sido automatizadas con anterioridad. Dichas acciones nacen con un objetivo: conseguir que cada lead recorra el funnel de ventas hasta convertirlo finalmente en cliente.

Asimismo, la ejecución de los workflows nos permitirá:
 

  • Conseguir generar una base de datos cualificada y óptima.
  • Conocer, analizar y educar a dicha base de datos mediante estrategias de lead nurturing (y guiar a los leads a través del funnel de ventas).

       

 

Vamos a conocer los 5 pasos para crear un workflow en Inbound Marketing:
 

1. Define tu Buyer Persona y tus objetivos. ¿A quién vas a dirigirte?, ¿qué quieres conseguir?, ¿quiénes serán tus clientes potenciales? Para resolver estas preguntas debes tener claro los objetivos que quieres alcanzar además de ofrecer contenido familiarizado con las características de tu público objetivo. Te lo contamos en el siguiente punto


2. Tu contenido será tu mejor escaparate (de atracción y captación). Como dijo en su día el gran Pablo Picasso 'La inspiración existe, pero te encontrará trabajando.' No por mucha cantidad de contenido que ofrezcas va ser todo leído (o bien recibido). Sé conciso, ofrece historias con sentido y que aporten valor (añadido).

3. Elige las (mejores) herramientas para workflows. Existen diversas herramientas o programas que te facilitarán la puesta en marcha del workflow en tu negocio:

- Hubspot: suele ser la más utilizada por las empresas además de la más completa. El software de esta herramienta facilita la detección de oportunidades de venta además de contar con mecanismos automatizados y personalizados (dependiendo del comportamiento de cada lead en el funnel de ventas). Asimismo, te permite acceder a información potencial sobre aquello que necesitan o buscan los clientes.

 

 

workflow en inbound marketing(imagen: Hubspot

 

Asana. Esta herramienta también está preparada para crear workflows. Entre sus características destacan el diseño de secciones en cualquier proyecto relacionado con blogs, hojas de rutas de productos o servicios, creación de secciones para señalar el nivel de prioridad de cada etapa del funnel, entre otras.

 

 

workflow en inbound marketing


                                                                                                                   (imagen: Asana)

 - Evernote. Esta otra herramienta permite la creación de copias de boletines para workflows, borradores de boletines con textos e imágenes, pruebas de envío, creación de listas, seguimiento de resultados...


workflow en inbound marketing

                                                                                                             (imagen: Evernote

 

 

Act-on. Esta última herramienta es competencia directa de Hubspot. Está preparada para ofrecer servicios como la integración de plataformas CRM como Salesforce, automatizar y personalizar envíos de emails según el comportamiento de cada lead, entre otras.

 

img-automated-step-edit.png(imagen: Act-on)

 

4. Crear acciones para obtener resultados. Una vez creado el workflow y escogida la forma en la cual van a entrar los contactos, es momento de proponer y crear acciones. Las más usuales son:

 

  • Retrasar. Se usa para indicar y añadir intervalos de tiempo entre las acciones. Por ejemplo, dejar unos días o semanas entre el envío de un email y el siguiente.
     
  • Enviar un email. Esta acción se centra en la programación del envío del email a la lista de contactos. Ejemplo: si un usuario se ha descargado un archivo de la primera fase del funnel, pasado un periodo de tiempo, estará preparado para recibir información más enfocada a un contenido comercial.
     
  • Enviar emails internos. Esta acción determina cuándo un lead ha llegado a una concreta fase del workflow en real time.
     
  • Añadir/ eliminar de una lista. Esta otra acción facilita la opción de añadir o borrar contactos en listas estratégicas.

 

5. Análisis de los resultados de tu workflow. Realiza un análisis exhaustivo de los resultados de los emails que has ido enviando. Plantéate las siguientes cuestiones antes de analizar resultados. ¿Estás satisfaciendo las necesidades de cada lead/cliente?, ¿cumples con los objetivos de envío de emails?, ¿suscitan interés entre tus clientes?

 

Tres razones por las que necesitas utilizar workflows
 

Para gestionar una cartera de clientes potenciales necesitas la ayuda de workflows. Aquí tres razones.

1. Convierte simples usuarios en clientes potenciales. Los workflows permiten realizar una segmentación de las bases de datos, agrupándolos según sus características y comportamientos gracias también a la información proporcionada en sus correos electrónicos. 


Atrás quedaron aquellos días en las que enviabas a todos tus contactos el mismo correo electrónico con la esperanza de que fuese abierto con tan solo un clic. Es momento de utilizar esta herramienta para enviar a tus clientes potenciales los que verdaderamente es de su interés y convertirlos en futuras y posibles ventas.

Asimismo, un informe elaborado por Lenskold Group y Pedowitz indica que el 60% de los encuestados que usan el Marketing Automation han incrementado la calidad de sus leads pasando a convertirse en ventas. 

 

2. Personaliza el contenido y prográmalo en tus workflows. Si cuentas con un gran número de clientes potenciales que están cerca de finalizar el proceso del funnel de ventas, tal vez, puedes mandarles un email tres veces por semana en vez de sólo uno. 

Tienes el control y la capacidad de elegir la frecuencia del envío a cada segmentación de clientes, ya sea entre semana, fines de semana, etc.

3. La utilización de workflows permite ahorrar tiempo. ¿Qué ‘marketero’ no quiere disfrutar más de su tiempo libre? Con el uso de esta herramienta puedes organizar mejor tu tiempo de trabajo ¡y ahorrarlo!

 

Hasta aquí te hemos contado cómo crear un workflow en una campaña de Inbound Marketing, haz uso de los consejos y herramientas que te hemos proporcionado y empieza a captar simples leads para convertirlos en clientes potenciales. You can do it! 

 

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kbaird
kbaird
29/07/2016

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