Tips para aumentar las ventas de tu tienda de zapatos online

La venta online y el e-commerce han ido adquiriendo protagonismo en los hábitos de compra de los consumidores. Statista nos muestra que en 2020 el número de “compradores digitales” a nivel global fue de más de 2.000 millones de personas, y la tendencia en los últimos años es ascendente. En el sector retail, las ventas a través de e-commerce ya suponen un 14,1% del total, y se prevé que en 2023 llegue hasta un 22%. Unas cifras nada desdeñables.

El sector de la moda y calzado online se ha dado cuenta del cambio de paradigma, y es uno de los que mejor se ha adaptado a las estrategias de tiendas online. A pesar del impacto negativo del Covid-19 en las ventas, en EE.UU. el e-commerce ha sido el canal elegido para el 30% de las compras del sector moda en 2020. Un tercio del total, y promete seguir en aumento los próximos años. 

Cómo los canales digitales favorecen la venta de zapatos online y del sector retail en general

La moda en Internet no se trata solo de entrar, buscar, comprar e irse. Es mucho más. Es un sector altamente especializado y a su alrededor se ha generado una gran comunidad de apasionados de la moda, que generan contenido a través de blogs, podcast y redes sociales, sobre todo Instagram. En esta red encontramos a grandes influencers como Amina Muaddi, diseñadora de zapatos con más de 800.000 seguidores, o la mismísima Katy Perry, estrella del pop que cuenta con su propia tienda de zapatos online. Incluso hay medios tan especializados como Sole Collector, dedicados a hablar exclusivamente de zapatillas. 

Fuente: Amina Muaddi

El resultado de este movimiento es que los consumidores tienen un conocimiento mucho mayor sobre el sector a la hora de comprar zapatos online. Siguen las últimas noticias y tendencias y pueden llegar a fijarse incluso en el proceso creativo de las marcas, las inspiraciones y referencias. Existe una mayor conexión entre la marca y el usuario, que debemos cuidar y aprovechar. 

Además, se está dando un fenómeno entre los millennials y es el repunte del consumo de marcas de lujo: Gucci o Louis Vuitton se han vuelto extremadamente populares en en la franja 18-34 años. Esto es posible gracias al cambio de grandes marcas en su comunicación. Los popes de la moda veían con reticencia los canales de comunicación digital, pensando que perdían exclusividad. Por ello, no han exprimido el potencial de las redes en sus estrategias de marketing para zapaterías. Pero se han dado cuenta de que no pueden luchar contra el futuro, y que integrar estos canales a su comunicación les permite conectar con el público joven, compartir su filosofía y valores y crear engagement con los seguidores a la vez que difunden sus productos. Han dado un giro de Marketing 360º con buenos resultados. 

Así pues, la realidad para las tiendas de zapatos online señala que deben optimizar su proceso de venta digital para sobrevivir. Lo phygital es clave: no hay que dejar de lado el trato físico y la interacción con los clientes, sino saber combinarlo con una plataforma web atractiva y un e-commerce sencillo y efectivo, con el que tu público pueda comprar en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. 

¿Por qué una estrategia e-commerce es fundamental en este sector? 

El objetivo de una tienda online es la venta. Debemos visualizarlo desde el minuto uno y tener presente en todo momento las características que el proyecto debe seguir: ser una página usable, orientada a la conversión y optimizada para buscadores. Tres consignas imprescindibles en cualquier proyecto e-commerce.

Optimizar los contenidos y el diseño de la página ayudará a que nuestro site resulte más atractivo, convincente y fácil de visitar. Seguir una estrategia puede ayudarte a conseguir grandes resultados con una pequeña inversión: servicios que permitan una mayor facilidad de compra al cliente, especialmente no cobrar los envíos, facilitar las devoluciones en caso de no quedar satisfecho y una herramienta online para medir el pie y asegurar la compra del zapato del tamaño perfecto pueden ser alguna de ellas. Tampoco podemos olvidarnos del cross-selling en este sentido, que ayudará a aumentar las posibilidades de compra.

Pero mejor si apuestas a caballo ganador poniendo en práctica los siguientes tips que te ayudarán a optimizar tu e-commerce. ¡Vamos allá!
 

Tips para aumentar las ventas de zapatos con tu estrategia digital

1. La identidad visual. El diseño en una página web sobre moda es importantísimo. La moda entra por los ojos: invierte en encontrar tu propio sello visual, un logo potente, una paleta de colores coherente y aplica todo esto a una interfaz simple e intuitiva. Para conectar con tu audiencia, también debes prestar atención a las tendencias visuales del momento, que tienen un gran peso en las redes sociales: desde challenges de TikTok hasta las modas que impulsan influencers y se expanden por sus seguidores. Un ejemplo es Quanticlo mostrando sus productos con un photoshoot en un garaje. 

2. Los valores de la marca. Hoy más que nunca, las marcas se distinguen por su filosofía. También las web de zapatos. Define muy bien cuáles son tus principios y procura que estén alineados con los de tu público objetivo. El cuidado del medio ambiente, la igualdad o la compra de proximidad son temas que valoran especialmente los más jóvenes. Muchas veces la mejor forma para comunicar la propuesta de valor es a través del formato vídeo, por el que muchas marcas apuestan para dar a conocer sus nuevas creaciones o Fashion Films para conectar incluso aún más con el usuario. 

3. El lenguaje. La forma que usas para dirigirte a tu público es determinante. Haz que resulte adecuado para cada ocasión y en cada formato: newsletter, redes sociales, descripción de tus productos, etc. Y sobre la descripción de productos, ya no hay reglas. Las marcas apuestan por nombres cada vez más originales, que evocan a ciudades, estados de ánimo, referencias a la cultura pop… El sector del maquillaje es el mejor ejemplo. Jefree Star Cosmetics le ha puesto a su paleta de sombra de ojos “Orgy”, y cada sombra tiene un nombre de lo más atrevido.

4. Testimonios, recomendaciones y opiniones. Son un trampolín para que más gente te conozca. Si los compradores muestran una experiencia positiva en la compra de zapatos, posibilidad de devolución o cambio, rapidez en la entrega o una atención al cliente buena, los visitantes tienen más posibilidad de convertirse en compradores.

5. Prensa especializada. Cualquier almacén de zapatos debe crear una base de datos con el contacto de los medios de comunicación que más te interesan según tu producto. En el sector de moda y zapatos hay un gran abanico de revistas especializadas y secciones dentro de medios generalistas. Usa esa base de datos para envíos periódicos, informar de novedades, entablar relación con los periodistas y conseguir mayor notoriedad para tu marca.

6. Usabilidad. Si el usuario no tiene una buena experiencia no recomendará tu web a la hora de comprar zapatos. Y un boca oreja negativo puede convertirse en el peor de tus enemigos. Haz que su estancia en tu web sea sencilla y sin obstáculos, lentitud de carga y ningún otro problema. Y por supuesto, cuida que tu plataforma sea responsive y se pueda acceder desde el móvil.

7. Imágenes. En moda ‘una imagen vale más que mil palabras’. Y si las descuidas puede que tus usuarios no encuentren atractivos tus productos, abandonen tu página y vayan a otro lugar. Utiliza imágenes en un formato óptimo y cuida que no ralenticen el proceso de carga de la página. No olvides nombrar las imágenes utilizando las palabras clave más adecuadas y añade una pequeña descripción.

Fuente: Quanticlo

8. Landing Pages (LP). Las páginas de aterrizaje son clave en el proceso de compra porque redirige al comprador hacia el objetivo concreto. Una landing page clara y con un diseño agradable hará que tus compradores sientan que están en el lugar adecuado para realizar su compra. Además, las LP también sirven para campañas específicas y ofertas y promociones con las que captar al consumidor. 

9. SEO. Las palabras clave son muy importantes. Úsalas en textos, páginas, imágenes, descripción de productos, post, noticias en diferentes tamaños, negrita, etc. Con Google Trends y Google Analytics tienes herramientas muy potentes para encontrar estas palabras.

10. Enlaces. No importa tanto la cantidad como la calidad. Enlaza a las páginas adecuadas con notoriedad y a diferentes secciones de tu propia página y crearás una red que conectará tu site con otros, para que Google te tenga en mayor consideración.

11. Redes Sociales. Averigua dónde se encuentra tu público objetivo y hazte presente en esas redes sociales. De esta forma llegarás a ellos de una forma más rápida y económica y te aseguras el ‘hablar’ a personas interesadas en tu producto. Usa las redes de forma orgánica y también como canal publicitario, con Ads bien segmentados que alcancen a nuevos seguidores y te permitan realizar Social Selling.

Fuente: Adidas

12. Análisis. Con Google Analytics puedes conocer a la perfección el comportamiento de tu público. Observa donde fallas y pon solución. Tanto en tu página como en las RRSS, el análisis del comportamiento puede llevarte al éxito o al fracaso.

13. Atención al cliente. Facilitar la forma de pago, la devolución del producto o cumplir los plazos de entrega es la mejor política para ganar la confianza de los clientes. Mantén una correcta y eficiente atención al cliente desde cualquier ámbito (web, email, chatbots, redes sociales, atención telefónica…) y tendrás mucho ganado.

14. Influencers. Los bloggers de moda e influencers pueden dar un empujón clave a tu negocio. Si has tenido en cuenta los aspectos anteriores puedes dar el salto y contactar con ellos para hacerles llegar tu producto: que lo conozcan, lo valoren y lo compartan en sus plataformas. Si las opiniones son positivas verás como tu número de seguidores y suscriptores aumenta. La actividad de los influencers está muy profesionalizada a día de hoy, y hay una inmensa variedad de instagrammers y bloggers entre los que elegir. Muchos se especializan, así que es fácil encontrar un perfil que encaje con tu filosofía de marca. Desde influencers vintage y centrados en la segunda mano, otros del mundo del maquillaje, estilistas, amantes de los complementos, etc.

Como puedes observar, una estrategia web para la venta de zapatos online requiere mucho trabajo y una visión holística del proceso, que vaya prestando atención a cada pequeño detalle. Pero no dudamos que, si sigues estos consejos y los mezclas con tu pasión por la moda, tu negocio va a coger impulso y alcanzar el éxito digital que tanto codiciamos. ¡Manos a la obra!