UX Conference London de Nielsen Norman Group: lo que aprendí

Hace unos días se celebró en Londres la UX Conference en la que los mejores expertos en UX a nivel mundial se dan cita para compartir conocimientos, nuevas herramientas y mucho más. Yo estuve en representación de WAM y aquí te cuento la experiencia de todo lo aprendido.

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La pasada semana, WAM tuvo el placer de tener representación en el mejor curso de certificación del mundo, la UX Research Certification, conducido por la empresa Nielsen Norman Group. La conferencia fue en Londres, con la presencia de los mejores especialistas UX del mundo.

Allí conocimos a personas de todo el mundo de empresas internacionales y multinacionales como Google, IBM, Phillip Morris, etc. Una oportunidad extraordinaria de hacer networking y de poner a WAM en la órbita de los mejores.

En este artículo te cuento los cursos que allí realizamos y un resumen de toda la temática que abordamos. Toma nota como en el cole porque es lo mejor que puedes encontrar sobre UX:

 

Personas: Turn User Data Into User-Centered Design

Profesora: Kim Flaherty

 

El primer curso habló sobre User personas y cómo utilizar estos datos del usuario con el fin de realizar un diseño centralizado en el usuario. Entre los temas que tratamos destacaron:

  • Conceptos básicos sobre personas.
  • Cómo planificar el esfuerzo en su creación.
  • Proceso de creación de personas:
  • Research y recolección de datos.
  • Análisis y segmentación.
  • Diferentes tipos de personas y aproximaciones.
  • Creando personas.
  • Cómo comunicar las personas dentro de la organización.
  • Cómo utilizarlas.
  • Cómo presentarlas.

 

Los formatos de los cursos son muy colaborativos, con ejercicios para hacer en grupo y poder aplicar todo lo que nos enseñó Kim.

El curso nos ha dado ejemplos de personas, casos de éxito, buenas y malas prácticas y, por supuesto, una sesión de preguntas muy interesante.

Kim ha sido una profesora muy buena, su experiencia en el desarrollo de User Personas nos ha servido mucho para poder afianzar nuestros conocimientos sobre cómo ser más “User centered”.

 


 

Measuring User Experience

Profesor: Kate Meyer

 

Medir la experiencia del usuario es un proceso muy complicado, sobre todo porque - en general - el comportamiento de un usuario se mide de manera cualitativa y no cuantitativa. Además, la medición cualitativa no se lleva bien con la medición monetaria que tiene la gran mayoría de clientes.

Kate nos enseña su técnica de medición de la experiencia de usuario en base a tests de usabilidad cuantitativos:

  • Plan
  • Recolección
  • Análisis
  • Reporte

Realizar tests de usabilidad en grandes cantidades nos permite tener muchos datos cuantitativos:

  • Tasa de éxito.
  • Tasa de error.
  • Tiempo medio en completar una acción.

 

Podemos usar estos datos para sacar métricas interesantes, y poder construir gráficas que nos permitan calcular un intervalo de confianza, y así poder descartar tests que no hayan dado buenos resultados, y por consiguiente, están manipulando nuestras métricas.

Por último, hemos visto métricas de calidad y satisfacción por parte de los usuarios, Net promoter score (NPS), y System usability scale (SUS).

Kate es una maestra de la analítica, gracias a ella podemos tener una aproximación sobre cómo medir la experiencia del usuario.

 


 

Journey Mapping to Understand Customer Needs

Profesor: Kate Kaplan

 

El Journey Mapping es una herramienta muy popular dentro del marketing y la experiencia del usuario. Kate nos ha dado una master class sobre cómo poder crear uno pero, sobre todo, una master class de cómo poder crearla de manera colaborativa, poniendo en primer lugar el trabajo en equipo y, en segundo lugar, el compromiso de sacar un trabajo juntos.

Los temas tratados fueron los siguientes:

  • Conceptos básicos de Journey Mapping.
  • Aproximación y pre-requisitos.
  • Mapeando la experiencia del usuario.
  • Creando la visualización y la narrativa.
  • Conduciendo el cambio cultural en base al Journey Mapping.

El formato del curso ha sido una mesa redonda, compuesta de 5 personas en cada una de ellas.

Cada tema tratado finalizaba con un ejercicio grupal en donde se aplicaban los conocimientos adquiridos. No solo se trata de adquirir conceptos teóricos, sino de construir una experiencia de usuario en grupo y de manera colaborativa.

Como anécdota, Kate me ha regalado una pelota que hemos usado en la fase de introducción, en la que nosotros nos la lanzábamos entre nosotros, y el que la recogía tenía que responder una de las preguntas escritas.

 


 

Kate nos ha dado una lección de cómo el trabajo el equipo y la involucración de todos pueden dar como resultado un mapeo de la experiencia de usuario de calidad.

 

Usability Testing

Profesor: Hoa Loranger

 

Hoa Loranger es la vicepresidenta de Nielsen Norman Group y cuenta con más de 20 años de experiencia analizando la experiencia del usuario. Ha sido un placer poder asistir a uno de las mejores formaciones que pueden haber en el campo del UX: el test de la usabilidad.

¿Cuántas veces hemos escuchado por parte de clientes un “yo si fuera el usuario haría esto…” o “yo creo que el usuario entrará aquí y luego hará esto…”? Más allá de que es imposible cambiar este tipo de actitudes, podemos comenzar a cambiar la cultura de la intuición haciendo test de usabilidad.

Un test de usabilidad consiste en testear la web con usuarios reales, con nuestro target. Los usuarios hacen tareas definidas por nosotros, que son relevantes, y evaluamos tanto su comportamiento como su satisfacción.

Los temas tratados fueron los siguientes:

  • Overview sobre test de usabilidad.
  • Set-up y lugares donde hacer tests de usabilidad.
  • Encontrando los usuarios correctos para testear.
  • Escribiendo tareas correctas para que los usuarios hagan.
  • Cómo conducir tests de usabilidad.
  • Escribir reportes en base a los tests.
  • Realizar presentaciones sobre lo reportado.

Hoa es una de las referencias mundiales a nivel de Usabilidad. Ha sido una de las mejores master-class que he tenido el placer de poder asistir. Fue un verdadero placer poder compartir conocimientos con ella.

Analytics and User Experience

Profesor: Kate Meyer

 

La analítica cada vez está más relacionada con la experiencia de usuario. Los datos cualitativos que nos brinda la experiencia de usuario los podemos corroborar con datos cuantitativos, por ejemplo Google Analytics o Adobe Analytics.

En este curso hemos visto distintas maneras de poder triangular datos para así poder descubrir patrones en el comportamiento del usuario que nos sirvan para probar algún problem o hipótesis.

Kate nos ha explicado los siguientes puntos:

  • Analytics en el entorno UX.
  • Métricas clásicas y su significado.
  • La importancia de la segmentación de datos.
  • Aplicando la analítica en la fase de descubrimiento y optimización.
  • Contando historias con datos.

Ha sido una manera brillante de poder cerrar el curso, aprendiendo un montón sobre cómo poder optimizar nuestra conversión.
 

Tras una semana intensa he logrado aprobar  los 5 exámenes y obtener tanto la certificación UX como la especialización en UX Research. Un verdadero honor poder ser poseedor de la certificación con más prestigio en el mundo de la usabilidad. Y poner a WAM en la órbita de las mejores agencias que trabajan la experiencia del usuario.

Como broche de oro, una foto con el presidente de Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen, toda una institución y un referente en esto del User Experience.

 

 

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maraque
maraque
07/04/2017

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