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Marketing Automation
Nov 26, 2019
Javier Fernández Rodríguez
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Novedades en la última release de Salesforce Sales Cloud Winter 2020

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Salesforce ha lanzado la última actualización del año y viene cargada de novedades. A continuación, te contamos algunas de las más interesantes dentro del entorno de Sales Cloud.

trabajo ordenador actualización salesforce

A pocas semanas de poner punto y final al 2019, Salesforce ha lanzado su última actualización del año. Al igual que hicimos con Marketing Cloud en la release de verano, queremos aprovechar la ocasión para hacer un repaso de las novedades más interesantes dentro del entorno de Sales Cloud

Como Partners de Salesforce, hemos seleccionado algunas de las actualizaciones que nos parecen interesantes a la hora de generar negocio y optimizar las labores de un equipo de ventas. 

Novedades en Salesforce Sales Cloud tras la actualización 

High Velocity Sales

High Velocity Sales es una herramienta de Sales Cloud pensada para mejorar los procesos internos de los comerciales de una empresa. Tras la última actualización, la función de Sales Cadence permite a los gerentes de ventas desarrollar diferentes cadencias dependiendo de cómo resulte el primer contacto con el cliente.

¿Cómo funciona esto en la práctica? Si, por ejemplo, un cliente potencial contesta a una llamada telefónica se seguirá un procedimiento determinado. En cambio, si el representante tiene que dejar un correo seguirá otro protocolo diferente. Toda esta información aparecerá en los guiones predefinidos que, a partir de ahora, podrán enriquecerse y editarse con diferentes fuentes, colores, listas numeradas, etc. para facilitar su comprensión. 

Otra actualización importante dentro del entorno de High Velocity Sales tiene lugar en el dashboard. Dado que los datos son una activo crucial dentro de un equipo de ventas, Salesforce ha introducido nuevos filtros para ver exactamente la información que deseamos.

Por último, otra de las novedades más interesantes en cuanto a esta herramienta de Sales Cloud es la posibilidad de ordenar información de las listas de ventas de terceros con la ayuda de campos personalizados. Solo hay que hacer clic en la función de “Ordenar por” dentro de la lista en cuestión. Si se desea crear un campo personalizado, podremos hacerlo desde la ventana de Configuración. 

En esta nota de prensa, podrás ver todas las actualizaciones relacionadas con High Velocity Sales.

high velocity sales de sales cloudFuente

Nuevas integraciones con Microsoft y Google

Las integraciones con herramientas de terceros son uno de los elementos que más apreciamos en el conjunto de herramientas de Salesforce. Y en esta última actualización, tenemos novedades al respecto. 

En cuanto a Google, ha mejorado la sincronización de eventos con la función Lightning Sync. A partir de ahora, los representantes de ventas no tendrán que verificar sus registros para asegurarse de que toda la información está sincronizada. 

Para los usuarios de Microsoft y Outlook también hay buenas noticias: podrán ver los tipos de registros a los que acceden con mayor frecuencia al introducir eventos o correos electrónicos en Sales Cloud. 

Sin embargo, es importante señalar que, a partir de octubre de 2020, algunos usuarios de Office 365 deberán ajustar su configuración para seguir sincronizándose con Lightning. También deberán estar atentos los usuarios de Microsoft Internet Explorer 11 y Salesforce para Outlook

Salesforce CPQ & Billing

Salesforce CPQ es otro componente que nos ayuda a adaptar los productos, presupuestos y precios a cada cliente. Esto agiliza el proceso de fijación de precios y agiliza las dinámicas dentro del equipo de ventas. 

Entre las nuevas características que llegan a CPQ está la capacidad de ver con qué frecuencia los representantes de ventas siguen las pautas de precios. También hay nuevas funciones pensadas para mejorar la fijación de precios de las suscripciones teniendo en cuenta los años bisiestos y otras circunstancias. 

En la parte de facturación, las novedades están centradas en mejorar la seguridad de la información de los clientes. Se ha implementado una nueva función de pago con tarjeta que permitirá al consumidor enviar sus datos desde una página segura hasta la pasarela de pago.

Del mismo modo, se podrá regular y configurar el acceso a la plataforma de los usuarios que no sean administradores. Así se podrá limitar su capacidad de manejo a las funciones que desarrolla esa persona dentro de la empresa. 

salesforce CPQ y billing de sales cloud Fuente

 

Pardot

Pardot es una de las herramientas que más utilizamos en nuestras iniciativas de ventas y nos hemos encontrado muchas novedades en esta Winter release. 

Para comenzar, dos de las actualizaciones están relacionadas con los conjuntos de datos de Marketing B2B. Estos datos ahora estarán disponibles directamente desde Salesforce y, de hecho, desde la herramienta nos animan a subir todo el conjunto de datos de prospects y su actividad para tener más información y poder comprender mejor su vinculación con la marca. 

Además de esto, a partir de ahora las puntuaciones de los prospects de Einstein Behavior Scores aparecerán agrupadas en una columna de los informes de Pardot. Ver esta información de manera conjunta nos permitirá identificar y analizar a nuestros mejores leads. Y no solo eso, al implementar campañas de marketing podremos ver de manera más sencilla cómo afectan a unos y a otros. 

¿Alguna vez te has preguntado qué acciones ayudaron a cerrar una venta? Ahora podrás saberlo con Einstein Behavior Scoring ya que te dará información sobre cuáles fueron las acciones (emails, landings, etc.) que derivaron en oportunidades. 

Y por último, a partir de ahora podrás personalizar Pardot y elegir qué información quieres ver. Puedes ajustar tus preferencias y crear un dashboard a tu medida. 

Si quieres saber más sobre las novedades relacionadas con Pardot, puedes leer aquí la nota de prensa

Pardot de SalesforceFuente

¿Te gustaría saber cuáles son las novedades en el resto de Clouds de Salesforce? Lee la nota de prensa completa o pregúntanos

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