Aumento de la facturación directa web, a pesar de la situación con la crisis sanitaria.

AR-Hotels

AR Hotels & Resorts, cadena hotelera y de restauración española, cuenta con un amplio abanico de servicios y experiencias tanto para disfrute vacacional como para ciclistas y el sector MICE, en uno de los enclaves más únicos de la Costa Blanca: Calpe.

Además, el Grupo es líder en espacios gastronómicos de la localidad, incluyendo en su oferta restaurantes con estrella Michelín en  dos  de sus hoteles. Respecto a sus instalaciones actuales nos encontramos con Roca Esmeralda, Imperial Park, Galetamar, The Cookbook Hotel y Diamante Beach, siendo este último su buque insignia. 

Su apuesta por una constante innovación y por su capital humano la han convertido a lo largo de los años en referencia de calidad en el sector, galardonada con diferentes reconocimientos internacionales: Great Place to Work, WTA, The World Luxury Awards, CN Travel y MH Vacacional España, entre otros.

En el 2021, un momento de reactivación del turismo tras la aparición del Covid, AR Hotels & Resorts dobló su apuesta con la implementación de un servicio 360º. Se impulsó la combinación de tecnología y marketing para ofrecer la mejor experiencia y gestionar de forma óptima las necesidades de los huéspedes.

cliente
AR-Hotels
Sector
Viajes y Turismo
Reto

Marca hotelera de referencia en la Costa Blanca, Calpe.

Aumento facturación directa web.

Objetivos

Marca hotelera de referencia en la Costa Blanca, Calpe.

Aumento facturación directa web.

resultados

Aumento de la facturación directa web, a pesar de la situación con la crisis sanitaria.

En el 2021, un momento de reactivación del turismo tras la aparición del Covid, AR Hotels & Resorts dobló su apuesta con la implementación de un servicio 360º. Se impulsó la combinación de tecnología y marketing para ofrecer la mejor experiencia y gestionar de forma óptima las necesidades de los huéspedes.

De WAM destaco cómo lleva a rajatabla el modelo 'data-driven', el 'know-how' que se queda en mi equipo y el equilibrio entre estrategia y ejecución

Desafío

Aumento de facturación web directa en campaña de la temporada de verano, respecto al 2019.

El año 2019 fue un año sin precedentes en el sector turístico por sus altos resultados en reservas y facturación. Es por ello, que tras un año de pandemia inicial como fue 2020, AR Hotels tenía el gran reto de superar ventas por el canal directo de la web durante la temporada y campaña de verano 2021, y sin una política de precios agresiva. Mirando solo los meses de verano, la facturación ha aumentado un 15,23% comparando con el año 2019. Existe un gran potencial de crecimiento, en especial en hoteles en los que la ocupación media anual no llega al 50%. Además, existe un gran potencial de crecimiento en aquellos meses de baja estacionalidad en los que la ocupación media está muy por debajo de la media de ocupación en los meses de estacionalidad alta.

Solución

Activación estrategia digital 360º

Gracias a una campaña de larga duración y faseada con objetivos diferentes en cada etapa del funel, se consiguió un aumento de la facturación directa web de un 15% en la temporada de verano, respecto a 2019. Hemos logrado estos resultados, a través de una campaña de verano iniciada en abril del mismo año con diferentes fases, atendiendo a los principios del inbound marketing:

  • Una fase de recogida de leads y aumento de comunidad, según Buyer Persona y creación de una BBDD nueva, poniendo en valor el destino.
  • Una fase de transición, incentivando la venta anticipada y relacionado en producto con el destino
  • Una fase de llamada a la acción, centrada en el producto y la experiencia.