Real Time Marketing ¿qué es y cómo implementarlo?
Marketing 360º
Jan 13, 2021
Natalia Bergareche
Head of Corporate Marketing
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10 claves para entender el Real Time Marketing

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El auge de las redes sociales y la necesidad de inmediatez ha propiciado la aparición de nuevas formas de marketing que se aprovechan de la actualidad para generar viralidad y conseguir mayor alcance. ¿Sabes lo que es el real time marketing? Sigue leyendo y te lo contamos.

Hoy en día, estar presente en el debate público, formar parte de la “conversación” social, significa estar activo en las redes sociales. Es un espacio en el que mensajes de todo tipo de solapan, con un carácter muy efímero, y conseguir la viralidad/atención es un objetivo muy deseado. El marketing no vive ajeno a las nuevas tendencias, es más, se nutre de ellas y se adapta para seguir en contacto con los usuarios. Por eso ha aparecido en los últimos años y se ha consolidado el llamado marketing en tiempo real o Real Time Marketing. Pero, ¿qué es exactamente?

¿Qué es el Real Time Marketing? 

Cuando hablamos de digital marketing in real time nos referimos a la unión de forma inteligente de marketing y tecnología, cruzando todas sus variables de cara a conseguir mejores resultados. Y, especialmente, se trata de conectar nuestras acciones de marketing a la actualidad para participar en tiempo real de las conversaciones que se están dando en redes sociales o en cualquier plataforma en la que esté nuestro público. 

El Real Time Marketing funciona ahora mismo porque vivimos en un entorno propicio para ello: estos son los 3 ejes sobre los que ha evolucionado la tecnología y nos ha permitido llegar hasta aquí. 

 

Las raíces del marketing en tiempo real

Los ordenadores

La capacidad de convertir datos en información, tan útil para el marketing contextual, se la debemos a los ordenadores. El primero de ellos es el ENIAC, fabricado en 1946, que pesaba la friolera  de 27 toneladas y era capaz de realizar 5.000 sumas y restas, 350 multiplicaciones y 50 divisiones por segundo. Era la época de las válvulas, esas pequeñas bombillas que inundaban el interior de estas máquinas. Hasta 1954 no llegó el primer transistor al ordenador, en 1970 el primer microchip y de ahí a los superordenadores. Hoy nos encontramos a las puertas del ordenador cuántico, que sobre las propiedades físicas de los átomos será capaz de realizar cálculos antes inimaginables. 

La capacidad de almacenaje, el proceso de datos y las posibilidades de trabajar en red han revolucionado, junto con las redes sociales, el mundo del Marketing basado en datos.

 

Internet

Internet ha supuesto la revolución de la economía, la sociedad y el mundo que conocemos. Gracias a internet estamos siempre conectados, especialmente en las zonas urbanas, en gran medida por la demanda creada por los usuarios de móviles que desean el denominado “Internet en todos lados”. Internet permite el acceso a la información, la relación con terceros (redes sociales) y la generación de datos a través de la complejidad tecnológica de los teléfonos inteligentes, todo en tiempo real.

 

Móviles, smart watches, wearables

Con la capacidad de computación de datos y la tecnología móvil, wearables y otras balizas digitales obtenemos una extensa capa de datos en la que poder desarrollar nuestro marketing. Este fenómeno produce, a través de los teléfonos inteligentes y los wearables, una infinidad de datos. Estos datos, al cruzarlos con la actividad en redes sociales y cualquier rastro digital del usuario (transacciones, desplazamientos, checkins…), crean un perfil digital sobre el que la empresa puede actuar.

Dispositivo wereables y el real time marketing

Una vez definidas las bases que han hecho posible el real marketing, el real time email marketing y demás, es hora de preguntarnos: ¿cuáles son sus claves? ¿qué debemos tener en cuenta para aplicar una estrategia exitosa de real time marketing automation, por ejemplo? Estos son los 10 puntos que no debes olvidar:

 

Las 10 claves de la gestión del marketing en tiempo real

  1. Big Data

Adquiere datos, establece métricas, gestiona diferentes fuentes, cruza la información y asocia perfiles. Cuanto más definas tu buyer persona, más cerca estarás de detectar las oportunidades de asociar datos y comportamientos de consumo.

De hecho, según este estudio de Techjury, el uso de big data permite a Netflix ahorrar mil millones de dólares al año en retención de clientes y para 2023 se estima que el mercado de análisis de big data alcanzará los 103.000 millones de dólares.

 

  1. Segmenta para alcanzar el centro de la diana

Sé consciente de que te será imposible llegar a todos con tus ofertas. Haz Marketing de francotirador frente al Marketing de cañonazos. Sinceramente, no todo el mundo te prestará atención y sin embargo tener claro quién es el que te compra (buyer persona), cuáles son sus necesidades e insights, te ayudará a definir claramente qué tipo de contenido debes producir, para quién y con qué cadencia publicar. Segmentar te acerca al éxito, porque segmentar es incorporar la relevancia y el contexto a tu estrategia de Marketing 360. Establece rango de productos, escalables y adaptados a las necesidades reales de tus compradores.

 

  1. Targeting: fijar la diana 

Establece los indicadores precisos sobre los cuáles vas a trabajar los segmentos. Define qué relación mantendrás con tus buyer persona y, sobre todo, desarrolla una estrategia de adquisición sobre los mismos. Pregúntate qué será lo que tienes que hacer para conseguir introducirlos bien en el embudo de marketing, cómo los vas a adquirir como clientes, qué usarás como refuerzo en cada fase del funnel y qué acción tomarás en cada escalón.

 

  1. Social Media Marketing 

Se trata de acercar la marca al usuario. Las redes sociales son el mejor canal para mantener viva la conversación, retroalimentar la estrategia y corregir en tiempo real las crisis de marca detectadas, aprovechar las oportunidades y repensar tu propuesta de valor.

 

  1. Real Time Bidding

Se trata de ser diferente, de adelantarte a tu competencia, de aprovechar la fluctuación de los valores en el mercado de keywords. Por tanto, entrénate y disfruta de la puja en tiempo real para conseguir los mejores impactos en el momento preciso. No es sencillo y, sin embargo, el retorno es inmediato: mayor tráfico, mejor SEO y si haces los deberes… mayor conversión.

 

  1. Multi canal

Sin duda el marketing en tiempo real es multiplataforma y multicanal. Usamos el móvil, la tablet y el ordenador a lo largo de la jornada de formas diferentes. El proceso puede comenzar en el móvil –la fase de inspiración, información y comparación- y acabar en el ordenador -la reserva y compra-. Pero puede suceder también que comience en el ordenador y acabe en la tienda física (efecto ROPO) o bien que interactúe la tienda física con el móvil (showrooming y webrooming).

Lo cierto es que tu visión debe ser holística, desde la perspectiva del omnichannel que domina hoy el escenario. ¿Marketing en tiempo real? Sí, pero teniendo en cuenta el off, el on y todo lo demás.

 

  1. Contenido de marca

La clave de la estrategia hoy es el contenido. Por tanto, solapar la capa del funnel marketing con una estrategia viva, evolutiva y adecuada de Inbound Marketing o contenido relevante a lo largo del funnel, resulta imprescindible para cualificar los leads y al mismo tiempo alimentar con vitaminas nuestro CRM. 

Recuerda que el contenido de marca debe estar alineado con el buyer persona, las keywords y el SEO, pero sobre todo piensa y elabora tus contenidos teniendo siempre presente el transmedia storytelling multiplataforma y multicanal.

 

  1. Personalización

El marketing de hoy es cuestión de relevancia. Y sólo serás relevante para mi si conectas conmigo, si me tratas de forma diferente, si resuelves mis dudas y mis anhelos… si me conoces. Por ello la personalización en el marketing en tiempo real es otra de las claves. Poner nombre propio a cada punto de contacto con la marca es importantísimo para ganarnos a nuestros clientes.

 

  1. Velocidad significa ser rápido

Y ser rápido significa tener la necesidad de ser el primero. Las herramientas de análisis hoy te permiten dibujar el perfil de tu cliente como nunca antes hubiera sido posible. Analiza tu tráfico web pero también el del móvil y la tableta. Cruza los datos con el análisis del sentimiento, las menciones, los influenciadores de marca de las redes sociales y a partir de ahí, adereza los mismos con los datos del CRM, los perfiles de compra, etc. Cruza todos estos datos enriquecidos por la inteligencia de negocio en un cuadro de mandos útil, certero y eficaz para tomar decisiones en tiempo real.

 

En uno de los ejemplos de real time marketing más famosos, durante la Superbowl de 2013 se fue un momento la luz. Recordemos que la Super Bowl es el evento más importante del año en EE.UU. y los anunciantes se disputan cientos de millones de audiencias mundiales. ¿Y quién se llevó el gato al agua? La marca de galletas Oreo. Y lo hizo por ser la más rápida y ocurrente, conectando con la audiencia con un simple tweet: “¿Se fue la luz? Aún puedes mojar las Oreo en la oscuridad”. Se convirtió en noticia en todos los medios de comunicación y recolectó más de 15.500 retuits, que en 2013 tiene aún más mérito que ahora. Un ejemplo de marketing en tiempo real que sabe reaccionar rápido a la actualidad más sorprendente y lo aprovecha a su favor.

 

  1. Gestión del Tiempo Real

Es una cuestión nuevamente de marketing y tecnología. Depende principalmente de resolver cuatro preguntas:

  • Plataformas. ¿Qué datos obtenemos de ellas y cómo son recogidos, agregados y usados?

  • Analítica. ¿Qué nos cuentan los datos del comportamiento de compra?

  • Canales. ¿Quiénes son y qué necesitan nuestros clientes en los diferentes canales?

  • Experiencia. ¿Cuál es la percepción global de la marca por el cliente en los diferentes puntos de contacto en los que se cruzan?

El marketing en tiempo real requiere del conocimiento de las capacidades de la tecnología que usas, de los procesos propios de la empresa, de la especialización de los equipos pero, sobre todo, de la interacción entre los mismos. No confíes todo tu marketing a la analítica, no confíes solo en el cuadro de mandos integral o en la Tecnología. El olfato y la experiencia de tu equipo es básico de cara a lanzar campañas, interactuar con los usuarios en tiempo real o desarrollar estrategias que estén construidas sobre la base “te conozco, te analizo, te escucho y te ofrezco”. 

El marketing sin tecnología no es posible hoy, pero la tecnología sin el marketing no es útil para la venta y el negocio. ¿Y tú? ¿Estás preparado para el marketing en tiempo real?

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