Nov 16, 2017
POR DARYN SMITH

Cómo la tecnología ha afectado al marketing y al rol del CMO

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En la era digital, en la que el consumidor evoluciona cada día, los CMOs deben invertir gran parte de su presupuesto en tecnología y ser conocedores de las últimas tendencias si quieren llegar a sus potenciales clientes y llevar sus estrategias de marketing al éxito.

Hace unos años, Gartner predijo que en 2017 los CMO (Chief Marketing Officer o Directores de Marketing) gastarían más en Tecnologías de la Información (TI) que los CIO (Chief Information Officer o Directores de Tecnologías de la Información). Hace 5 años, había 350 plataformas de marTech diferentes, y hoy hay más de 5.000, según muestra el informe Marketing Technology Landscape Supergraphic (2017), elaborado por Scott Brinker, editor de ChiefMartec.

 

MarTech es la combinación entre Marketing y Tecnología, y refleja la relación cada vez más estrecha entre ambos conceptos.

 

En el reciente evento Gartner Symposium/ITxpo 2017 celebrado en Orlando (Florida) se destacaron algunas claves de cómo los avances tecnológicos están revolucionando las estrategias de las marcas y los profesionales del marketing.

 

Por mencionar algunos datos interesantes, según Gartner, para el año 2021, las marcas que rediseñen sus sitios web para respaldar la búsqueda visual y vocal aumentarán los ingresos del comercio digital en un 30%. En ese mismo año, más del 50% de las empresas gastarán más en creaciones de bots y chatbots que los desarrollos de aplicaciones móviles tradicionales.

 

La consultora tecnológica prevé que para 2020, el 55% de todas las grandes empresas a nivel global habrán desarrollado al menos un bot o chatbot. Los rápidos avances en el Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL) hacen que los chatbots actuales sean mucho más eficientes para reconocer la intención del usuario que las generaciones anteriores.

 

Imagen: Scott Brinker, ChiefMartec


A medida que los consumidores evolucionan, realizan sus propias búsquedas según sus necesidades y bloquean más tipos diferentes de medios, se vuelve más costoso para las compañías llegar a su mercado objetivo, y utilizar martech para conseguir este objetivo se ha convertido en algo necesario.

 

A continuación, explicamos por qué es necesario que los CMOs implementen marketing tecnológico (o MarTech) en sus estrategias:

 

Predicción
En primer lugar, para conocer los datos: dónde están sus clientes, qué están haciendo, cómo se están comportando y qué es probable que hagan. Esta capacidad predictiva te permitirá hacer lo correcto para llegar a tus clientes potenciales.

 

Personalización
En segundo lugar, es necesario ‘meterte en la cabeza’ de tus clientes potenciales, entender qué necesitan y proporcionarles el mensaje adecuado, totalmente personalizado. A través de martech lograrás este objetivo.

 

Orientación
En tercer lugar, orientar tus estrategias hacia los clientes potenciales adecuados es fundamental en tu rol como CMO. Por tanto, la combinación de los dos primeros factores (predicción y personalización) te permitirá saber dónde están los clientes adecuados y saber llegar a ellos.

 

Estos 3 factores demuestran que los CMOs deben incluir la tecnología como una gran parte de su presupuesto de marketing.

 

El martech ofrece más opciones al CMO para que trabaje y construya equipos dentro de la compañía, frente a la subcontratación.

 

Por lo tanto, un CMO necesita mantenerse actualizado no solo sobre el comportamiento del consumidor y del comprador y sobre las tendencias de los medios, sino también sobre las tendencias tecnológicas: qué nuevas herramientas están disponibles en el mercado, para qué sirven, etc.

 

Pero, en un escenario con más de 5.000 plataformas martech diferentes, esta tarea es muy ardua. Es interesante recurrir a una agencia o consultoría especializada en marketing tecnológico que te asesore en la implementación de esta tecnología, para conseguir llevar tus estrategias al éxito.

 

Según Gartner, las empresas que cuentan con una plataforma de marketing automation incrementan sus ingresos un 10% o más dentro de los primeros seis meses de aplicación.

 

En We Are Marketing somos expertos en Marketing Automation, una metodología que te permite medir el impacto de tus planes de marketing a través de procesos personalizados, así como generar leads cualificados (uno de los mayores desafíos para las empresas).

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