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Marketing Automation
May 22, 2020
Alba Mañanes Rodríguez
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Llega Work.com de Salesforce: la solución para la reapertura de negocios

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El 4 de mayo 2020, Salesforce anunció el lanzamiento de Work.com en relacion a la “nueva normalidad” a la que empresas y comunidades tienen que ajustarse durante esta pandemia COVID-19. Si tu empresa necesita información sobre cómo volver a la normalidad, una vez las autoridades locales levanten las restricciones, esta herramienta puede ser lo que necesitas.

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Con millones de profesionales por todo el mundo trabajando desde casa o haciendo teletrabajo, el sistema ha forzado a todos aquellas lugares “no-esenciales” a cerrar o ofrecer los servicios de manera virtual. Una de las pregunta más comunes durante esta situación es: ¿cuándo voy a poder volver? Este aspecto, a través de la innovación de Salesforce esto va a ser algo que podrá ayudar a muchas empresas a resolver.

Como plataforma líder mundial de gestión de relaciones con los clientes ( o CRM), Work.com es otro ejemplo del compromiso de Salesforce que consiste en reunir a los clientes y facilitar la comunicación entre ellos - gracias a la potencia de la tecnología basada en la nube. ¿Por qué? Como señaló el presidente y director de operaciones de Salesforce, Bret Taylor, en el que comunicó en la prensa de manera oficial, "cada compañía y comunidad del mundo se está centrando en cómo reabrir de forma segura y llegar a una nueva normalidad". Como verás, esa es la misión de Work.com. 

¿Cómo se creó? A través de expertos de sectores privados y públicos, incluyendo la Universidad de California San Francisco (UCSF), una mesa ejecutiva en un centro de conocimiento en tiempo real y también teniendo en cuenta las opiniones de los otros partners de Salesforce, se trabajó conjuntamente para crear Work.com.

 

¿Qué es Salesforce Work.com?

Work.com es una solucion empresarial que tiene cómo objetivo ayudar a empresas en el proceso de “vuelta a la normalidad”. Work.com es el segundo paso en la respuesta de la crisis de COVID-19 después de introducir Salesforce Care tras ofrecer un conjunto de herramientas de forma gratuita durante 90 días en la fase inicial de la pandemia. La empresa hizo que todos los datos relacionados con COVID-19 en Tableau fueran gratuitos junto con Salesforce Care, a los que ahora se puede acceder en el centro de datos de COVID-19

Volver a la normalidad va a ser duro. El rol de Work.com en Salesforce es aseguar que las empresas tienen todos las herramientas necesarias para hacerlo; teniendo siempre en cuenta los empleados, la comunidad y todos los interesados en la organización. ¿Cómo planeamos hacer? El demo de Salesforce Work.com te da una indicación de las características a las que puedes acceder.

 

Las características de Salesforce Work.com

En la entrevista con CNBC, el director y CEO Marc Benioff dijo: “Cuando tengamos que volver al trabajo, hay cosas que las tendremos que hacer de diferente manera”. Las caracteristicas de Work.com atacan múltiples aspectos de esta nueva”normalidad” que está empezando a tomar forma entre nosotros. ¿Cuáles son algunas de las aplicaciones que podremos encontrar en Work.com? Echemos un vistazo más de cerca. 

Centro de mando en el lugar de trabajo

Si tu eres un director o estás a cargo de un departamento, estamos seguros de que tu y tu equipo estáis mirando un montón de datos tratando de averiguar a través de métricas sofisticadas, cómo se debe preparar  vuestro equipo para volver al trabajo. Con tantas aportaciones válidas para tomar una decisión crucial, el centro de mando te ayuda a obtener toda la información en un mismo sitio: tanto la información pública como la de vuestra empresa estará disponible para tomar una decisión, basada en datos, sobre la posibilidad de abrir de nuevo. 

¿Cuáles son las herramientas a las que puedes acceder? Podrás obtener información sobre el bienestar de tus empleados. De esta manera podrás evaluar aspectos como; quién está preparado para volver al trabajo, cuando es el momento adecuado, la disponibilidad de horarios / turnos o también el progreso de los cursos en los que están inscritos.

 

Respuesta rápida a una situación de  crisis

La gestión de respuesta es uno de los productos nuevos que lanzó el departamento de Producto de Salesforce. Esta gestión de respuesta se creó para instituciones de salud públicas, agencias del sector público y compañías del sector privado con el fin de tener un contacto manual - rastreando las partes críticas de la herramienta. Este tipo de herramientas presenta una fusión entre los sectores públicos y privados y las organizaciones de sanidad pública ya que se colabora conjuntamente por un bien común. 

 

El rastreo de contacto

Una de las caracteristicas más destacadas de Work.com es la capacidad del rastreo de contacto. Como veréis en el video de demo abajo, la lógica detrás de el programa de rastreo de contacto es que Salesforce ve esta característica algo similar a cómo se debe perseguir o gestionar la relación con un cliente. ¿La diferencia? En vez de centrarse en que un cliente compre un producto o servicio, nosotros nos centramos en proteger la sanidad pública ya que el sistema nos permite rastrear personas y sus interacciones con otras; sabiendo si han estado con alguien expuesto al virus.

Salesforce Work.com

¿Porqué deberías informarte sobre la tecnología de rastreo de Salesforce? En Nueva York, el punto céntrico de la pandemia en estados unidos, se ha firmado un contrato con Salesforce para lanzar una campaña municipal de pruebas y rastreo de contactos usando su tecnología principal. Salesforce abrirá el centro de llamadas y desplegará las plataformas de gestión de casos y CRM el 1 de junio de 2020. El estado de Rhode Island también se ha asociado con Salesforce para ampliar su rastreo de contactos. Según la gobernadora Gina Raimondo, "Un rastreo de contactos eficiente y fiable es esencial para que todo el mundo vuelva al trabajo".

 

Gestión de turnos y planificación

Otro de los grandes retos a los que nos enfrentamos dentro de esta “nueva normalidad” es el proceso de mantener las distancias de seguridad y esto es algo que debemos de tener en cuenta cuando pensamos en volver a la oficina. *Aquí he quitado el final del párrafo. 

Ahora podrás gestionar los turnos de tus empleados de manera eficiente: podrás decidir qué empleados necesitas ciertos proyectos o que turnos son prioridad. Hay una herramienta de automatización que optimiza la programación, ayudándote a eliminar las suposiciones para decidir quién entra y a qué hora. 

Si en tu edificio solamente se permite que una persona utilice el ascensor por cada uso y necesitas gestionar el horario de entrada de tus empleados, esto es fácil. Utiliza una de las herramientas de Work.com gestión de turnos y planificacion para poder gestionar los horarios y disponibilidad de tus empleados. Ellos recibirán notificaciones en sus telefonos y se les verificará los turnos directamente desde sus dispositivos móviles. Después, la herramienta planificada las llegadas de los empleados y voilà, tendrás un aliado de confianza en el fomento de la seguridad en el lugar de trabajo, respetando las nuevas pautas de distanciamiento físico. 

 

Gestión de Voluntarios y Subvenciones

Por último, otra de las características que destaca es la función de gestión de voluntarios y subvenciones que Salesforce creó como resultado de la necesidad de voluntarios a la luz de la pandemia. Su objetivo es simplificar la conexión de un voluntario con la actividad adecuada en el momento oportuno, así como agilizar el proceso de concesión de subvenciones y, por supuesto, concienciar a las organizaciones del impacto que sus esfuerzos filantrópicos tienen en la comunidad. 

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