Cómo elegir tu herramienta de Marketing Automation

La automatización de tareas en marketing es una gran oportunidad de crecimiento para cualquier negocio. Los beneficios del Marketing Automation son muchos, ya que nos permite obtener datos muy precisos de los resultados de nuestras acciones de marketing. Aprovechamos ese conocimiento para tomar mejores decisiones; además, abre un mundo de posibilidades a la hora de montar campañas y dar rienda suelta a la innovación. Vivimos en la Cuarta Revolución Industrial y la forma en que nos dirigimos al público, lo segmentamos e interactuamos con ellos está evolucionando muy rápido.  

Los datos hablan por sí solos. Según el Informe State of Marketing Automation, el 75% de las empresas ya están usando algún tipo de herramienta de marketing automation. Es un avance que se ha adoptado con mucha facilidad en el tejido empresarial; todos queremos limitar nuestro nivel de tareas repetitivas. Invesp hizo una investigación en el tema y concluyó que, de media, la inversión en marketing automatizado genera un 14,5% de incremento en la productividad de ventas y una reducción del 12% en los gastos generales del departamento. Hay muchos ejemplos de marketing automation que nos pueden servir de referencia, como este artículo sobre implementación de marketing automation en el sector inmobiliario. 

A la hora de la verdad, ¿sabemos elegir la mejor plataforma de marketing automation? ¿Qué aspectos tenemos en cuenta para tomar la decisión? En muchas ocasiones las empresas se centran en los aspectos puramente tecnológicos: generación de leads, clasificación, automatización de tareas, envío de emails, unir el email con el CRM… De hecho, es posible que el departamento de IT se encargue de seleccionar e implementar la herramienta sin tener en cuenta el resto de departamentos aunque, por suerte, esto es cada vez menos habitual.

La clave es tomar la decisión en base a los objetivos globales de negocio. ¿Por qué? Porque así conseguimos que toda nuestra estrategia esté alineada y que la herramienta se integre con nuestra base de datos y la planificación y objetivos que hemos elaborado con anterioridad. Un software empresarial debe ser un facilitador de tareas, nunca un obstáculo, y ayudarte a hacer crecer tu negocio. 

Cómo elegir herramientas de Marketing Automation para tu negocio

Para elegir una herramienta de Marketing Automation es importante hacer, en primer lugar, una investigación de qué opciones ofrece el mercado y desde ahí empezar a filtrar. ¿Cómo? Analiza tu Business Plan y subraya los principales objetivos de negocio a los que, sí o sí, tu solución de marketing automatizado debe hacer frente. Unos ejemplos: si planeas una expansión a nivel internacional, trabajando en otros idiomas, ¿el software podrá gestionarlo? Si quiero integrar los departamentos de ventas y marketing en una misma plataforma, ¿me da la posibilidad?

Reúnete con los diferentes departamentos de la empresa para conocer sus necesidades y tomar nota de sus exigencias en el área de transformación digital. Seguro que aparecerán nuevas ideas y te beneficiarás de descubrir sus desafíos del día a día.

Tras esto, la mejor manera de asegurar que se toma una buena decisión es con la ayuda de una consultoría. Una buena consultoría de marketing y estrategia te asesora en todos los frentes, tanto el de negocio como el tecnológico. En We Are Marketing contamos con un enfoque 360º que se adapta a cada caso concreto. Desde el análisis previo a la implementación de la herramienta, pasando por el diseño de un plan estratégico, nos ponemos en la piel de cada proyecto para descubrir qué herramientas de marketing necesita para alcanzar un nuevo nivel de éxito. 

Tras la elección: el momento de implementar una plataforma de Marketing Automation

Del mismo modo que realizamos la búsqueda basándonos en los objetivos de negocio, estos también sirven de guía en la implementación y configuración de la herramienta. Los sistemas de lead nurturing y lead scoring, la complejidad de los workflows, cómo realizar la gestión de campañas y crear landing page, la integración de la herramienta dentro de un CRM previo… Hay muchos matices que atender y el proceso es complejo, por lo que necesitamos un buen equipo técnico capaz de llevarlo a cabo y, si no es posible, contratar los servicios de una agencia de marketing automation.

En esta parte del proceso también es importante la formación interna. Todas las áreas de negocio que vayan a usar o verse afectadas por la herramienta deben entender cómo funciona, para qué sirve y cómo pueden aprovecharla para sus propios objetivos. Ventas, marketing, atención al cliente… todos son partícipes. 

Teniendo todo esto en cuenta, si hay una herramienta que desde We Are Marketing recomendamos para gestionar tus procesos automatizados, esa es Salesforce. Cuenta, para acciones de marketing, con su nube especializada Marketing Cloud.

Salesforce: un CRM con Marketing Automation y más ventajas

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube, líder mundial en su sector, que proporciona una solución unificada a los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico para la gestión de sus tareas. 

Dentro de Salesforce hay diferentes módulos o “nubes”, dirigidos a las áreas específicas de negocio. La nube para el departamento de marketing se llama Salesforce Marketing Cloud. Esta solución está dirigida a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y diseñar customer journeys que tengan en cuenta la omnicanalidad. 

La tecnología de Salesforce Marketing Cloud permite contactar con el cliente en el momento adecuado y por el canal adecuado, evitando duplicidades que crean desapego con la marca. Con email marketing automation, SMS, notificaciones push e incluso la combinación de Salesforce y Whatsapp aumentamos la captación de clientes y monitorizamos cada interacción para tomar decisiones en tiempo real. Todo eso es ahora más fácil que nunca gracias a la herramienta. 

Como conclusión final, hay que señalar que la tecnología es importante, pero las personas que hay detrás de ella lo son mucho más. Son la pieza clave para extraer el potencial a cualquier tipo de programa. Por eso, al adquirir cualquier producto de marketing automation, asegúrate que cuentas con los recursos humanos necesarios para gestionarlo, mantenerlo y rentabilizarlo. En WAM estamos a tu disposición para aconsejarte; contáctanos si quieres dar un salto de calidad digital en tus campañas de marketing.