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Jun 27, 2019
Ricardo Vilardi
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Experiencia de marca: una tendencia al alza en Cannes Lions 2019

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La experiencia de marca es una tendencia al alza, tal y como hemos podido ver en el Festival Cannes Lions 2019. La unión de creatividad y estrategia nos permitirán generar esos momentos únicos con el consumidor en cada punto de contacto.

El Festival de Cannes Lions 2019 cerró, la semana pasada, su 66ª edición con una importante presencia por parte de las consultoras y con la creatividad y el branding enfocados a crear experiencias de marca que transcienden a las pantallas o al tradicional punto de venta.

Y es que este año hemos podido comprobar que las fronteras que separan a las agencias y las consultoras comienzan a desdibujarse. Creatividad y estrategia van de la mano para crear campañas que generan un verdadero impacto sobre las audiencias.

Así, vemos que algunas de las consultoras que se han presentado este año al festival de Cannes han duplicado, en su mayoría, el número de casos presentados con respecto al año anterior. Y aunque, por el momento, no consiguen engrosar en la misma medida sus palmareses sí van ganando terreno poco a poco.

Otra de las grandes tendencias del Festival de Cannes Lions 2019, y que no podemos ignorar, son las experiencias de marca diseñadas para conectar con el consumidor a través de las emociones. Ahora el cliente busca marcas con personalidad y que le ofrezcan algo más que mensajes puramente comerciales; que cuenten una historia con la que conectar, emocionarse, sentir… En definitiva, una marca que les proporcione una experiencia única y diferente.

¿Cómo generar experiencias de marca para nuestros clientes? 

La estrategia y la creatividad, de nuevo, se hacen imprescindibles para lograr este objetivo. Con la primera conocemos al consumidor lo suficiente como para enamorarlo. Analizamos sus intereses, detectamos qué aspectos de nuestro servicio o negocio le gustan especialmente, qué detalles le hacen sentir a gusto, qué aspectos son esenciales en su vida y, por fin, trazamos el camino adecuado hacia su corazón.

El análisis del buyer persona debe ser siempre el punto de partida de cualquier acción creativa. Sin esta información, es mucho más difícil crear experiencias que verdaderamente conecten al consumidor. Si lo que buscamos es emocionarle, tenemos que saber qué le mueve por dentro.

Una vez tenemos esto, entra en escena la creatividad y el branding de marca. Más allá del precio o las características del producto, el consumidor conecta con la marca a través de otros atributos. Cada vez cobran más fuerza el tono de voz o el tipo de mensajes que enviamos en los diferentes puntos de contacto con el cliente, un trabajo de branding que va mucho más allá del logo o los visuales. Estos aspectos serán también clave a la hora de interactuar con el usuario a través de asistentes virtuales, donde solo tendremos el tono y los mensajes para hacer valer nuestra marca y crear una experiencia diferenciadora. 

El branding de marca: un ingrediente clave

También es importante crear una experiencia común a toda la marca. Es decir, que exista una interacción homogénea y coherente en todos los puntos de contacto con el consumidor. Hoy en día, a través de herramientas de CRM somos capaces de acompañar al cliente antes, durante y después de la compra. Trabajar cada uno de estos momentos, de manera específica, ayudará a generar ese vínculo con el consumidor e, incluso, a fidelizarlo como cliente. 

No solo basta con crear experiencias que “enamoren” al consumidor para generar la compra del producto o servicio que ofrecemos; cada detalle cuenta y por eso es importante cuidar también el durante y el después. Un cliente que disfruta del proceso de compra y que, después, tiene un servicio de atención al cliente a su disposición tendrá más oportunidad de hablar bien de esa marca, recomendarla a otras personas y volver a comprar. Y eso es, al fin y al cabo, lo que cualquier negocio busca. 

Por todo esto, es fundamental concebir la marca como un todo y llevar a cabo estrategias 360 en las que se tenga en cuenta cada punto de contacto, en los diferentes canales, para crear esa experiencia global que conecte con el consumidor.

Esta tendencia, que hemos podido ver en Cannes Lions 2019, irá cobrando fuerza y se convertirá, a corto plazo, en un requisito para las marcas. Los consumidores así lo reclaman y será clave para cualquier negocio. 



 

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