Digital Customer Experience
Apr 20, 2017
POR MARCOS GONZÁLEZ

Customer Experience e Inbound Marketing por IE Business School y We Are Marketing

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El Marketing tradicional debe dejar paso a una nueva forma de entender y gestionar las empresas. En los últimos años la Experiencia del Cliente ha sido clave para las empresas al momento de competir y diferenciarse.

 

Para estar a la vanguardia y afrontar los retos que se presentan en las cambiantes tendencias del consumidor, es imprescindible contar con el conocimiento y las herramientas necesarias para crear e implantar una diferenciación ganadora y global frente a clientes y competidores. 

Es por ello que IE Business School junto a We Are Marketing ofrecen dos programas enfocados a dotar a los asistentes de las nociones necesarias para trazar una hoja de ruta con el objetivo de abordar los retos del futuro inmediato.

 

Programas IE Business School & We Are Marketing

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management enseña a gestionar la experiencia del cliente de cualquier organización para ofrecer una ventaja competitiva, medida y controlada frente a la competencia, además de lograr un impacto sobre la cuenta de resultados de su empresa.

Fecha: 09 May 2017 - 11 May 2017, martes y miércoles 9:00 - 19:00 h y jueves 9:00 - 14:00 h

Localización: Presencial, en Madrid

Precio: 2.650 €

Mientras que el Programa de Inbound Marketing, facilitará un modelo de diseño, implementación, medición y control a los participantes, a través de la discusión de  casos de éxito y mejores prácticas . Al finalizar, los participantes saldrán con herramientas claves que le ayudarán a desarrollar un Inbound Marketing Plan desde la perspectiva de los departamentos de Marketing y Gestión de la Experiencia Digital de cliente.

Fecha: 11 May 2017 - 12 May 2017 de 9:00 - 18:00 h

Dónde: Presencial, en Madrid

Precio: 1.650 €


Metodología que seguirán los programas ejecutivos
Los programas tendrán un carácter práctico. A través de clases técnicas, conferencias y casos reales de empresas, el participante podrá descubrir las nuevas herramientas. Las dinámicas de los programas brinda la oportunidad de compartir experiencias y generar contactos profesionales. 

 

Por qué asistir

  • Experimentar un entorno de alto rendimiento para compartir experiencias, herramientas y mejores prácticas en varios sectores.
  • Conocer las bases de la estructuración e Implementación de un proyecto de Inbound Marketing, entendiendo cómo incorporar y engranar todas las técnicas que componen esta metodología de Marketing Relacional.
  • Contacto con un claustro de primer nivel.
  • La posibilidad de fortalecer conocimiento adquirido con casos reales.
  • El alumno vivirá un proceso de transformación hacia la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización. Identificará todos los canales y puntos de contacto con el cliente, creando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y los momentos de dolor, para poder fidelizar al cliente y hacer de él un fan.
  • El conocimiento y las herramientas necesarias para crear e implantar una diferenciación ganadora frente a sus clientes y competidores basada en la gestión de la experiencia del cliente –interno y externo- sin perder de vista en ningún momento la cuenta de resultados

 

¿A quién van dirigidos?
Estos cursos están dirigidos a directores generales, directores de estrategia, marketing,  ventas, organización y de operaciones, consultores especializados, profesionales del marketing, venta, inteligencia competitiva y estrategia.

 

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