Marketing conversacional y optimización para asistentes de voz

La conversación con el cliente es una de las palancas más importantes para potenciar la venta. Por eso, aunque en la actualidad los canales de comunicación se multipliquen, es muy importante cuidar cada una de las interacciones de la marca con sus potenciales compradores. Esto se conoce como Marketing conversacional.
 
El Marketing conversacional trata de poner en valor las conversaciones dentro de la experiencia de usuario a la hora de interactuar con él a través de interfaces auditivas o visuales.
 
Por tanto, esta rama Marketing trata de atender las necesidades del cliente a través de la comunicación, dando respuestas inmediatas y creando conversaciones reales que ayuden al usuario a encontrar las respuestas que busca.

Los asistentes de voz, en los últimos dos años, se han convertido en todo un fenómeno. Responden a las preguntas que hacen los usuarios en voz alta como si fueran una persona. Están en los smartphones, en altavoces y en dispositivos para el hogar. Ya casi todos hemos pronunciado ya alguna vez “Oye Siri” o “Ok, Google” para solicitar información. 

Así, en la actualidad, se estima que un 20% de las búsquedas en Google son por voz pero en 2020 podrían llegar al 50%. Esto, irremediablemente, tendrá un impacto sobre el SEO de las páginas y en su tráfico por lo que las marcas deben empezar a adoptar estrategias de Marketing conversacional y optimizar sus webs para responder a las búsquedas por voz de los usuarios.

¿Cómo optimizar el contenido para asistentes de voz?

En primer lugar, es importante entender cómo funcionan estos aparatos. Por norma general, los asistentes de voz obtienen la información a través de distintas fuentes. Por ejemplo: para llamar por teléfono, utilizarán la agenda del móvil; para reproducir una canción, un sistema de música bajo demanda, YouTube, etc.; y para otras opciones, como cálculos matemáticos, los tiene la propia herramienta.

Sin embargo, ¿qué sucede con esa información que el sistema de Inteligencia Artificial no tiene? En estos casos va a tratar de dar con ella a través de un buscador.  Así, será capaz de responder a preguntas sencillas como “¿qué es el marketing digital?” o “¿qué es un sistema de reporting?” a través de las millones de páginas web que existen en Internet sobre estos temas.

Pero… ¿podemos hacer algo para que los asistentes de voz elijan nuestro resultado frente a todos los demás? Hemos establecido cuatro aspectos clave a tener en cuenta para alcanzar este objetivo:

1. Ser un sitio de autoridad

Los asistentes quieren ser fiables y ofrecer las mejores respuestas a las peticiones de los usuarios; por ello, no van a proporcionar respuestas obtenidas de páginas con poca autoridad o con información que no sea fiable. 

2. Tener una web bien optimizada

Este paso no solo es necesario para estar posicionados, sino también para que los buscadores puedan acceder de forma rápida a la información. Y además, una vez estén dentro de la web, que puedan identificar o catalogar el contenido fácilmente. En este sentido juega un papel fundamental contar con una buena estructuración de la web  y de los datos estructurados que contiene ya que, si bien en estos momentos parece no ser determinante, en un futuro seguramente será fundamental.

3. Hacer contenido enfocado a dar respuesta a preguntas

Los usuarios lanzan preguntas concretas al asistente de voz: ¿qué tiempo hará hoy?, ¿cuál es la ruta más corta para el trabajo?... Por ello, es importante realizar un análisis de las búsquedas que realizan los usuarios y optimizar el contenido para que dé respuesta a estas búsquedas. 

4. Aparecer en las primeras posiciones de los buscadores 

Los primeros resultados de los buscadores son, en teoría, los mejores resultados para una consulta. Sin embargo no es lo mismo poder visualizar todo el contenido de una página, que el asistente de voz pueda encontrar una respuesta corta y concreta que resuelva la duda que se le plantea. Por ello, es posible que el resultado orgánico número uno no sea el más adecuado para los asistentes y que elija otro dentro del top 5. Normalmente, la respuesta estará siempre entre estas posiciones.

Con estos cuatro aspectos, serás capaz de adaptar tu página web para establecer una conversación con los usuarios a través de los asistentes de voz. Esto, seguramente, influya en que el tráfico sea ligeramente menor si luego el usuario no navega por su cuenta para ampliar la información pero, a cambio, obtendrás menciones (cuando el asistente de voz dice: “He encontrado un resultado en la web de We Are Marketing”, por ejemplo) que te ayudarán a reforzar tu imagen de marca.