Social Media Marketing
Feb 07, 2019
Natasha Gingles
WAM Social Media Expert
Contact
twitter google+ linkedin linkedin

#travelinspo: El creciente impacto de las redes sociales en el marketing de viajes y el e-commerce

Home > Social Media Marketing > #travelinspo: El creciente impacto de las redes sociales en el marketing de viajes y el e-commerce
Las redes sociales y el turismo se han unido para transformar la manera en la que las empresas de la industria realizan sus campañas de Marketing. A medida que los comportamientos de los consumidores cambian drásticamente, y el contenido visual y audiovisual reina en estas plataformas, las cadenas hoteleras y demás players del mercado se encuentran con oportunidades interesantes para impactar a sus clientes potenciales.

La influencia de las redes sociales en el proceso de decisión de compra de los consumidores está en el radar de casi todos los sectores, y la industria del turismo no es una excepción. Un estudio reciente de Booking.com reveló que las redes sociales tienen un alto peso en las decisiones que toman los usuarios cuando llega el momento de reservar unas vacaciones. El 51% de los encuestados mencionó que buscaban elegir un lugar que ninguno de sus amigos hubiera visitado previamente. Encontrar el próximo gran destino antes de que sea demasiado popular y pierda su novedad es crítico para los viajeros. Las redes sociales ayudan a resolver este problema al proporcionar una plataforma para descubrir destinos únicos en todo el mundo al instante.

Una de las otras tendencias destacadas por Booking para este año fue que los potenciales viajeros prestarán más atención a la información práctica y auténtica de los proveedores de turismo y la priorizarán por encima de las imágenes estandarizadas. Teniendo el peso que tienen en la fase de descubrimiento, hay dos plataformas de redes sociales especialmente visuales en las que los principales actores de la industria deberían centrarse.

El efecto Instagram

Hay muchas cosas que la gente hace en Insta. Y sí, elegir dónde viajan es una de ellas. La mencionada encuesta de Booking concluyó que el 40% de los consumidores menores de 30 años asume la capacidad de Instagram para condicionar el destino en su proceso de decisión de compra. La misma encuesta encontró que el 17% de los usuarios se ven condicionados por dónde se alojan los influencers y buscan alojamientos similares.
 
El año pasado, Easyjet presentó su funcionalidad “Look & Book”, que permite a los usuarios buscar en su aplicación utilizando fotos de Instagram y, después de determinar la ubicación de la imagen, Easyjet genera posibles vuelos a ese destino. Esta característica, sin duda, aprovecha la forma en que los usuarios buscan y reservan viajes actualmente, aunque las fotos no sean el único criterio.

Otras empresas de viajes están en el proceso de adoptar algunas de las mejores características de Instagram e integrarlas en su aplicación nativa. Airbnb ha agregado la función "Historias de viaje" para captar a los consumidores de una manera similar a la que Easyjet hizo con “Look & Book”. Los usuarios pueden subir vídeos destacados de sus experiencias en las propiedades de Airbnb y luego compartirlos dentro de la aplicación. Para Airbnb el objetivo final es la conversión. Cuantas más propiedades se compartan, más probable será que otros reserven estancias. 
 
Las cadenas hoteleras también están aprovechando el potencial de Instagram, especialmente a través de la nueva aplicación de TripAdvisor. La publicación Hosteltur resumió el secreto de las estrategias exitosas de Instagram en los siguientes elementos: empoderar la identidad, conectar a los usuarios con los destinos, facilitar la comunicación a los viajeros, administrar el perfil de manera profesional y, por supuesto, distribuir el producto (en este caso, el hotel u hoteles) adecuadamente. Cada una de las marcas a las que se hace referencia en esta lista tiene un punto de vista distinto, con la propuesta de valor que mejor se adapte a su audiencia. Por ejemplo, la inversión en imágenes de lifestyle por parte de Soho House en cada una de sus propiedades de Nueva York, Londres, Chicago genera que la gente quiera reservar en ese mismo momento.

¿Y qué pasa con el e-commerce? En una entrevista con Adweek, Vishal Shah, jefe de administración de productos de Instagram, habló sobre la reciente adición de botones de acción en los perfiles de negocios de Instagram. Estos botones permiten a los usuarios realizar transacciones sin salir de Instagram, convirtiendo la plataforma en un lugar donde se hacen negocios en lugar de funcionar solo como un lugar de descubrimiento. Si bien la mayoría de los usuarios actuales de esta herramienta se centran en restaurantes y entretenimiento, los viajes comienzan a incorporarse con esta función.
 
Facebook, la empresa matriz de Instagram, ha anunciado su intención de hacer que sus anuncios de Instagram Stories sean más transaccionales en 2019. Si sus intentos iniciales de fomentar estas reservas en el pasado en la plataforma de Facebook no se concretaron porque los usuarios no se acostumbraron, la perspectiva de hoy es diferente. Con Instagram, el nivel de compromiso con la aplicación (así como el servicio de mensajería de WhatsApp) podría hacer que estos planes sean más factibles en el futuro. A pesar de eso, Facebook aún tiene pendiente de anunciar nuevas funciones de reserva directa específicas para la industria de viajes. El director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, quiere que Instagram siga centrándose en el descubrimiento, pero no perderá la oportunidad de brindar la experiencia y confianza al cliente para facilitar esas transacciones en 2019. 

turismo en redes sociales

Pinterest

Pinterest está haciendo un esfuerzo activo para ayudar a las marcas de viajes a mejorar su performance. Con los viajes, una de las categorías más populares en las que la gente navega para buscar información, hay mucha información a recopilar. 

La plataforma ha acuñado incluso un término, “planificador de viajes”, para describir a aquellos usuarios que, en los últimos tres meses, han buscado activamente o realizado compras en el sector travel. Sus propios datos afirman que el 76% de esos usuarios toma decisiones de compra basadas en el contenido que ven en su plataforma (y que proviene de las marcas).
 
Debajo del arquetipo del planificador de viajes, crearon cinco personas diferentes: el Viajero en Grupo, el Cazador de Culturas, el Viajero de Spa, el Amante de la Aventura y el Explorador Gastronómico. También han asociado palabras clave con cada una de estas personas para ayudar a los anunciantes.
 
¿Cómo se traduce esto en rendimiento? En una entrevista con PhocusWire, la jefa global de estrategia vertical para viajes, tecnología y telecomunicaciones de Pinterest, Nicolette Harper, citó una campaña de Marketing en la que trabajaron con Carnival Cruise Lines, que registró un aumento de la tasa de clics del 14% y una reducción del 71% en su CPC (coste por clic).
 
Si estás buscando inspiración para una campaña, Pinterest también te puede ayudar. En la última lista de Pinterest 100, la plataforma revela los términos más buscados en muchas categorías con viajes y comida entre ellos: ¿Cuáles son las personas que más buscan en la categoría de viajes en Pinterest? Las islas menos viajadas (un aumento del 179% en las búsquedas) y los castillos abandonados (un aumento del 142%) son dos de los términos más sugeridos. Si buscas resaltar las ofertas gastronómicas, la categoría de alimentos puede ofrecer algunas ideas. Las búsquedas de mermelada casera aumentaron un 829%, junto con un aumento del 186% en las búsquedas de leche de avena. Estos son unos ejemplos de la inspiración que la data de la plataforma puede aportar para posibles próximas campañas.

Las redes sociales son clave para el descubrimiento

La lección que podemos extraer de los ejemplos de Instagram y Pinterest es que el poder transformador de las redes sociales está en la etapa de descubrimiento, que se está convirtiendo en algo fundamental para los usuarios. Y pronto podremos ver las redes sociales emerger como un lugar donde las personas no solo buscan inspiración, sino que también completan las transacciones finales. 

Si bien Instagram y Pinterest no son las únicas plataformas que aprovechan los beneficios de esta nueva forma de decisiones de compra, su impacto es innegable. Contando con que el 97% de los millennials declara haber publicado alguna vez vídeos o imágenes de sus viajes en sus redes sociales, las plataformas de redes sociales se convierten en un tesoro para los viajeros que buscan inspiración, y para las marcas que buscan encontrar a su público en el lugar correcto en el momento adecuado.

views zoom copy 17
742
< Post anterior Todos los posts Siguiente post >
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

¡Ha llegado el momento de ponerse al día!
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

No, gracias. Mi bandeja de entrada está bien así.
Artículos Relacionados
Social Media Marketing

Mar 28, 2019

Por Natasha Gingles

Garantizar que tus consumidores sepan que es un #anuncio: herramientas para un marketing de influencers más eficaz

Social Media Marketing

Mar 26, 2019

Por Marta Estaún

Cómo saber si tu estrategia en redes sociales es rentable

Social Media Marketing

Oct 11, 2018

Por Natasha Gingles

¿Qué ha pasado con el alcance orgánico de Facebook? 7 consejos para darle un impulso

Back to top