Digital Customer Experience
Nov 08, 2018
POR ALEJANDRO CANCELAS

Blockchain y turismo: ¿qué podemos esperar?

Home > Digital Customer Experience > Blockchain y turismo: ¿qué podemos esperar?
La tecnología blockchain ha prometido revolucionar muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, incluso la forma en la que viajamos. A continuación analizamos en qué consiste y qué impacto puede tener en la industria del turismo.

En los últimos años, la aparición del blockchain ha generado un gran revuelo en diferentes sectores por el potencial que tiene para cambiar drásticamente la forma en la que se almacenan y utilizan los datos o la información. Esta tecnología promete mejorar la transparencia y la seguridad en las transacciones. Por eso, en la industria del turismo se ha empezado a experimentar con ella y hay ciertos avances que resultan de lo más interesantes. A continuación veremos en detalle qué aplicaciones puede tener el blockchain en el turismo.

Pero ante todo, ¿qué es esto del blockchain?

El blockchain es una tecnología que almacena, de forma pública, todas las transacciones que se producen una determinada red. Los registros se encriptan y se van agrupando en bloques que forman una cadena, de ahí el nombre de blockchain o cadena de bloques.
 
La principal característica de la tecnología blockchain es que los datos están descentralizados; es decir, se distribuyen por los diferentes nodos u ordenadores que forman la red y cada uno de ellos tiene una copia de toda la información recopilada. Cada vez que un bloque o un registro se añade tiene que confirmarse por todos los miembros y se incluye en la copia que cada uno almacena. De este modo, se evita que la información pueda ser alterada o modificada. Así, los datos almacenado en la red blockchain son seguros, rastreables, inmutables y transparentes.
 
Este vídeo explica de forma sencilla cómo funciona blockchain:

3 ventajas de la tecnología blockchain

La tecnología blockchain, por su propia naturaleza, ofrece una serie de ventajas o características que se pueden trasladar a cualquier sector, incluido el turismo.

1. Persistencia de datos

Los datos que alberga la red de blockchain están descentralizados a través de varios nodos; por lo tanto, no al no existir un punto único de fallo, podemos decir que la persistencia de los datos está asegurada.

2. Inmutabilidad

Los algoritmos que utiliza el blockchain están diseñados para evitar modificaciones en los bloques. Esto es así gracias a una cadena de confianza, lo que garantiza que los datos almacenados no han sido modificados.

3. Descentralización

La descentralización en blockchain se produce porque no hay una única entidad que tenga control sobre todo el procesamiento de la información, sino que esta está repartida por diferentes nodos. 

Aplicaciones de la tecnología blockchain

Sobre blockchain se han desarrollado otras tecnologías o aplicaciones diferentes y algunas de ellas pueden resultar muy interesantes para el sector del turismo. Estas son algunas:

1. Smart Contracts

Los Smart Contracts son una especie de contratos gestionados a través de tecnología blockchain; de este modo, desaparecen los intermediarios (notarios, bancos o similar) pudiendo abaratar costes y reducir tiempos.

2. ID digital única

Se está hablando mucho sobre algunos proyectos basados en identidad digital como el proyecto Alastria, capitaneado por las principales empresas del IBEX 35. Este sistema permitiría simplificar las gestiones a realizar por los operadores turísticos, disponiendo de toda la información sobre un mismo individuo.

3. Criptomonedas

Las criptomonedas son monedas virtuales que pueden ser intercambiadas como cualquier otra divisa tradicional, pero que están fuera del control de gobiernos e instituciones financieras. Si se realiza un intercambio, este queda registrado en la red de blockchain con total transparencia.

Blockchain en la industria del turismo

El blockchain y el turismo tienen el potencial de convertirse en una combinación muy ventajosa y es que esta tecnología puede aportar seguridad y transparencia en ciertos puntos clave. Por ejemplo, cuando una agencia de viajes reserva vuelos y hoteles para un cliente envía sus datos a las diferentes compañías. El blockchain puede hacer que la transferencia y almacenamiento de esta información sea más fácil y segura, ya que la responsabilidad se comparte por toda una red. Lo mismo ocurre con los pagos en el extranjero, lo que aumenta el nivel de confianza entre todas las partes.

En este otro vídeo puedes ver una breve explicación de cómo el blockchain puede beneficiar a la industria del turismo:

Posibles usos del blockchain dentro del turismo

Con todas las características y posibilidades de la tecnología blockchain, algunos expertos apuntan a posibles usos dentro de la industria del turismo. A continuación, enumeramos algunos de los más interesantes:

 

Pagos fáciles, seguros y trazables

Sin duda, la principal ventaja a destacar es que los pagos con criptomonedas serían mucho más seguros y trazables. Como venimos diciendo, todas las transacciones que se realizan a través de la red de blockchain quedan registradas en la cadena de bloques y no se pueden modificar. Y, además, al ser un sistema descentralizado, no habría intermediarios que pudieran intervenir o retrasar el pago en cuestión.

Del mismo modo, ya no sería necesario hacer cambios de divisas cuando viajamos a otro país y quedar sujetos, al mismo tiempo, a la fiabilidad o volatilidad de las mismas.  Es por ello que, realizar pagos a través de esta tecnología, puede suponer una diferencia más que relevante cuando hablamos de transacciones overseas, donde en algunos casos una operación puede demorarse más de una semana o incluso ser cancelada durante ese periodo, con todos los inconvenientes que esto produce.

 

Gestión y coordinación de hoteles o transportes

Los sistemas de gestión descentralizada pueden suponer un importante ahorro para las grandes compañías, ya que se reducen los intermediarios. Del mismo modo, la información fluye de forma segura siendo accesible en todo momento, reduciendo tiempos de gestión y universalizando el acceso a la información. 

 

Valoraciones de los negocios

Cuando viajamos cada vez es más habitual consultar foros y leer las valoraciones de los usuarios; sin embargo, no siempre podemos garantizar su autoría o veracidad. Con blockchain toda la información que aparece en la red es pública, cierta y segura lo que permite mejorar la transparencia y aumentar la confianza de los clientes.

 

Gestión de equipajes

El blockchain puede resultar de gran utilidad para rastrear el movimiento de nuestro equipaje una vez nos despedimos de él en el mostrador de facturación. Este va cambiando de manos y realiza, al igual que nosotros, un largo viaje. Con el uso de tecnologías como blockchain es posible hacer un seguimiento entre empresas y saber en todo momento dónde se encuentra nuestra maleta.

 

Sistemas de recompensas

¿Podríamos estar hablando del fin de las tarjetas de fidelización? Muchas empresas de viaje crean planes de fidelización para sus clientes con el fin de fomentar su retorno. El blockchain facilitaría los procesos y permitiría a los clientes consultar sus puntos y, por ejemplo, transformarlos en criptomonedas.

Blockchain en turismo

3 casos reales de tecnología blockchain en turismo

1. Winding Tree
Esta compañía está desarrollando una plataforma descentralizada para la reserva de viajes. Así, Winding Tree pretende eliminar los intermediarios externos a través de la tecnología blockchain y así reducir significativamente el precio hasta en un 20%.  

2. ShoCard y SITA
ShoCard y SITA se han propuesto revolucionar la industria de los viajes a través de la gestión de identidad. Aunque el proyecto aún está en una fase inicial, se espera que la plataforma allane el camino de la identificación de individuos en los hoteles o en los controles de aeropuerto.  
 
3. Trippki
Este proyecto trata de crear un sistema de fidelización a través del blockchain. Con Trippki los clientes y las empresas del sector del turismo se ponen en contacto directo. A los clientes se les asignan una serie de “tokens” por quedarse, por ejemplo, en un determinado hotel y estos quedan registrados en la cadena de bloques, por lo tanto no caducan y pueden ser utilizados en cualquier momento.

Los retos que aún quedan por abordar

La tecnología blockchain está todavía en una fase inicial de su vida. Existe un consenso en cuanto su potencial; sin embargo, todavía es muy difícil saber hasta dónde podrá llegar y cómo afectará a industrias como la del turismo.

Personalmente, creo que en este ámbito existen dos principales retos. En primer lugar, la identificación personal. Tal vez alguno se podría aventurar a hablar sobre este tema, pero hoy no seré yo quien lo haga. Y es que la propia naturaleza de la tecnología puede suponer un obstáculo, sobre todo cuando hablamos de tratar con datos personales. Recordemos que la información es accesible y se almacena de forma inmutable; lo que puede provocar que, en caso de no ser gestionada correctamente, cualquier persona pueda tener acceso a datos sensibles de otros individuos.

Del mismo modo, la estandarización también me parece una fuerte barrera. Aunque el blockchain sea utilizada como la tecnología base, cada empresa, organización o colectivo puede crear su propia red e incluir sus propios algoritmos (al igual que ha ocurrido con las criptomonedas), lo que dificulta la comunicación entre distintas redes.

Por tanto, con todo esto, ahora mismo estamos en un momento de expectación para ver cómo evoluciona esta tecnología y cuáles serán las aplicaciones reales en la industria del turismo y en muchas otras. Tengamos los ojos, por tanto, bien abiertos.

views
290
< Post anterior Todos los posts Siguiente post >
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

¡Ha llegado el momento de ponerse al día!
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

No, gracias. Mi bandeja de entrada está bien así.
Artículos Relacionados
Digital Customer Experience

Apr 20, 2017

Por Marcos González

Customer Experience e Inbound Marketing por IE Business School y We Are Marketing

Digital Customer Experience

Dec 23, 2016

Por Mario Araque

24 datos sobre el comportamiento del consumidor digital en España

Digital Customer Experience

Jan 13, 2016

Por Giorgio Ascolese

Cross channel marketing: aumenta la experiencia de tus clientes

Back to top