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Jan 17, 2019
José María Machuca
Sales & Customer Experience Director
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Nuevas apps para la industria del turismo: el caso de TripAdvisor

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Solo las tecnologías permitirán ofrecer a los consumidores las experiencias personalizadas que buscan. En la industria del turismo este aspecto será clave para crear propuestas únicas y 100% adaptadas a los gustos de cada viajero. TripAdvisor ya se ha puesto en marcha con ello.

Los turistas ya no quieren ser turistas y aspiran a ser viajeros. Desean vivir experiencias únicas, emocionantes y adaptadas a sus gustos. Para ello, buscan exhaustivamente por internet, consultan la información compartida por influencers, preguntan a amigos... y se lanzan a la aventura mientras lo retransmiten en directo a través de sus propios perfiles sociales.

Los viajeros se han vuelto más exigentes que nunca; por eso, las empresas del sector están viviendo una transformación sin precedentes para adaptarse a este nuevo paradigma. Las tecnologías se han convertido en grandes aliadas para poder innovar y ofrecer experiencias personalizadas para el consumidor. Así vemos nuevas apps de turismo, chatbots que resuelven las dudas de los viajeros, asistentes de voz en las habitaciones de los hoteles...

Siguiendo este camino, TripAdvisor lanzó a finales de 2018 una nueva página web y una app con el objetivo de convertirse en la “comunidad de viajes más personalizada y conectada”. Al más puro estilo de Facebook o Twitter, los usuarios podrán ahora seguir a marcas, influencers o amigos que creen contenidos afines a sus intereses, obtener información para planificar sus viajes y, también, reservar desde la propia plataforma diferentes servicios.

Por tanto, ahora, además de consultar los más de 702 millones de comentarios y opiniones almacenados en la plataforma, los viajeros también podrán obtener consejos y opiniones de otros usuarios a los que sigan, guardar recomendaciones, hacer reservas...

Tal y como muestra este vídeo, el funcionamiento es muy sencillo: solo hay que acceder a la plataforma, escribir el destino que tenemos en mente y descubrir todas las fotos, vídeos y artículos que han publicado otros usuarios. Podemos crear nuestra propia carpeta de “Viajes” y almacenar ahí la información que nos interese para recurrir a ella siempre sea necesario. Y, además, si el contenido de algún usuario nos ha gustado especialmente podemos darle a “Me gusta”, compartirlo y empezar a seguirle.

Personalización

TripAdvisor se convierte, por tanto, en una fuente de información personalizada en función de los intereses o búsquedas previas. Según la compañía, será el “primer feed de viajes del mundo, que adaptará automáticamente la información mostrada al destino concreto que esté buscando, a través de los consejos e inspiración de amigos, familiares y expertos de confianza”.

Según el CEO y cofundador, Stephen Kaufer, “el nuevo TripAdvisor es el único sitio de viajes que reúne herramientas sociales, contenido increíble y la posibilidad de realizar reservas, combinando la alegría de planificar y descubrir en una sola experiencia. Ayudamos a nuestros usuarios en cada paso de su viaje, convirtiéndonos en un TripAdvisor más personalizado, inspirador y útil”.

Tanto en la web como en la app de turismo, TripAdvisor ha unido el machine learning con todos los datos que recibe de cada usuario para poder guiarle hacia una experiencia única y 100% adaptada a sus gustos. Sabiendo a quién siguen, qué han hecho en sus anteriores viajes y quiénes son sus amigos... son capaces de crear un itinerario personalizado para sus próximas vacaciones. De esta forma consiguen que el tan ansiado usuario permanezca en su web, consuma su contenido, comparta e incluso finalice un proceso de compra. El hecho de ser capaz de llegar a tu buyer persona, cautivarlo y fidelizarlo es el gran reto que tienen por delante todas las empresas turísticas.

“Las agencias de viajes, antes, organizaban tus vacaciones sin realmente conocerte”, dice Kaufer, “ahora, gracias a la Inteligencia Artificial, tenemos la capacidad de crear una guía especial para ti. Hoy en día no lo hace nadie, pero en cinco años será muy habitual que el viajero no tenga que preocuparse de planificar su viaje y solo tendrá que centrarse en disfrutarlo”.

Planificar viajes a medida

Además, como decíamos, el usuario puede guardar toda esta información en su carpeta de “Viajes” para poder planificar y compartir ideas con amigos, familiares o con el resto de la comunidad. Así tendrán la posibilidad de crear su propia guía para un fin de semana en Nueva York, elegir los 10 mejores restaurantes para cenar en París o las actividades perfectas para pasar 48 horas en Praga.

Y para ofrecerle al usuario una experiencia completa, podrá reservar noches de hotel, actividades, mesa en restaurantes... directamente desde la plataforma y obtener descuentos y promociones especiales.

En definitiva, el objetivo principal de Tripadvisor, es adaptarse a este nuevo ecosistema y ayudar al millón de usuarios que visitan su web cada mes a crear el viaje de sus sueños. Sea cual sea.

Este movimiento llega, sin duda, en el momento exacto. Según un análisis de Oxford Economics de 2017, TripAdvisor ha influido en decisiones de compra de viajes por valor de 546.000 millones de dólares (467.000 millones de euros); es decir, el 10,3% del gasto global de turismo anual.

Ahora, con esta nuevo giro estratégico, la compañía tiene la capacidad de convertirse en el principal recurso para los viajeros de todo el mundo. Tripadvisor se ha atrevido a emprender este camino por el que, tarde o temprano, tendrán que desfilar el resto de empresas de la industria turística: el de la innovación y las nuevas tecnologías.

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