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Aug 13, 2020
Belén Vidal
Digital Project Manager
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Apps para la industria del turismo: el caso de TripAdvisor

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Solo las tecnologías permitirán ofrecer a los consumidores las experiencias personalizadas que buscan. En la industria del turismo este aspecto será clave para crear propuestas únicas y 100% adaptadas a los gustos de cada viajero. TripAdvisor ya se ha puesto en marcha con ello.

 Las mejores apps de turismo y planificación de viajes

En el caso del turismo, ya no queremos ser solo turistas, aspiramos a ser viajeros. Vivir experiencias únicas, emocionantes y adaptadas a nuestros gustos. Para ello, buscamos exhaustivamente por Internet, consultamos la información compartida por influencers, preguntamos a amigos... y nos lanzamos a la aventura mientras lo retransmitimos en directo a través de nuestros propios perfiles sociales.

Es un hecho que los viajeros se han vuelto más exigentes que nunca; por eso, las empresas del sector están viviendo una transformación sin precedentes para adaptarse a este nuevo paradigma y ofrecer experiencias digitales. Las tecnologías se han convertido en grandes aliadas para poder innovar y ofrecer experiencias personalizadas para el consumidor. Así vemos nuevas apps para hacer turismo, chatbots que resuelven las dudas de los viajeros, asistentes de voz en las habitaciones de los hoteles...

Siguiendo este camino, la aplicación de viajes TripAdvisor lanzó a finales de 2018 una nueva página web y una app con el objetivo de convertirse en la “comunidad de viajes más personalizada y conectada”. Alm ás puro estilo de Facebook o Twitter, los usuarios pueden ahora seguir a marcas, influencers o amigos que creen contenidos afines a sus intereses, obtener información para planificar sus viajes y, también, reservar desde la propia aplicación turística diferentes servicios.

Por tanto, ahora, además de consultar los más de 702 millones de comentarios y opiniones almacenados en la plataforma, los viajeros también podrán obtener consejos y opiniones de otros usuarios a los que sigan, guardar recomendaciones, hacer reservas y mucho más. Turismo y tecnología se dan la mano para mejorar la experiencia de moverte por el mundo. 

Tal y como muestra el siguiente vídeo, el funcionamiento de Trip Advisor es muy sencillo: solo hay que acceder a la plataforma, escribir el destino que tenemos en mente y descubrir todas las fotos, vídeos y artículos que han publicado otros usuarios. Podemos crear nuestra propia carpeta de “Viajes” y almacenar ahí la información que nos interese para recurrir a ella siempre sea necesario. Y, además, si el contenido de algún usuario nos ha gustado especialmente podemos darle a “Me gusta”, compartirlo y empezar a seguirle.

 

TripAdvisor y viajes: la personalización es clave

TripAdvisor se convierte, por tanto, en una fuente de información personalizada en función de los intereses o búsquedas previas. Según informa la app para hacer turismo, este será el “primer feed de viajes del mundo, que adaptará automáticamente la información mostrada al destino concreto que esté buscando, a través de los consejos e inspiración de amigos, familiares y expertos de confianza”.

 Turismo y tecnología, el caso de Tripadvisor

Según el CEO y cofundador, Stephen Kaufer, “el nuevo TripAdvisor es el único sitio de viajes que reúne herramientas sociales, contenido increíble y la posibilidad de realizar reservas, combinando la alegría de planificar y descubrir en una sola experiencia. Ayudamos a nuestros usuarios en cada paso de su viaje, convirtiéndonos en un TripAdvisor más personalizado, inspirador y útil”.

Tanto en la web como en la app de turismo, TripAdvisor ha unido el machine learning con todos los datos que recibe de cada usuario para poder guiarle hacia una experiencia única y 100% adaptada a sus gustos. Sabiendo a quién siguen, qué han hecho en sus anteriores viajes y quiénes son sus amigos... son capaces de crear un itinerario personalizado para sus próximas vacaciones. De esta forma consiguen que el tan ansiado usuario permanezca en su web, consuma su contenido, comparta e incluso finalice un proceso de compra, creando una experiencia TripAdvisor perfecta. El hecho de ser capaz de llegar a tu buyer persona, cautivarlo y fidelizarlo es el gran reto que tienen por delante todas las empresas turísticas.

“Las agencias de viajes, antes, organizaban tus vacaciones sin realmente conocerte”, dice Kaufer, “ahora, gracias a la Inteligencia Artificial, tenemos la capacidad de crear una guía especial para ti. Hoy en día no lo hace nadie, pero en cinco años será muy habitual que el viajero no tenga que preocuparse de planificar su viaje y solo tendrá que centrarse en disfrutarlo”.

TripAdvisor ha evolucionado con el tiempo y ha sabido adaptarse a las demandas y el contexto de cada momento. La crisis provocada por el Covid-19 a nivel mundial ha puesto en jaque al sector turístico y hostelero con un impacto económico muy negativo. Rápidamente, TripAdvisor se movilizó y habilitó en su página web un espacio para intercambiar información acerca del coronavirus, resolver las dudas de los usuarios sobre la epidemia y cómo podía afectar a los viajes que tenían programados. 

Además, también lanzó una campaña de apoyo económico para los sectores más perjudicados por la Covid-19. Permitía a través de su web la compra de cupones y tarjetas regalo, a modo de microcréditos, para ayudar a los locales a pagar los gastos de alquiler y empleados y poder canjear, cuando la situación lo permita, esos bonos por servicios. Lanzaron la campaña #LoveYourLocal con la que contribuyeron con un dólar dirigido a causas benéficas por cada opinión publicada en TripAdvisor o compartida en redes sociales. Un ejemplo de flexibilidad y de reacción rápida en su web, ante un contexto crítico que requiere acción, y que fue posible gracias a su nueva plataforma. 

 

Planificar viajes con TripAdvisor a medida

En la navegación por la nueva web, el usuario puede guardar toda la información que le interese en su carpeta de “Viajes” para poder planificar y compartir ideas con amigos, familiares o con el resto de la comunidad. Así tendrán la posibilidad de crear su propia guía para un fin de semana en Nueva York, elegir los 10 mejores restaurantes para cenar en París o las actividades perfectas para pasar 48 horas en Praga.

Tripadvisor, la app que planifica tus viajes a medida

Y para ofrecerle al usuario una experiencia completa, podrá reservar noches de hotel, actividades, mesa en restaurantes... directamente desde la plataforma y obtener descuentos y promociones especiales. Toda una app para turistas digitales: el objetivo principal de Tripadvisor es adaptarse a un nuevo ecosistema y ayudar al millón de usuarios que visitan su web cada mes a crear el viaje de sus sueños. Sea cual sea.

Tripadvisor ayudó en la creación de 12.500 puestos de trabajo en 2019 y supone un incremento del 2% anual de media en los ingresos para los restaurantes, siendo en España del 5,2%. Cifras que demuestras la importancia de la digitalización del sector hostelero en nuestro país. 

Ahora, con este nuevo giro estratégico, la compañía tiene la capacidad de convertirse en el principal recurso para los viajeros de todo el mundo. Tripadvisor se ha atrevido a emprender este camino por el que, tarde o temprano, tendrán que desfilar el resto de empresas de la industria turística: el de la innovación y las nuevas tecnologías.

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