Los beneficios que aportan las aplicaciones móviles a las empresas

Los smartphones se han convertido en una herramienta indispensable para la mayoría de las personas. Ante esta tendencia, las empresas han comenzado a darse cuenta de la importancia de estar presentes en el mundo móvil. Una de las mejores maneras de hacerlo es mediante la creación de una aplicación móvil.

Según un informe de eMarketer, se estima que en 2023 habrá 7.33 mil millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo. Así la cuota de tráfico móvil es superior al 54%, superando a los ordenadores como dispositivo más utilizado para acceder a Internet (datos de Statista hasta 2022).

Definitivamente, las aplicaciones móviles se han convertido en un nuevo canal de fidelización y conexión con el cliente. Y ya no solo para grandes corporaciones, sino que también pueden ser beneficiosas para pequeñas y medianas empresas. Una aplicación móvil bien diseñada y funcional puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y generar ingresos adicionales.

Ventajas del desarrollo de aplicaciones móviles para las empresas

A continuación, enumeramos los principales beneficios de tener una aplicación móvil como empresa y cómo pueden ayudar a impulsar el crecimiento del negocio.

1. Accesibilidad y comodidad para los clientes

Una de las ventajas más significativas de tener una aplicación móvil es la accesibilidad y comodidad que proporciona a los clientes. Con una aplicación móvil, pueden acceder a la información de la empresa en cualquier momento y en cualquier lugar además de realizar compras o solicitar servicios directamente desde ahí.

Esto proporciona una gran comodidad, ya que los usuarios no tienen que estar atados a un ordenador de escritorio o portátil para acceder a los servicios de la organización. En lugar de ello, pueden realizar transacciones rápidas y fáciles directamente desde sus dispositivos móviles.

2. Fidelización de clientes

Otro beneficio de tener una aplicación móvil es que ayuda a las empresas a fidelizar a sus clientes gracias a las notificaciones push. Estas pueden utilizarse para informar sobre promociones especiales, eventos y nuevas ofertas de productos o servicios.

Además, las apps móviles pueden personalizarse para adaptarse a las preferencias y hábitos de compra de los usuarios. Al analizar su información, las empresas pueden ofrecer productos y servicios que se ajusten a sus necesidades específicas lo que hace que aumente la lealtad del cliente.

3. Aumento de la visibilidad y el alcance de la marca

El desarrollo de una aplicación móvil puede aumentar la visibilidad y el alcance de una marca. Al aparecer en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones, las empresas pueden llegar a nuevos clientes de una forma diferente. 

4. Mejora de la experiencia del cliente

Las aplicaciones móviles también mejoran la experiencia del cliente si están diseñadas para ser fáciles de usar y adaptarse a las necesidades del usuario. Además, pueden incluirse funcionalidades muy interesantes como el seguimiento de pedidos en tiempo real y la posibilidad de proporcionar feedback a la empresa.

5. Aumento de la eficiencia operativa

Al permitir que los clientes realicen compras directamente desde la aplicación, las empresas pueden reducir los costes asociados a los procesos de transacción. Además, las aplicaciones móviles pueden automatizar muchos procesos, lo que puede reducir la necesidad de recursos humanos y mejorar la eficiencia.

6. Recopilación de datos y análisis

Tener una aplicación móvil también permite a las organizaciones recopilar datos y analizar los hábitos de compra de los clientes. Al utilizar esta información, las empresas pueden adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. 

Además, la información recopilada permite comprender el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de mejora en sus procesos y servicios. 

7. Mejora de la imagen de la empresa

Las organizaciones que desarrollan apps móviles propias pueden ser vistas como más modernas e innovadoras que aquellas que no las tienen. También pueden ayudarles  a diferenciarse de la competencia y a destacar en su sector.

8. Comunicación efectiva con los clientes

Las empresas pueden utilizar las notificaciones push para enviar mensajes importantes y relevantes a los clientes en tiempo real. Además, se pueden incluir funcionalidades como un chat en vivo o soporte técnico en línea para mejorar aún más la experiencia de los clientes.

9. Generación de ingresos adicionales

Las apps también pueden ser una fuente de ingresos para la compañía si se ofrece la posibilidad de comprar dentro de la aplicación, adquirir suscripciones y otros servicios premium. Además, también puede ser una herramienta muy útil para aumentar las ventas al proporcionar una forma más fácil y conveniente para que los consumidores realicen transacciones.

10. Monetización adaptada al modelo de negocio

En función del producto o servicio que se ofrezca es importante definir cuál va a ser el modelo de monetización más adecuado. Existen dos tipos fundamentales, el modelo Premium y el modelo Freemium.

• Premium: se realiza un único pago por la descarga en la tienda de aplicaciones, por lo que la app tiene que aportar un gran valor al cliente. Es el caso de aplicaciones de videojuegos o con funcionalidades y contenido muy exclusivo. Muchas veces es necesario dar a conocer las ventajas y diferenciación del producto a través de otros canales de comunicación para justificar el pago.

• Freemium: la descarga de este tipo de aplicaciones es gratuita y pretenden obtener el mayor engagement posible. Es el caso de muchas aplicaciones como Spotify, Netflix, e-commerce, noticias, etc.

¿Cómo se monetizan las App Freemium?

• Compras dentro de la aplicación.
• Pago por Suscripción.
• Incluyendo publicidad in-app.
• Pagos en pasarelas de pago externas.

En muchos casos las aplicaciones combinan distintos modelos de monetización como el modelo premium y compras in-app, pago por suscripción y publicidad o compras in-app y publicidad. Otras veces las app son herramientas de trabajo que se amortizan con los beneficios derivados de su actividad.

En resumen, tener una aplicación móvil puede ser extremadamente beneficioso para una empresa. Mejoran la accesibilidad y comodidad para los clientes, fidelizan, aumentan la visibilidad y el alcance de la marca, mejoran la experiencia del cliente, aumentan la eficiencia operativa, recopilan datos y análisis, mejoran la imagen de la empresa, generan ingresos adicionales y mejoran la comunicación con los clientes.

En un mundo cada vez más centrado en los dispositivos móviles, tener una app se ha convertido en una necesidad para cualquier compañía que busque mantenerse competitiva y relevante en su sector. Por lo tanto, si aún no tienes una aplicación móvil para tu empresa, es el momento de considerar seriamente su desarrollo y lanzamiento.