Adopción de nuevas tecnologías: el caso de Salesforce

La adopción de nuevas tecnologías como Salesforce es como conducir un coche de Fórmula 1. Aunque por fuera pueda parecerse a nuestro utilitario, todos sabemos que para manejarlo y ponerle a su máximo rendimiento hacen falta ciertos conocimientos y mucha práctica. Pero esto no siempre se consigue a la primera… 

¿Has adquirido alguna o varias soluciones Salesforce y sientes que no tienes absoluto control de la herramienta? ¿Crees que no está rindiendo al máximo? ¿No has obtenido los resultados esperados? ¿Trabajar con ella te resulta más complicado que antes? Si respondes sí a algunas de estas preguntas, es que todavía te falta “entrenamiento” para conducir su Fórmula 1. 

Como partners de Salesforce y habiendo trabajado con numerosas empresas que han adquirido la herramienta, nos hemos encontrado casos en los que el proceso de adopción se ha visto alterado por algún motivo. 

Comienza la implementación de Salesforce… ¿y ahora qué?

Si estás en esta situación, es probable que te encuentres con alguno de estos obstáculos encima de la mesa. Desde nuestra experiencia, estos son los más comunes:

1. Escaso control de la herramienta

"¿Cómo puedo agregar miembros a esta campaña?”, “¿cómo puedo hacer un informe de las oportunidades cerradas el mes pasado?"... Estas son algunas de las dudas que pueden surgir cuando el proceso de implementación de Salesforce no ha sido del todo exitoso. El problema es que el equipo muchas veces no sabe acceder a la información que necesita para hacer su trabajo del día a día, lo que provoca frustración y descontento con la herramienta. De hecho, muchos acaban pensando que su sistema anterior era mejor. 

2. Poca optimización

En muchas ocasiones, no se obtiene todo el potencial de Salesforce por falta de optimización de la herramienta. Esta ofrece grandes posibilidades que solo expertos en Salesforce saben activar y poner en marcha. De lo contrario, tu herramienta estará infrautilizada. 

3. Ausencia de formación continúa durante la implementación de Salesforce

Puede que en tu empresa la adopción de nuevas tecnologías sea sencilla y positiva hasta el punto de que algunos empleados tengan un perfecto control de Salesforce pero… ¿qué pasa cuando estos se van de la empresa? Esto puede tener un impacto directo en los resultados del negocio así como en los gastos generados. Además, Salesforce está en constante evolución y lanza actualizaciones con cada estación por lo que hay que estar al día constantemente. 

4. Miedo a “romper algo”

Las posibilidades que ofrece una herramienta como Salesforce son muchas y muy variadas, lo que suele despertar dudas. Lo malo es cuando se generan miedos o la falsa sensación de que si nos equivocamos podemos “romper o estropear algo”. A veces los equipos no saben, o se olvidan, de que existe un entorno de pruebas o sandbox donde poner en práctica lo que haga falta. 

5. Falta de estrategia

Otro de los motivos por los que muchas empresas no sacan todo el partido a Salesforce es porque falta dirección.  Si son muchos lo departamentos involucrados en su uso, es posible que se acaben haciendo cosas inconexas o que no responden a una estrategia. Es importante enfocar bien el uso de Salesforce para obtener los resultados deseados. 

Estas situaciones son el resultado de muchos factores, desde una mala implementación de la herramienta hasta una formación deficiente entre los empleados de la empresa; sin embargo, el resultado siempre es el mismo: usuarios descontentos. Desde nuestra experiencia, la solución pasa por reevaluar el proyecto para detectar puntos débiles y trabajar desde ahí; además de un soporte y formación continuados. 

Mejores prácticas para la implementación de Salesforce

Para revertir estas situaciones, nosotros consideramos fundamentales estos cuatro pasos:

1. Consultoría

Una consultoría de Salesforce nos permitirá encontrar la raíz del problema y determinar cuáles son las acciones a implementar. Del mismo modo, podremos determinar cuál debe de ser la estrategia a seguir con la herramienta para marcar una pauta que guíe a todos los departamentos.

2. Formación

Explicar cómo funciona Salesforce, formar a los equipos desde la práctica y utilizando su caso concreto les ayudará a familiarizarse más rápido y mejor con la herramienta. Adaptar las “clases” a las necesidades concretas de la empresa y el departamento es clave en esta fase del proceso.

3. Acompañamiento

Aunque hagamos varias jornadas de formación es normal que, días después, a la hora de la verdad, surjan dudas concretas. Para evitar que la adopción se estanque, hacemos un acompañamiento especial para resolver todas las preguntas que puedan ir surgiendo.

4. Seguimiento

Salesforce es una herramienta en constante evolución por lo que es importante hacer un mantenimiento de la misma y de los conocimientos y habilidades adquiridas del equipo. 

Como expertos en Salesforce, sabemos que una rápida implementación facilita y agiliza la obtención de resultados y significa un mayor retorno de la inversión. Por eso, te ayudamos a coordinar a las personas, los procesos y la tecnología para que estéis sacándole el máximo partido lo antes posible.