¿Deberían ser los CEOs responsables de la innovación en la empresa?

La tecnología ya no es sólo una herramienta para que los emprendedores o CEOs utilicen como les plazca. La innovación en la empresa se ha convertido en una pieza clave para articular cualquier negocio, desde la gestión de la experiencia del marketing hasta el desarrollo de producto. 

Empresas de todo tipo de sectores necesitan transformar sus procesos de negocio para aprovechar la tecnología disponible y, así, posicionarse en el mundo digital. Los que lo consigan podrán superar con éxito todos los retos que se avecinan.

La innovación de los negocios: la clave secreta del éxito

La digitalización y la innovación dentro de las empresas son movimientos crecientes que han experimentado, sin duda, un gran impulso con la crisis generada por la Covid-19 en nuestro país. El 80% de los empresarios adelantaron su transformación digital a causa de la pandemia (artículo de Forbes). 

Los factores que han influido en este fenómeno, tal y como señala el informe de Economía Digital en España de Adigital, han sido principalmente dos:

• Aspectos coyunturales como el crecimiento de la demanda digital con, por ejemplo, un aumento del 50% del e-commerce. 

• Aspectos estructurales como la aceleración de programas digitales o el afianzamiento del teletrabajo que pasó de un 5% a un 34% en apenas un mes al comienzo de la pandemia (datos del INE publicados en Cinco Días). 

A día de hoy, ya son muy pocos los que dudan de la importancia de la digitalización dentro de la empresa. Y es que se ha visto que aquellos que ya estaban a medio camino en este proceso de transformación digital han sido capaces de estabilizarse, pivotar y comenzar su recuperación antes que nadie. 

Ha habido, incluso, quien ha decidido aumentar su inversión en tecnología a causa de la Covid-19. En concreto, un 29% de los clientes de Salesforce según el informe The State of Salesforce 2020 - 2021. Y se estima que estos tienen un 47% más de probabilidades de avanzar en la recuperación de su negocio. 

Una tendencia que se mantendrá a lo largo de 2021

Llevamos meses inmersos en una “nueva normalidad” que, de una forma u otra, ha llegado para quedarse. En este último Black Friday hemos visto cómo las ventas en retail han decrecido un 12,7% mientras que el e-commerce ha crecido un 23% (según Google). Hemos adquirido nuevos hábitos y costumbres, también en el ámbito de la empresa. 

La tecnología en las empresas es, ahora, una pieza clave para articular el negocio. Aunque, de entre todas ellas, las tendencias para 2021 dictan que las más importantes serán aquellas que ayuden a las organizaciones a ser más flexibles y a tener una mayor capacidad de adaptación a las circunstancias. 

Estas son algunas de las tendencias que señala el informe Top Strategic Technology Trends for 2021 de Gartner:

• Experiencias omnicanal y conectadas: en las estrategias de Marketing actuales lo que más preocupa es la experiencia de cliente. Ahora que las interacciones son más móviles, virtuales y variadas es todavía más importante facilitar experiencias cruzadas. Hablamos, por tanto, de un Marketing 360º que aporte coherencia y cohesión a la marca.

• Privacidad mejorada: la tecnología que protege los datos de los usuarios y asegura su privacidad es cada vez más importante. Según el informe, en 2025 la mitad de las organizaciones habrán implementado soluciones que sigan esta línea. 

• Operaciones desde cualquier lugar: las empresas podrán ofrecer desde cualquier lugar experiencias virtuales y físicas para clientes y empleados. Los primeros recibirán soporte en cualquier sitio y los segundos podrán acceder a los recursos de la empresa desde donde quiera que se encuentren. Supone ir un paso más allá en el teletrabajo, ya que se tienen en cuenta el acceso en remoto seguro, la mejora de la experiencia digital, etc. 

• Inteligencia artificial: las empresas deben implementar una sólida estructura de ingeniería en Inteligencia Artificial. Sus principales pilares son: DataOps, ModelOps y DevOps. Solo así se logrará rendimiento, escalabilidad, fiabilidad y retorno de la inversión. Esto es importante ya que, según el informe, solo el 53% de los proyectos de Inteligencia Artificial superan la fase de prototipado. 

• Hiperautomatización: con este nombre se hace referencia al proceso en el que las empresas automatizan tantos procesos como sean posibles utilizando herramientas adecuadas. En el momento en el que nos encontramos de transformación digital, esto es fundamental. Es la clave para la excelencia operativa y la resiliencia de las organizaciones. Brian Burke, autor del documento, lo tiene claro: “La hiperautomatización es ahora inevitable e irreversible. Todo lo que puede y debe automatizarse será automatizado”.

El resultado de la innovación en los procesos de negocio

La transformación digital impulsa los resultados de las empresas. Y es que las organizaciones con una mayor “madurez” digital obtienen un mejor rendimiento financiero y tiene tres veces más posibilidades de experimentar un crecimiento anual en sus ingresos netos e incrementar sus márgenes de beneficio significativamente (informe de Deloitte).

El papel del CEO en la innovación de la empresa

Pero aunque los CEOs entiendan la importancia de la agenda tecnológica de su empresa, ¿hasta qué punto deben estar involucrados en la transformación digital? ¿Deberían liderar este movimiento, o deberían dar un paso atrás y centrarse en otros aspectos del negocio? 

Hoy voy a responder a estas preguntas y te mostraré por qué los CEOs deben ser figuras clave en la innovación empresarial y la tecnología en sus organizaciones.

Crea una visión tecnológica en la que confíen los empleados

La transformación digital sólo es efectiva cuando las personas de toda la organización están comprometidas a implementar nuevas herramientas y a colaborar en la búsqueda de soluciones para impulsar los resultados.

Es responsabilidad del CEO crear y comunicar esta visión al resto de la compañía, de tal forma que unifique a todos los empleados bajo un objetivo común de innovación empresarial.

Todos los empleados deben tener una comprensión clara de la agenda tecnológica de la empresa, cómo se relaciona con ellos y cómo puede impulsar su éxito personal y profesional. Esto es especialmente necesario en el caso de directivos de alto nivel y miembros del consejo, ya que cualquier transformación digital está condenada al fracaso si no se cree y se promulga de arriba abajo.

Es importante ser claro en los beneficios estratégicos de la tecnología y cómo va influir directamente en el crecimiento del negocio y la rentabilidad a largo plazo.

Predica con el ejemplo y asume un rol positivo

Teniendo en cuenta todo lo anterior, el CEO también está en la posición perfecta para ser un ejemplo positivo para el resto de la empresa mediante la realización de cambio digital a nivel personal. Por ejemplo, mantente al día sobre las tecnologías disruptivas que muestran potencial en tu industria, y haz uso de las nuevas herramientas que se están desarrollando en tu organización.

También es importante hacer llegar al resto de los empleados los éxitos tecnológicos que haya obtenido la empresa. Si una nueva herramienta o proceso ha aumentado la generación de leads en un 15%, informa a tus empleados sobre ello y valora a quien lo merezca.

Aunque los CEOs no tienen que convertirse en expertos en productos tecnológicos, deben tener una comprensión amplia acerca de cómo los avances tecnológicos específicos pueden afectar a su negocio y una industria más amplia. Con este conocimiento, los CEOs pueden impulsar un cambio positivo en su organización y aprovechar la tecnología para lograr los objetivos clave del negocio.

Las personas: la otra palanca del éxito

Si la innovación es importante para el éxito de un negocio, las personas lo son más. No hay tecnología capaz de digitalizar una organización si los trabajadores que la forman no quieren utilizarla en su día a día. Su compromiso, así como la determinación de la directiva, es fundamental para que cualquier propuesta en este ámbito salga adelante. Por lo tanto, podemos decir que el capital humano de la organización es el principal motor del cambio.

Este año, especialmente, los profesionales han demostrado una capacidad de adaptación y un compromiso extraordinarios al trabajar desde sus casas, utilizar nuevas herramientas y adaptar sus procesos para seguir dando el mismo servicio o más a distancia. 

Hemos tenido que cambiar nuestras costumbres, adaptar la cultura de la empresa al distanciamiento social y, en ocasiones, reinventarnos para seguir adelante. Esto es imposible sin un equipo comprometido. En el camino de la transformación digital lo más importante es ir bien acompañado.