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Marketing 360º
Jul 30, 2020
Belén Vidal
Digital Project Manager
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Consejos de marketing turístico para tiempos difíciles

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¿Estoy preparado para afrontar tiempos difíciles en materia de comunicación y marketing? ¿Qué debo de hacer para ponerme al día? Aportamos algunos consejos para enfocar el marketing turístico en la “nueva normalidad”.

Vivimos tiempos complejos y el sector del turismo, como otros, se está adaptando día a día. Las circunstancias nos han obligado a dar un paso atrás para repensar todas nuestras estrategias y a salir de la zona de confort. Sin embargo, ahora debemos seguir trabajando el presente y el corto plazo, para tratar de consolidar nuestras estrategias de marketing adaptadas a los nuevos tiempos. Para ello, os dejamos algunos consejos de marketing turístico que quizá sirvan de orientación.

¿Cómo ha cambiado el contexto del marketing turístico?

El futuro del marketing turístico se enfrenta a un territorio desconocido. Atravesamos una etapa de mucha inseguridad que está afectando a los modelos de consumo. Los usuarios se ven obligados a viajar menos o más cerca, alejarse de los lugares más concurridos y apostar por alojamientos que les proporcionen garantías. 

En este contexto, las marcas y empresas deben readaptar su estrategia y sus mensajes e, incluso, cerciorarse de si su buyer persona sigue siendo el mismo. Tal y como indican en Puro Marketing, “los consumidores de todo el mundo se encuentran en un estado de exceso de información”. 

Consejos de marketing turístico 

Una estrategia de Marketing 360º permitirá a las compañías turísticas adaptar sus mensajes al nuevo contexto y transmitirlos por los canales adecuados de manera coherente. En este momento es necesario diseñar campañas mucho más localizadas y segmentadas, para optimizar la inversión y aumentar la probabilidad de éxito. 

La personalización es ahora más importante que nunca. Es la mejor forma de transmitir confianza y aportar la seguridad que el usuario necesita en estos momentos. Si ya era una tendencia al alza, tal y como pudimos comprobar tras diferentes entrevistas a expertos del sector hotelero, ahora lo será aún más. 

A continuación te dejamos algunos consejos para remontar tus KPI’s e impactar de manera más positiva y eficaz a tu público: 

 

1. Escucha al buyer persona

Lo más importante de todo, siempre, es mirar y escuchar a tus buyer persona y comprobar que la información recogida sigue teniendo sentido. Si hace tiempo que no lo revisamos, es posible que nuestro target sea otro diferente y debamos readaptar todos los mensajes y campañas para personalizar el contenido. 

El Buyer Persona Institute ha desarrollado 11 perfiles diferentes en el sector turístico. Cada uno de ellos presenta intereses y necesidades diferentes, aunque tengan probablemente muchas cosas en común; por lo que resulta interesante revisar estos segmentos y ver cuáles de ellos podemos potenciar en la actualidad. 

Se trata, en definitiva, de hacer una reflexionar sobre los buyer persona y valorar nuevos segmentos que puedan conectar con la marca en estos momentos. Por ejemplo, muchos destinos turísticos han tenido que potenciar segmentos que antes quizás tenían en un segundo plano y enfocar sus comunicaciones a los intereses que ahora priman. Con ello, el turismo VITA (Verde, Interior y Turismo Activo) ha ganado peso al poder ofrecer espacios abiertos y naturales. 

Aquí os mostramos un ejemplo de la campaña #ViveCostadelSol, donde se potencia la gran riqueza natural del destino. De este modo, se conecta con el usuario de una manera inspiracional y atractiva.

 

 

2. Sigue siendo tú mismo

Cuando todo es incierto, no hay nada mejor que encontrarse “caras” familiares. Mantén tus valores de marca, tu imagen, tu estilo de comunicación, tu tono… no es momento de hacer cambios drásticos. Haz que el usuario te reconozca fácilmente. 

Al mismo tiempo, puedes aprovechar para trabajar tu marca de manera interna y externa. Es decir, internamente puedes revisar valores, objetivos, etc.; y, externamente, lanzar campañas de marca con el objetivo de afianzar esos valores y pilares fundamentales que os caracterizan. Incluso en tu estrategia o campañas ongoing, puedes darle más protagonismo a tu marca de forma transversal, siempre y cuando sea algo natural y no forzado. Algo que de verdad pienses que va a conectar con vuestros usuarios.

 

3. Comunica más que nunca

Transparencia ante todo. Comunica a tu audiencia todas las novedades que surjan en el camino, nuevas políticas, ofertas, cambios, etc. Esto les ayudará a conectar y a aumentar su confianza en la marca. 

Es el momento para ser más humanos que nunca, para pensar en el usuario y ponerlo en el centro, para darle sentido a cada una de las acciones que lanzamos. Lo más importante ahora es ayudar a las personas y conectar con ellas. 

Hotel web personalizada: Consejos de marketing turístico

Detrás de cada comunicación debe de haber un sentido y un propósito bien definido. No es el momento de dra un paso en falso, sino de comunicar mensajes claros y cercanos. 

 

4. Sé empático

A través de la empatía conseguirás llegar a tu público y generar lazos de confianza, necesarios para conectar con ellos y hacerles llegar tu mensaje. Se trata, como decíamos en el punto anterior, de comunicar pero, al mismo tiempo, entender al usuario o al buyer persona y, como se suele decir, ponerse en sus zapatos para abordar el mensaje. 

Las redes sociales son un buen canal para poner en práctica este consejo, ya que nos permiten estar más cerca del consumidor. Sin embargo, es importante no caer en aquello que hace todo el mundo solo por estar presentes, hay que marcar la diferencia siempre acordes a nuestros valores de marca. 

Ahora más que nunca hay que cuidar este canal, reforzando tu posicionamiento sin perder de vista la necesidad actual del usuario de tu marca. Incluso puede ser buen momento para revisar la estrategia de social media: ¿estamos en las redes adecuadas?, ¿tenemos capacidad para nutrirlas?, ¿estoy ofreciendo un contenido relevante y útil para mis seguidores?  

Es el momento de cuestionarse este tipo de preguntas para conectar al máximo con nuestros clientes potenciales y hacer que las acciones en este medio, sean lo más efectivas posibles, cuidando siempre el mensaje y tratando la situación con la delicadeza que se merece.

 

La segmentación: lo más importante en estos momentos

Turismo y tecnología van de la mano. Ahora, si cabe, es aún más importante realizar un buen trabajo de segmentación de la base de datos para localizar nichos, nuevos segmentos y adaptar nuestro mensaje a las necesidades específicas de cada usuario.

Y es que, en muchas ocasiones, necesitamos realizar comunicaciones específicas pero la base de datos no está segmentada. Quizás necesites dirigirte a un público local, nacional o incluso por comunidades autónomas. El camino es largo y quizá no sea fácil al principio, sobre todo si empiezas de cero, pero merece la pena recorrerlo. Es una inversión a medio largo plazo que dará sus frutos.

Por ello, tener tu base de datos preparada puede marcar la diferencia en tus acciones y actuar de forma rápida y focalizada de acuerdo a las necesidades del momento.

Trabajar en este aspecto y estar preparados resulta fundamental. En los tiempos que corren, personalizar y adaptar las comunicaciones es más importante que nunca. 

Como vemos, en un contexto de desconfianza, el marketing puede marcar la diferencia en los resultados obtenidos. Será complicado, tendremos que repensar muchas cosas y sin duda salir de nuestra zona de confort, pero totalmente necesario si queremos continuar persiguiendo nuestros objetivos, los de siempre, e incluso nuevo. Y tú, ¿estás trabajando en ello?   

 

 

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