estrategia de ventas en black friday
E-Commerce
Nov 18, 2019
Álvaro Fernández Pérez
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¿Cuál va a ser su estrategia de ventas para este Black Friday?

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Salesforce prevé que en el Black Friday se alcance un volumen de ventas de 768.000 millones de dólares en todo el mundo, un 15% más que el año pasado. ¿Has preparado tu estrategia para aprovechar este día?

estrategia de ventas con descuentos

El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, dos días en los que el consumo se dispara tanto en tiendas físicas como online. ¿Tienes preparada tu estrategia de ventas

Según el estudio “Connected Shoppers Report” publicado por Salesforce, este año se alcanzarán cifras históricas en términos de ventas durante el Black Friday: 136.000 millones de dólares en Estados Unidos y 768.000 millones de dólares en todo el mundo (un 15% más que en 2018). 

Y es que son muchas las personas que esperan a estos días, en los que los descuentos se elevan, para sacar la tarjeta y empezar con las compras navideñas. De hecho, cada año el gasto aumenta por lo que es un gran oportunidad para atraer nuevos clientes y darle un impulso al negocio.

Sin embargo, al mismo tiempo, la competencia va en aumento ya que cada vez son más las marcas que lanzan campañas de Black Friday con jugosos descuentos. ¿Qué podemos hacer para diferenciarnos?

Utiliza la tecnología para vender en el Black Friday

La analítica, la Inteligencia Artificial (AI) y el Machine Learning se presentan como la herramienta clave para llevar a cabo una estrategia de ventas exitosa durante el Black Friday y el Cyber Monday. Te permiten elevar las ventas, tanto en tiendas físicas como online, poniendo en el centro al cliente ideal.

De hecho, una encuesta realizada por Harvard Business Review Analytics Service puso de manifiesto que el 50% de las organizaciones que hacen uso de la analítica en tiempo real consiguió elevar la retención y lealtad de los consumidores mientras que incrementaba sus ingresos.

Utilizando estas tres tecnologías podrás responder a preguntas clave que te ayudarán a trazar una estrategia más ajustada. Por ejemplo:

  • ¿Qué tipo de productos compran tus clientes?
  • ¿Cuáles son los productos más vendidos?
  • ¿Qué ofertas les suele atraer más?

Obtendrás las pistas necesarias para saber a quién, cómo y en qué momento impactarle con un mensaje que les lleve a adquirir tus productos o servicios. De hecho, con la Inteligencia Artificial y el Marketing Automation podrás lanzar campañas segmentadas con ofertas específicas para cada público. 

estrategia de ventas

Herramientas Salesforce para el Black Friday

Salesforce es uno de los principales proveedores de software de negocio del mundo y como Gold Partners, recomendamos sus herramientas para llevar a cabo tu estrategia de ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday. 

Para llevar a cabo estrategias de Marketing utilizamos Marketing Cloud de Salesforce y Pardot. Ambas nos ayudan a segmentar, personalizar, automatizar, recoger datos y hacer seguimiento a través del funnel de ventas sin perder de vista, por supuesto, la campaña. 

Es posible, por ejemplo, crear journeys en Marketing Cloud (B2C) o con Engagement Program en Pardot (B2B) para automatizar el “viaje” del consumidor a través de diferentes criterios: si el usuario hace clic en un enlace o si introduce sus datos en un formulario podemos enviarle una serie de emails o, incluso, con Marketing Cloud es posible lanzar mensajes push o SMS. 

Para segmentar aún más las acciones, se pueden crear trackeos de las webs con Page Action o Custom Redirects (en el caso de Pardot) para introducir en una lista a los usuarios que hayan visitado una página o interactuado con un CTA determinado y, a partir de esa información, hacer acciones concretas para ese segmento.

Todas estas herramientas son especialmente útiles a la hora de trazar una estrategia de ventas y lanzar campañas segmentadas con ofertas o descuentos especiales. De este modo, conseguiremos optimizar nuestras acciones, destacar por encima de la competencia y obtener mejores resultados. 

salesforce para estrategia de ventasSalesforce

Casos de éxito en estrategia de ventas

Cervecera nacional

Para una cervecera nacional creamos una estrategia de captación en la que, a través de su web, realizamos la cualificación de Leads hasta convertirlos en Contactos Cualificados por medio de estrategias de Inbound Marketing.

Contaban inicialmente con 17.000 Leads y el objetivo propuesto por el cliente era convertir al menos 100 de ellos en SQL.

Para ello creamos un vídeo interactivo con formularios integrados, con el objetivo de que el Lead responda a las preguntas de cualificación para determinar cuáles eran SQLs.

Las trazas son enviadas a Salesforce de manera que el Lead va cualificándose mediante un motor de grading y scoring que le va puntuando y clasificando según su comportamiento e interés para que podamos impactarle con contenidos siguiendo una estrategia de marketing adaptada a su perfil e intereses para conseguir nuestro objetivo.

Nuestra experta en video marketing, Vanessa Rodríguez, comenta: "consideramos que el vídeo interactivo  es una manera dinámica, atractiva y efectiva de conseguir que el usuario nos conteste a lo necesario para llevar a cabo toda la estrategia Inbound y conseguir conversión.”

Empresa de renting

Frente a las estrategias más novedosas, también hay lugar para el Inbound Marketing más tradicional y no por ello menos efectivo. Para una empresa de renting utilizamos el formato email con ofertas para llevar a los Leads a la página web y, al mismo tiempo, crear una tarea asignada al comercial correspondiente.

De esta manera, el comercial controla en todo momento la traza del candidato (o contacto), pudiendo rellenar la ficha de éstos de manera completa y personalizada mientras promociona su producto. De esta manera, se cubren nichos de mercado más clásicos donde los clientes reclaman un servicio más tradicional sin dejar de lado la personalización en las acciones.

Como ves, con herramientas como Salesforce podemos implementar estrategias de ventas de manera sencilla y eficaz para impactar a nuestra audiencia y diferenciarnos de la competencia. En un día tan señalado como el Black Friday es importante contar con un plan que nos ayude a obtener los resultados esperados y exprimir al máximo cada oportunidad. 

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