Si el 2022 fue el año del Metaverso; sin duda, el 2023 es el año de la gran explosión de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital. Llevamos mucho tiempo hablando de ella y, hasta hace muy poco, parecía una tecnología solo al alcance de grandes compañías con abultados presupuestos. 

La situación ha cambiado mucho y en muy pocos meses. El número de herramientas que utilizan la Inteligencia Artificial se ha multiplicado y muchos de ellas están al alcance de cualquiera y sin coste alguno. Hablamos, por ejemplo, del ya famoso ChatGPT pero hay muchas más. 

Toda esta gran revolución tiene múltiples aplicaciones en diferentes ámbitos; también, por supuesto, en el Marketing Digital. ¿Cómo la podemos aplicar en nuestras estrategias y obtener resultados interesantes? A continuación, profundizamos sobre el tema no sin antes repasar el concepto de Inteligencia Artificial (o IA).

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es la tecnología que permite a las máquinas presentar capacidades propias de los humanos como, por ejemplo, el aprendizaje, el razonamiento o la creatividad. Esto les permite interactuar con el entorno y realizar determinadas acciones de forma autónoma para lograr objetivos concretos.

Para poder dotar de inteligencia a una máquina es necesario recurrir a diferentes tipos de tecnologías como el aprendizaje automático o el procesamiento de lenguaje natural. Cada una de estas tiene una función y trabaja de la mano de las demás.

Por lo tanto, sería más acertado decir que la Inteligencia Artificial es el resultado de un conjunto de tecnologías que operan en sincronía. 

¿Cómo se utiliza la IA en Marketing Digital?

El Marketing Digital también se beneficia de la Inteligencia Artificial gracias a la aparición de tecnologías y herramientas cada vez más sofisticadas. Estas tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos, muy superior a la de los humanos, para  extraer conclusiones e, incluso, llevar a cabo acciones de márketing de forma acertada, rápida y económica. 

Incorporar la Inteligencia Artificial a nuestras estrategias de Marketing permite automatizar tareas, ser más eficientes, obtener mejores resultados… y le da la posibilidad, a los equipos, de centrarse en la innovación y la mejora continua de las campañas. 

Cómo aplicar Inteligencia Artificial al Marketing Digital

Como decíamos al principio, ya hay muchas herramientas de Inteligencia Artificial al alcance de todos. Por eso, podemos empezar ya a testar sus efectos sobre nuestras estrategias en diferentes ámbitos. 

A continuación, vamos a explicar cómo utilizar la AI en nuestro Marketing. 

1. Venta y atención al cliente

Una de las principales aplicaciones de la Inteligencia Artificial es para la venta y la atención al cliente ya que, gracias a esta tecnología, existen bots que pueden escuchar e interpretar un mensaje y responder a las necesidades que se le plantean. Esta alternativa supone una gran ventaja ya que permite dar una respuesta inmediata, algo que valoran especialmente los usuarios. 

Los chats con inteligencia artificial pueden mantener conversaciones con los clientes, ofrecer soluciones eficaces a cualquier hora y cualquier día de la semana e, incluso, detectar cuando es necesaria la intervención de un humano y solicitar la participación del agente adecuado. 

Además, gracias al aprendizaje automático, el asistente virtual puede realizar predicciones y ofrecer un servicio más adecuado, ajustar los procesos o descubrir oportunidades de venta. 

2. Generación de contenido visuales y de texto 

La Inteligencia Artificial aplicada al Marketing Digital también se extiende a la generación de contenidos. Actualmente, es capaz de crear textos e imágenes desde cero siguiendo las indicaciones que nosotros le damos a la herramienta. Esto supone una gran oportunidad para agilizar y facilitar procesos creativos. 

ChatGPT es, probablemente, la herramienta más famosa ahora mismo. Por si aún no la conoces, es un sistema de chat pensado para mantener conversaciones con cualquier persona. Por lo tanto, entiende las preguntas que planteamos y es capaz de dar respuestas acertadas y completas con un lenguaje muy natural. Por ejemplo: un estudiante puede pedirle una redacción de 500 palabras sobre un tema concreto y en un abrir y cerrar de ojos estará listo el texto. 

También hay generadores de imágenes con IA que son capaces de crear imágenes originales y realistas a partir de un texto. Los resultados son sorprendentes y, bien utilizados, pueden ahorrar muchas horas de trabajo a un diseñador. 

3. Creación de audiencias avanzadas

La Inteligencia Artificial en el marketing también puede servir para identificar audiencias y determinar cuáles son más valiosas para alcanzar nuestros objetivos. La IA es capaz de encontrar patrones ocultos y saber cuáles son los segmentos que tienen más probabilidades de comprar un determinado producto o servicio.  Por lo que seremos capaces, con su ayuda, de optimizar al máximo nuestras campañas y acciones. 

Además, gracias al aprendizaje automático, es posible predecir comportamientos por lo que podremos crear audiencias dinámicas y enfocar las campañas a satisfacer de una forma más óptima las necesidades del cliente. 

4. SEO 

Hacer SEO con Inteligencia Artificial te hará más sencillo mejorar el posicionamiento de tu web. ¿Cómo? Hay diferentes formas:

• Descubrir nuevas oportunidades de posicionamiento que no han sido exploradas. Existen muchas herramientas de SEO basadas en IA que ofrecen ideas sobre palabras clave a utilizar y oportunidades de link building.
• Optimizar contenidos creando grupos de temas que respondan a las preguntas de los usuarios, conocer la extensión óptima, saber qué palabras clave introducir…
• Escalar tu capacidad automatizando tareas clave como las auditorías de tu web, reparar problemas de contenido duplicado, enlaces que no funcionan, etc. 
• Analizar resultados y detectar mejoras gracias a la capacidad de procesamiento de datos de las herramientas con IA. 

Marketing e Inteligencia Artificial: ¿cómo lo estamos aplicando nosotros?

En WAM nos gusta estar a la vanguardia y probar las últimas tendencias en Marketing y tecnología; por eso, llevamos ya unos meses probando las diferentes aplicaciones de la inteligencia artificial en nuestro sector. 

Nuestros expertos están al día de los cambios, formándose y aplicándolos ya en las estrategias y en el día a día de nuestros clientes para extraer conclusiones propias. Pronto os compartiremos por aquí los resultados y os daremos nuestra opinión sobre inteligencia artificial y  marketing digital.