Salesforce Marketing Cloud: todas las novedades de junio de 2019

El gran reto de Salesforce es aplicar la inteligencia artificial en Marketing y otras áreas de negocio para, después, ofrecer todo tipo de herramientas a empresas grandes y pequeñas. Con esta misión entre manos, trabajan en la creación de nuevos productos pero también en la mejora de los actuales. Por eso, periódicamente, anuncian nuevas funcionalidades en todos sus Clouds aunque queremos resaltar las novedades en Salesforce Marketing Cloud en junio de 2019.

La última publicación ha sido este mismo mes y viene cargada de novedades. Como Platinum Partners de Salesforce, hemos hecho un repaso de todas ellas para seleccionar algunas de las más interesantes y así poder contarte qué hay de nuevo en Marketing Cloud de Salesforce. Además, hemos contado con la colaboración de algunos miembros del equipo de LeadClic para hacer una valoración de cada una de las novedades que aquí recogemos. Diferentes expertos nos comparten sus impresiones y las ventajas que ven ellos en estas actualizaciones.

Aunque, antes de empezar, no queremos dejar pasar esta oportunidad para destacar la reciente adquisición de la plataforma de análisis de datos Tableau por parte de Salesforce. El anuncio llegaba en el mes de junio e implica una mejora en la capacidad analítica que podrá ofrecer a partir de ahora Salesforce. Tal y como declaró ante los medios Marc Benioff, presidente y co-consejero delegado de Salesforce: "estamos reuniendo al número 1 del mundo en CRM con la plataforma de análisis de datos número 1". A lo que añadió Keith Block, el otro co-CEO de Salesforce: “la incorporación de Tableau acelerará nuestra capacidad para brindar el éxito a las compañías al permitir una visión verdaderamente unificada y poderosa de todos los datos de un cliente”.

Resumen general de las novedades en Salesforce Marketing Cloud

Y ahora sí, pasamos a ver cuáles son las actualizaciones para este mes de junio. Lo cierto es que cabe empezar por decir que las novedades en Salesforce Marketing Cloud de junio de 2019 son numerosas: desde actualizaciones técnicas, como acceder a las páginas Admin desde Setup o Email Studio; o administrar los permisos Core Tenant y Enterprise en la página Setup para enviar SMS a través de la API Rest.

Aunque este mes también decimos adiós a funcionalidades que se habían quedado desfasadas como los Playbooks, que dejarán de funcionar a partir del 1 de julio.

También encontramos nuevos módulos de Marketing Cloud Trailhead, pero hemos preferido poner el foco en las nuevas características de algunos de los subclouds que pensamos serán de gran interés para tu negocio.

Advertising Studio

Con esta nueva actualización en Advertising Studio ya no tendrás que consultar las métricas de tus campañas de Journey Builder en Facebook Campaign Manager; toda la información de tus anuncios en medios de pago estará disponible en la aplicación de Marketing Cloud. Esta mejora te permitirá ver de una forma sencilla cómo están funcionando tus campañas y analizar el ROI obtenido.

Jen Hernández, Marketing Cloud Technical Consultant en LeadClic:

“Como ‘fans’ de Salesforce todo lo que permita tener una visión más completa de nuestras acciones nos encanta, por eso esta actualización de Advertising Studio no solo agiliza el trabajo sino que ofrece tener en un mismo lugar la visión global del funcionamiento de las campañas de pago en Facebook”.

Marketing Cloud Connector

Una de las principales ventajas de utilizar una herramienta de CRM como Salesforce es la integración de todas tus bases de datos en una misma plataforma. La última actualización de Marketing Cloud Connector permite compartir la información de cuentas primarias con cuentas secundarias que pertenezcan a un mismo ecosistema. De este modo, Marketing Cloud Connector permite compartir información y crear las experiencias conectadas que los clientes de hoy en día demandan.

Ana Timón, Marketing Cloud Technical Consultant en LeadClic:

“Aunque esta funcionalidad lleva mucho tiempo implementada en la herramienta, sí se agradece que todas las instancias nuevas que entren la tengan ya activada. Es una forma de agilizar los trámites para la configuración básica de la herramienta cuando consta de una estructura jerárquica para compartir información”.

Journey Builder

Journey Builder es uno de los subclouds de Salesforce que más utilizan nuestros clientes y lo cierto es que las dos actualizaciones que han incluído son verdaderamente interesantes.

La primera es la posibilidad de crear plantillas, guardarlas y compartirlas en las diferentes áreas de negocio de tu compañía. Para aquellas empresas que operan en todo el mundo, las plantillas les permitirán estandarizar experiencias digitales (workflows de emails, campañas…) a través de mercados y áreas de negocio. Si sabes que algo funciona, ahora podrás replicarlo de forma sencilla.

¿Cuál es el proceso para crear una plantilla? Según la información que ha publicado Salesforce, solo hay que guardar cualquier campaña creada como plantilla, ponerle un nombre y añadir instrucciones para otros usuarios. A la hora de guardarla, puedes elegir si deseas compartirla también con otras personas. Cuando quieras volver sobre ella, solo tendrás que acceder a la galería de plantillas en la pestaña de “Mis plantillas”.

Y la segunda actualización. Después de descubrir que algunos clientes de Salesforce Marketing Cloud solo desean acceder a los eventos de Salesforce y otros solo a las actividades de Sales Cloud y Service Cloud, desde la compañía han creado dos permisos diferenciados dentro de la configuración.

Si ya tenías una cuenta de Salesforce, tus usuarios tendrán ambos permisos. Sin embargo, aquellas cuentas creadas después del lanzamiento no recibirán esta capacidad de manera determinada a menos que sea el administrador. Cada uno de los usuarios necesitará un acceso explícito.

Jen Hernández, Marketing Cloud Technical Consultant en LeadClic:

“Se nota que Salesforce sigue trabajando por mejorar la rapidez y eficacia con la que se trabaja desde la plataforma; por eso, la idea de poder crear plantillas directamente en JB y que se pueda a acceder a ellas desde distintos mercados, nos parece muy interesante. De la misma manera, aplicar diferente visibilidad a los eventos o actividades que desencadenan la entrada en el journey nos acerca más a la idea de que la integración con el CRM cada vez es más real”.

Email Studio

Email Studio es una de las herramientas más interesantes de Salesforce Marketing Cloud, ya que el email marketing se ha convertido en una pieza fundamental en cualquier estrategia digital.

Este mes de junio han lanzado dos novedades dentro de esta herramienta. La primera hará feliz a los expertos en marketing y estrategia: los test A/B. A partir de ahora será posible utilizar los símbolos menor que / mayor que (<>) en los asuntos de los correos electrónicos para test A/B.

La segunda actualización se puede activar siempre y cuando se tenga habilitada la verificación de dominio al enviar un correo electrónico en el Content Builder. Cuando esto está habilitado, AMPScript completará dinámicamente la dirección del formulario utilizando una clasificación de envío verificada que contiene el perfil del remitente que usa AMPScript.

Ana Timón, Marketing Cloud Technical Consultant en LeadClic:

“Esta última novedad viene a completar la funcionalidad que se introdujo en la pasada release de abril: la verificación como forma de control del sender utilizado para envíos desde la herramienta. En muchas ocasiones resulta muy útil que el sender sea dinámico y si esto lo conjugamos con que tenga que ser autorizado pues encontramos que esta funcionalidad era muy necesaria para cerrar el círculo”.

¿Qué hay del resto de actualizaciones de Salesforce Marketing Cloud?

Uno de los puntos fuertes de Salesforce Marketing Cloud es la riqueza de los subclouds que componen su ecosistema. Esto significa que las actualizaciones de junio de 2019 también han afectado a otros subclouds, agregando nuevas características que mejorarán el uso de la plataforma y todo lo que tiene que ofrecer.

Si estás buscando información sobre algún subcloud en concreto y no lo has visto aquí, puedes leer todas las novedades en las notas que ha publicado Salesforce en su web. O también, si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de resolver tus dudas!