tendencias en marketing turístico
Marketing 360º
Jan 02, 2020
Giorgio Ascolese
CEO de We Are Marketing
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Novedades y tendencias en marketing turístico

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La industria turística está viviendo una metamorfosis que provoca cambios profundos en los paradigmas o dogmas establecidos. Esto crea nuevas tendencias o corrientes dentro del sector que responden a este nuevo contexto. ¿Cuáles son? Recogemos algunas de las más importantes más abajo.

maleta viaje

Las tendencias en marketing turístico ponen de manifiesto el proceso de metamorfosis que está viviendo la industria. Y es que el sector está viviendo una serie de cambios estructurales, culturales, económicos… a niveles muy profundos. Y todo esto ha tenido lugar en apenas 10 años. ¿Qué podemos esperar para la próxima década? 

Tal y como señala Ramón Estalella, Secretario General de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), en una entrevista para WAM: “Nos encontramos ante un sector que no tiene nada que ver con respecto al pasado: ni son los mismos clientes con las mismas necesidades; ni son los mismos mercados, ni se les puede ofertar el mismo producto, ni se compra por el mismo lugar”.

¿Cómo podemos abordar estos desafíos? La clave está en convertirlos en oportunidades. La inteligencia artificial, los asistentes virtuales, el internet de las cosas… son algunas de las nuevas tecnologías que están impulsando grandes cambios dentro del sector. Sin embargo,  cada una de ellas representa una oportunidad de conectar con el consumidor de manera diferente, personalizar y adaptar nuestros mensajes y destacar por encima de la competencia. 

El marketing turístico puede y debe aprovechar de todos estos cambios para renovarse y adaptarse a las nuevas tendencias y exigencias del mercado. 

Hacia dónde camina el marketing digital turístico

Personas que quieren viajar solas, padres que buscan el destino ideal para sus pequeños, aventureros en busca de nuevas experiencias en plena naturaleza, amantes del turismo de terror o los fieles a los destinos de playa. El sector travel se enfrenta a una clientela muy segmentada que dispone de mucha información, mayor poder de decisión, baja lealtad y una alta dosis de afecto al destino elegido. El mayor reto de toda marca turística es saber conectar con su público, conquistar con una experiencia única y fidelizar. La clave reside en cómo conseguirlo y qué técnicas del marketing online se aplicarán.

experiencia en viajesLa respuesta a estas preguntas se encuentran en nuestro informe de tendencias en marketing turístico. No solo hacemos un completo estudio del contexto y los cambios que han producido esta metamorfosis, sino que ofrecemos hasta 30 claves para abordar esta etapa. A continuación recojo algunas de las más importantes:  

 

1. Diferenciarse de la competencia 

Los clientes ya no buscan una reserva sin más, sino que quieren vivir experiencias que aporten algún valor a su vida. Las últimas tendencias en marketing turístico pasan por alojarse en un hotel suspendido en un árbol, vendimiar junto a toda la familia o dormir en un castillo. Las marcas deben ser únicas, trasladar sensaciones exclusivas y, si, además, estas se pueden compartir en Internet, vamos camino del éxito.

 

2. Aplicar una visión de Marketing 360º

La Inteligencia Artificial acelera los procesos de marketing en la industria, aportando perfiles de cliente mucho más enriquecidos, inteligentes y adecuados a la toma de decisiones. Al incorporar datos reales de indicadores de contacto con nuestra marca procedentes del CRM interno, con el DMP propio de la publicidad programática, podemos contextualizar, adecuar, personalizar la estrategia y los mensajes. 

En este contexto podemos dibujar de forma precisa cómo es y cómo actúa el cliente, en formato multicanal, aportando herramientas de interacción precisas de 360 grados. Esto nos permitirá crear estrategias de Marketing 360º en las que aprovechemos todos los canales y recursos del marketing para llegar al usuario y convencerle a través de una comunicación unificada y coherente. 

 

3. Aprovechar el CRM

El CRM tradicional ya no sirve. Hemos pasado de la simple captación de arrobas a la necesidad de establecer un perfil adecuado de lo que le interesa al cliente. Además, los avances en todas las áreas hacen prever un recorrido interesantísimo en los próximos meses que nos permitirá adelantarnos a las necesidades del consumidor. No en vano, el 28% de las compañías globales ya han usado la Inteligencia Artificial como parte de su estrategia de CRM y el 41% planeaba hacerlo en 2019, según un informe de la firma de inteligencia de mercado IDC y Salesforce.

 

4. Apostar por el 5G

Dos tercios de las conexiones móviles del mundo se ejecutarán en redes 5G para 2025. Esta evolución desbloquea un mundo de oportunidades ya que estas redes serán 100 veces más rápidas, con velocidades medias de 20 Gbps. Eso querrá decir que las descargas de datos superarán a las de las actuales redes fijas de fibra óptica. Por ejemplo, una película de 1GB se podrá bajar en menos de diez segundos.

La gran mejora del 5G no será tanto la gran capacidad del ancho de banda, que también, sino de una gran mejora en la reducción de la latencia y aumentará la capacidad de manejar un mayor número de conexiones por instalación lo que traerá consigo una explosión del Internet de las Cosas.

 

5. Automatizar y automatizar

Lo prescindible se automatizará; como la lavandería, la administración, el mantenimiento predictivo de las instalaciones gracias al IoT, y en general cualquier actividad que sea repetitiva. Al menos el 50% de las tareas serán automatizadas, robotizada y absorbida por la Inteligencia Artificial.

Los robots, la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la domótica... irrumpirán con fuerza en la industria turística a todos los niveles lo cual supondrá fuertes cambios en la organización.

 

6. Ofrecer experiencias auténticas

El 69% de los millennial apuesta por la autenticidad; es decir, por experiencias que les permitan vivir la cultura del lugar que visitan. 

El crecimiento constante en el número de viajeros, el abaratamiento de los transportes y las nuevas plataformas han banalizado el turismo. Esto es así hasta tal punto que ciudades como Barcelona, Palma de Mallorca, Dubrovnik, Venecia o Ámsterdam se oponen a un turismo masivo, sin orden ni concierto, sin mesura. 

La identidad se ha convertido en el verdadero valor diferencial del posicionamiento turístico que permite a un destino mantenerse relevante para el viajero. Pero la identidad se compone de elementos tangibles e intangibles, las emociones que transmite, la reputación, las expectativas capaces de generar, el propósito vital de la marca... 

Estas son solo algunas de las tendencias actuales y que marcarán el rumbo del sector en los próximos años. Es importante mirar al futuro y empezar a trabajar en los cambios que nos traerán negocio y diferenciación. En el informe de turismo tratamos este tema en más profundidad, por lo que se convierte en un documento imprescindible. 

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