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Inbound Marketing
Oct 24, 2019
Karla Lorca
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Employee experience: una tendencia al alza en Recursos Humanos

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Las nuevas generaciones valoran cada vez más las experiencias que les ofrece su lugar de trabajo. El employee experience es un valor diferencial como marca empleadora, por eso es importante cuidarlo y potenciarlo.

 experiencia de empleado trabajando en equipo

El employee experience (EX) o la experiencia del empleado es una tendencia al alza. Las empresas son cada vez más conscientes de que cuidar de los trabajadores significa cuidar, al mismo tiempo, del cliente final y el negocio. Tan solo hay que conocer bien a las personas e ir introduciendo pequeños detalles en el día a día para que el equipo se sienta a gusto y motivado. 

¿Qué es la experiencia de empleado?

Es importante entender que el employee experience está formado por todos aquellos elementos o factores que influyen de manera directa en el día a día de un profesional dentro de una empresa. Desde el trato recibido por sus compañeros o jefes, el ambiente, las facilidades ofrecidas, etc. 

En el equipo de Talent de WAM decimos, también, que son todos los pequeños detalles que hacen que las personas se encuentren un ambiente agradable en el que desarrollar su actividad cuando ya tienen sus necesidades básicas cubiertas (sueldo, puesto, responsabilidades…). 

Esta experiencia comienza cuando el profesional es contactado por primera vez para hacer una entrevista y dura mientras tenga vinculación con la empresa. Durante todo el ciclo de vida del empleado habrá momentos o hitos clave que harán que sus sensaciones sean positivas; sin embargo, hay que entender que la experiencia del empleado es algo que se trabaja cada día aunque puede variar a lo largo del tiempo.

Esta tendencia surge con el auge de los millennials. Las generaciones anteriores aspiraban a trabajos con buenos sueldos y que fueran estables, pero hoy en día la cosa ha cambiado mucho. Los menores de 35 años valoran otros aspectos como la flexibilidad horaria, poder ir en bicicleta a trabajar, encontrar un ambiente agradable en el que entablar relaciones personales con sus compañeros, tener acceso a programas de formación para el desarrollo de sus soft skills… Son un cúmulo de intangibles que, sin duda, inclinan la balanza hacia un lado o hacia a otro a la hora de aceptar una oferta de trabajo.

Ventajas del employee experience

Las organizaciones que cuidan su employee experience experimentan cambios importantes y aumentan su repercusión. Según un estudio de Jacob Morgan autor de “The Employee Experience Advantage”, publicado a su vez en un artículo de Forbes, señala que: 

  • Las empresas que cuidan su experiencia de empleado aparecen 11,5 veces más en páginas como Glassdoor
  • Figuran 4,4 veces más en las listas de LinkedIn de empleadores más solicitados en EE.UU y Canadá.
  • Aparecen 2,1 veces más a menudo en la lista de Forbes para las empresas más innovadoras del mundo

trabajo en equipo

¿Cómo mejorar la experiencia del empleado en tu empresa?

Son muchos los aspectos a tener en cuenta y que influyen en la experiencia de un empleado dentro de la empresa. Por eso, en WAM, tratamos de centrarnos en las personas y conocerlas bien para ofrecerles aquello que buscan. 

Al igual que nuestros compañeros analizan bien los targets de nuestros clientes para elaborar estrategias de Marketing 360º y crear experiencias de marca satisfactorias, nosotros hacemos el mismo trabajo en la parte de recursos humanos. Decimos que nuestro “cliente” es el equipo de WAM y potenciar el compromiso hace que nuestro cliente sea nuestro mejor embajador ahí fuera.

¿Cómo llegamos a conocer bien a cada una de las personas que forma la organización? Muy sencillo: escuchando. Periódicamente, organizamos grupos de trabajo reducidos para que cada persona pueda exponer sus ideas, preocupaciones o ambiciones. Es una forma de llegar a todos y abrir un nuevo canal de comunicación más directo. Del mismo modo, trabajamos de la mano de los managers para que desde su lugar dentro de los equipos promuevan la comunicación y nos hagan llegar cualquier necesidad que puedan detectar. 

Todo el feedback que recibimos se tiene en cuenta y se analiza para, después, poder llevar a cabo acciones que mejoren la experiencia de los empleados de principio a fin. Sin esta información, no seríamos capaces de cumplir nuestro objetivo: crear un entorno agradable para cada una de las personas que trabajan en la empresa. 

Acciones que mejoran la experiencia del empleado

En nuestro caso, tratamos de tocar todos los ámbitos posibles para llegar a los intereses y necesidades de todos. Por eso, a lo largo del tiempo, hemos implementado diferentes acciones que tienen objetivos diferentes. Estas son algunas de ellas: 

  • Empleado del mes y empleado del año. 
  • Revista interna We Are para divulgar noticias y novedades. 
  • Proceso de onboarding y offboarding con entrevista de salida para ver cómo mejorar.
  • Opción de teletrabajo. 
  • Oficinas modernas con lugares de descanso.
  • Grupos de chat internos relacionado con ocio.
  • Cañas una vez al mes.
  • Saludo en los cumpleaños.
  • Talk With Talent (TwT).
  • Reuniones de feedback con el equipo Talent (mensual, semestral y anual).
  • Entre otros.

Con todo esto, tratamos de conseguir que para el equipo venir a la oficina sea algo más que “currar”. Tratamos de crear un ambiente abierto, cercano y agradable donde construir relaciones personales y sentirse valorado. Es parte de nuestra cultura y sabemos que la experiencia del empleado es un valor al alza como marca empleadora el cual estamos comprometidos a seguir desarrollando. 

 

 

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