Marketing Automation
Apr 30, 2019
Pau Klein
Contact
twitter google+

Manual para entender la Cuarta Revolución Industrial

Home > Marketing Automation > Manual para entender la Cuarta Revolución Industrial
Al igual que la invención de la máquina de vapor en el siglo XVIII permitió que la producción se mecanizara y la urbanización masiva fuera una realidad, la Cuarta Revolución Industrial, también conocida como 4IR o Industria 4.0, está destinada a transformar la forma en que hacemos negocios y vivimos nuestras vidas, pero a un ritmo aún más acelerado de lo que nunca podríamos haber imaginado. ¿Qué necesitamos saber para adaptarnos adecuadamente? En esta guía encontrarás las respuestas.

Aunque aún no hemos podido asumir bien las implicaciones, la realidad es que ya estamos viviendo una nueva era. Como muestra, fijémonos en los asistentes virtuales como Alexa de Amazon o Siri de Apple, las recomendaciones personalizadas que ofrece Netflix o los sistemas de GPS que sugieren las rutas más rápidas hacia un destino. Como afirma Salesforce, "siendo el resultado de esta tormenta perfecta de tecnologías, la Cuarta Revolución Industrial está allanando el camino para los cambios que transformarán la forma en que vivimos y está dando un vuelco a casi todos los sectores empresariales".

Habiendo echado un vistazo rápido a la capacidad transformadora de esta época (y cómo ya ha transformado, de hecho, nuestras vidas y comportamiento), hay una pregunta crítica que debemos responder:

¿En qué consiste la Cuarta Revolución Industrial?

Klaus Schwab, fundador y ejecutivo del Foro Económico Mundial, así como autor de La Cuarta Revolución Industrial, explicó: "... caracterizada por una fusión de tecnologías que están borrando las líneas entre lo físico, lo digital y lo biológico”. Pero… ¿cómo hemos llegado aquí? Revisemos rápidamente la historia y las revoluciones industriales significativas para comprender el progreso que hemos logrado en los negocios y la industria en los últimos años.

Como mencionamos anteriormente, la Primera Revolución Industrial utilizó la fuerza de vapor para mecanizar la producción a través de la invención de la máquina de vapor. La Segunda trajo la producción en masa con energía eléctrica y en la Tercera automatizamos la producción a través de la electrónica y la tecnología de la información. Este diagrama de Salesforce muestra algunos de los inventos que surgieron de cada una de estas revoluciones, así como los períodos:

Fuente: Salesforce

¿Cuáles son las características definitorias de esta nueva era? Schwab señala que son: "la velocidad, el alcance y el impacto de los sistemas". No existe ningún precedente de avances similares a los que estamos experimentando y, más importante aún, estamos evolucionando a un ritmo exponencial, en lugar del ritmo lineal visto en las revoluciones industriales anteriores. Pero no solo eso; "... la amplitud y profundidad de estos cambios avecinan la transformación de sistemas completos de producción, gestión y gobierno".

¿Qué tecnologías son características de la Cuarta Revolución Industrial?

Según Salesforce, el resumen más fiable de la Cuarta Revolución Industrial puede extraerse de examinar la tecnología que la está impulsando. Esta incluye Inteligencia Artificial (AI), Blockchain, computación cuántica, nanotecnología, robótica, Internet de las cosas (IoT), impresión en 3-D, vehículos autosuficientes y almacenamiento de materiales. Los avances tecnológicos derivados de estas disciplinas están acentuando las posibilidades, según Schwab, de "... miles de millones de personas conectadas por dispositivos móviles, con una capacidad de procesamiento, almacenamiento y acceso al conocimiento sin precedentes”.

La investigación de Salesforce también destaca el potencial que tienen estas tecnologías para cambiar las expectativas que los consumidores tienen de las corporaciones. La 2ª edición del informe Salesforce State of the Connected Consumer Report encontró que los consumidores de todo el mundo creen que las tecnologías venideras transformarán su visión de las empresas en los próximos cinco años:

Fuente: Salesforce

¿Cómo debemos prepararnos para la Cuarta Revolución Industrial?

Con este movimiento en plena ebullición, se prevé que el impacto que tendrá la Cuarta Revolución Industrial en los negocios se centrará en cuatro áreas: “en las expectativas del cliente, en la mejora del producto, en la innovación colaborativa y en las formas organizativas”. Pero, ¿cómo podemos trabajar para adaptarnos a estos principios en nuestras actividades diarias, especialmente cuando se trata de las expectativas del cliente? Aquí dejamos algunos consejos:

Céntrate en la experiencia del cliente

Siempre hemos hablado de cómo los consumidores son cada vez más perspicaces, y con eso en mente, esperan una experiencia del cliente que cumpla con sus expectativas, que son cada vez más altas. Los resultados de la 2ª edición de Salesforce State of the Connected Consumer Report muestran que aproximadamente la mitad de los clientes afirman que las compañías no están ofreciendo aún experiencias excepcionales, y el 76% dice que es aún más fácil llevar su negocio a otra marca que antes. Eso es algo que debería ponernos en alerta máxima, especialmente porque el 57% de los consumidores han dejado de comprar alguna una marca debido a la mejor experiencia que recibieron de un competidor.

¿Cómo podemos prevenir esto? Necesitamos obtener la información digitalizada de nuestros clientes actuales y potenciales, con la segmentación de sus intereses (que podemos encontrar por ejemplo a través de su comportamiento con dispositivos IoT, por su historial de compras y consumo por sus patrones de navegación, etc.). Esta información debe ser accesible y accionable. Estas cantidades masivas de información sólo son útiles si es posible tratarlas de forma segmentada y automatizada. Por lo tanto, también debemos invertir en herramientas óptimas, como el conjunto de productos de Salesforce, que nos brindan todo lo que necesitaremos para ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

Fomenta la confianza

Con una demanda creciente de personalización, una de las principales demandas de los consumidores es la protección de sus datos. De hecho, el Presidente y Co-Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, cree que se necesita una "revolución de confianza si las empresas quieren aprovechar al máximo el potencial de la Cuarta Revolución Industrial". El 57% de los consumidores no se sienten cómodos con cómo las empresas utilizan su información y casi dos tercios de ellos están preocupados por las violaciones de datos, por lo que tenemos que hacer esfuerzos para generar confianza con nuestros consumidores, especialmente cuando se trata de la forma en que usamos sus datos.

Actualiza tus herramientas de marketing

Como mencionamos anteriormente, cuando se habla de la experiencia del cliente es fundamental que hagamos un análisis sobre los procesos actuales, identificando los que puedan estar frenándonos, y los actualicemos con herramientas que puedan ayudarnos a mejorar. En WAM, trabajamos con la metodología Agile, así como con un conjunto completo de herramientas para automatización de marketing, creación de contenido y desarrollo web en todas las áreas comerciales para asegurarnos de que aprovechamos al máximo todo lo que hacemos.

Mantén un mensaje coherente

Asegúrate de que tus comunicaciones se centren en los puntos débiles de tus clientes y que domine la narración, porque la mayoría de las veces los mensajes se centrarán en las estrategias comerciales, mientras que deberían centrarse en el consumidor final. Averigua qué buscan los consumidores -y los inversores- y adapta tus textos para que funcione.

Asegura y protege tus recursos humanos

Si bien es cierto que existen potenciales avances significativos, Schwab señala que hay algunas consecuencias que tendremos que tener en cuenta y que podrían dejar a las personas atrás. Existe el riesgo de que pueda surgir una mayor desigualdad, especialmente en términos de dividir el mercado laboral entre los roles de “alta calificación / alta remuneración” y “baja calificación / baja remuneración” que podrían exacerbar las tensiones sociales.

Con eso en mente, los trabajadores deberán actualizar sus habilidades continuamente. No es de extrañar que Salesforce haya citado una parte de un estudio que dice que “... el 59% de los responsables de contratación cree que la inteligencia artificial afectará los tipos de habilidades que necesitarán sus empresas”. Este problema requerirá, como dijo el vicepresidente ejecutivo y director de filantropía de Salesforce.org, Ebony Frelix, en un evento de Dreamforce '18, que las empresas y los gobiernos compartan la responsabilidad de brindarles a los trabajadores las habilidades que necesitarán para tener éxito en el futuro mundo laboral. Será crítico ya que algunos empleos desaparecerán y muchos otros surgirán con el auge de las nuevas tecnologías.

Ahora, nuestra última pregunta para ti es: ¿cómo planeas adaptarte a la Cuarta Revolución Industrial?

 

views zoom copy 17
428
< Post anterior Todos los posts Siguiente post >
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

¡Ha llegado el momento de ponerse al día!
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

No, gracias. Mi bandeja de entrada está bien así.
Artículos Relacionados
Marketing Automation

Jan 24, 2019

Por José María Machuca

Experiencias conectadas y nuevas tecnologías aplicadas al turismo en FiturTech 2019

Marketing Automation

Jan 21, 2019

Por Natalia Bergareche

¡Nos vemos el 23 de enero en FiturTech de Fitur 2019!

Marketing Automation

Sep 06, 2018

Por José María Machuca

Elige tu herramienta de Marketing Automation según tus objetivos de negocio

Back to top