Manual para entender la Cuarta Revolución Industrial

Aunque aún no hemos podido asumir del todo sus implicaciones, la realidad es que ya estamos viviendo una nueva era. Como muestra fijémonos en los asistentes virtuales como Alexa de Amazon o Siri de Apple, las recomendaciones personalizadas que ofrece Netflix, los sistemas de GPS que sugieren las rutas más rápidas hacia un destino y las avanzadas técnicas de Marketing Automation que podemos usar hoy en día para segmentar públicos. Tal y como afirma Salesforce, "la Cuarta Revolución Industrial está allanando el camino para los cambios que transformarán la forma en que vivimos y está dando un vuelco a casi todos los sectores empresariales". 

Habiendo echado un vistazo rápido a la capacidad transformadora de esta época (y cómo ya ha transformado, de hecho, nuestras vidas y comportamiento), hay una pregunta crítica que nos sería de gran utilidad responder:

¿Cómo surge la Cuarta Revolución Industrial?

Klaus Schwab, fundador y ejecutivo del Foro Económico Mundial, así como autor de La Cuarta Revolución Industrial, explicó que esta cuarta revolución tecnológica está "caracterizada por una fusión de tecnologías que están borrando las líneas entre lo físico, lo digital y lo biológico”. Pero… ¿cómo hemos llegado hasta aquí? Revisemos rápidamente la historia y las revoluciones industriales significativas para comprender el progreso que hemos logrado en los negocios y la industria en los últimos años.

Como mencionamos anteriormente, la Primera Revolución Industrial utilizó la fuerza de vapor para mecanizar la producción a través de la invención de la máquina de vapor. La Segunda Revolución Industrial trajo la producción en masa con energía eléctrica y en la Tercera Revolución Industrial automatizamos la producción a través de la electrónica y la tecnología de la información. Este diagrama de Salesforce muestra algunos de los inventos que surgieron de cada una de estas revoluciones, así como los períodos:

Fuente: Salesforce

El concepto de la cuarta revolución industrial fue acuñado por el propio Klaus Schwab en su libro de 2016, si bien el inicio de la cuarta revolución industrial se marcaría alrededor del año 2014 con la aparición de las fábricas inteligentes y la gestión online de la producción. Los fundamentos sobre los que se levanta esta revolución sería el Internet de las Cosas (IoT), la robótica, los dispositivos conectados, los sistemas ciber físicos y la fábrica 4.0 (smart industries).

¿Cuáles son las características de la cuarta revolución industrial? 

Schwab señala estos puntos en su artículo para World Economic Forum: "la velocidad, el alcance y el impacto de los sistemas". No existe ningún precedente de avances similares a los que estamos experimentando y, más importante aún, estamos evolucionando a un ritmo exponencial, en lugar del ritmo lineal visto en las revoluciones industriales anteriores. Pero no solo eso: “la amplitud y profundidad de estos cambios avecinan la transformación de sistemas completos de producción, gestión y gobierno".

Tomemos como ejemplo ChatGPT. En tan solo cinco días alcanzó un millón de usuarios: 

¿Qué tecnologías están impulsando la Cuarta Revolución Industrial?

Según Salesforce, el resumen más fiable de la Cuarta Revolución Industrial puede extraerse de examinar la tecnología que la está impulsando. Ésta incluye: 

• Inteligencia Artificial (AI).
• Realidad Virtual y Realidad Aumentada.
• Web3.
• Blockchain.
• Computación cuántica.
• Nanotecnología.
• Biotecnología.
• Robótica.
• Internet de las cosas (IoT)
• Impresión en 3-D

Los avances tecnológicos derivados de estas disciplinas están acentuando las posibilidades, según Schwab, de "miles de millones de personas conectadas por dispositivos móviles, con una capacidad de procesamiento, almacenamiento y acceso al conocimiento sin precedentes”.

La investigación de Salesforce también destaca, entre los efectos de la cuarta revolución industrial, el potencial de estas tecnologías para cambiar las expectativas que los consumidores tienen de las corporaciones. La 3ª edición del informe Salesforce State of the Connected Consumer Report encontró que el 75% de los consumidores esperan de las compañías que usen las nuevas tecnologías para proporcionarles mejores experiencias de cliente. 

Fuente: Salesforce

¿Cómo debemos prepararnos para la cuarta revolución tecnológica?

Con este movimiento en plena ebullición, se prevé que el impacto que tendrá la Cuarta Revolución Industrial en los negocios se centrará en cuatro áreas, todas ellas atravesadas por la transformación digital:

• Expectativas del cliente
• Mejora del producto
• Innovación colaborativa
• Formas organizativas

¿Cómo podemos trabajar para adaptarnos a estos principios en nuestras actividades diarias, especialmente cuando se trata de las expectativas del cliente? Aquí dejamos algunos consejos:

Céntrate en la experiencia del cliente

Siempre hemos hablado de cómo los consumidores son cada vez más perspicaces, y con eso en mente, esperan una experiencia del cliente que cumpla con sus expectativas, que son cada vez más altas. Los resultados de la 3ª edición de Salesforce State of the Connected Consumer Report muestran que un 65% de los consumidores esperan que el nivel de innovación de las empresas se acelere, y un 59% afirma ser cada vez más difícil de sorprender ante nuevos productos o servicios, sobretodo en comparación con tiempos anteriores. 

¿Cómo hacemos frente a esto? Necesitamos obtener la información digitalizada de nuestros clientes actuales y potenciales, con la segmentación de sus intereses (que podemos encontrar a través de su comportamiento con dispositivos IoT, su historial de compras y consumo por sus patrones de navegación, etc.). Esta información debe ser accesible y accionable. Estas cantidades masivas de información sólo son útiles si es posible tratarlas de forma segmentada y automatizada. Por lo tanto, también debemos invertir en herramientas óptimas que formen parte de nuestra estrategia de Marketing 360º y nos brinden todo lo que necesitaremos para ofrecer una experiencia consistente a nuestros clientes.

Fomenta la confianza

Con una demanda creciente de personalización, una de las principales demandas de los consumidores es la protección de los datos. De hecho, el Presidente y Co-Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, cree que se necesita una "revolución de confianza si las empresas quieren aprovechar al máximo el potencial de la Cuarta Revolución Industrial". El 41% de los consumidores no cree que las compañías se preocupen realmente por la seguridad de los datos, y un 46% reconoce que creen haber perdido el control sobre su propia información en la red. Las empresas tenemos que hacer esfuerzos para generar confianza con nuestros consumidores, especialmente cuando se trata de la forma en que usamos sus datos.

Actualiza tus herramientas de marketing

Como mencionamos anteriormente, cuando se habla de la experiencia del cliente es fundamental que hagamos un análisis sobre los procesos actuales, identificando los que puedan estar frenándonos, y los actualicemos con herramientas que puedan ayudarnos a mejorar. En We Are Marketing trabajamos con un conjunto completo de herramientas para automatización de marketing, creación de contenido y desarrollo web en todas las áreas comerciales para asegurarnos de que aprovechamos al máximo todo lo que hacemos.

Mantén un mensaje coherente

Asegúrate de que tus comunicaciones se centren en los puntos débiles de tus clientes y que domine la narración, porque la mayoría de las veces los mensajes se centrarán en las estrategias comerciales, mientras que deberían centrarse en el consumidor final. Averigua qué buscan los consumidores -y los inversores- y adapta tus textos para que funcione.

Asegura y protege tus recursos humanos

Si bien es cierto que existen potenciales avances significativos, Schwab señala que hay algunas consecuencias que tendremos que tener en cuenta y que podrían dejar a las personas atrás. Existe el riesgo de que pueda surgir una mayor desigualdad, especialmente en términos de dividir el mercado laboral entre los roles de “alta calificación / alta remuneración” y “baja calificación / baja remuneración” que podrían exacerbar las tensiones sociales.

Con eso en mente, los trabajadores deberán actualizar sus habilidades continuamente. No es de extrañar que Salesforce haya citado una parte de su estudio sobre el desarrollo de la fuerza de trabajo que “el 59% de los responsables de contratación cree que la inteligencia artificial afectará los tipos de habilidades que necesitarán sus empresas”. Este problema requerirá, como dijo el vicepresidente ejecutivo y director de filantropía de Salesforce.org, Ebony Frelix, en un evento de Dreamforce '18, que las empresas y los gobiernos compartan la responsabilidad de brindarles a los trabajadores las habilidades que necesitarán para tener éxito en el futuro mundo laboral. Será crítico ya que algunos empleos desaparecerán y muchos otros surgirán con el auge de las nuevas tecnologías.

Ahora, nuestra última pregunta para ti es: ¿cómo planeas adaptarte a la Cuarta Revolución Industrial?