Basecamp 2019 de Salesforce en Madrid: el primer evento de WAM junto a LeadClic

Inspirarse, innovar y explorar son los tres objetivos del Basecamp de Salesforce en Madrid, que este año celebra su octava edición. Así, el 9 de mayo, más de 3.000 personas se dieron cita en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid para conocer de primera mano todas las novedades de la compañía para una mejor gestión de las ventas, el marketing y los servicios al cliente. Nosotros, como Salesforce partner, junto a nuestros compañeros de LeadClic, tampoco nos lo quisimos perder.

La jornada comenzó, como no podría ser de otra forma, con un keynote sobre los Trailbrazers, la comunidad de usuarios de Salesforce que apuestan por la tecnología, la innovación y son pioneros en apostar por un modelo de negocio centrado en el cliente. Así, pudimos ver pasar por el escenario a Repsol o a Santander Consumer Finance, entre otros, para contar sus experiencias con la herramienta.

Y es que tal y como explicó Arsenio Otero, COO Internacional de Salesforce, las empresas son uno de los principales agentes de cambio. “Esta revolución pone a las personas en el centro de la acción, y que en este contexto, nos debemos hacer una pregunta: ¿estamos nosotros y nuestra empresa transformándonos?”, comentó. Del mismo modo, Enrique Polo, director de Salesforce en España y Portugal, quiso reforzar con sus palabras la importancia de este movimiento: “no queremos que nadie se quede fuera en la IV Revolución Industrial”.

De hecho, un estudio realizado por IDC, sobre la Economía de Salesforce, revela que, tanto la empresa como su entorno de clientes, generarán más de 3,3 millones de nuevos empleos para el año 2022 y sumará un volumen de ingresos superior a los 859.000 millones de dólares. Solo en España, se crearán 13.000 puestos de trabajos directos e indirectos y tendrá un impacto de 1.300 millones de euros en el Producto Interior Bruto (PIB).

Sin embargo, tal y como pudimos comprobar en Salesforce Basecamp, esta no es solo una herramienta para generar negocio sino una puerta abierta hacia una nueva manera de hacer las cosas en la que la colaboración entre departamentos, el flujo de información y la tecnología son fundamentales. Nicolás Moya, el director de innovación Santander Consumer Finance, así lo manifestó durante su intervención:  “trabajamos en un entorno que se transforma constante y tenemos que ser capaces de acompañar a los clientes en su proceso. Hemos cambiado de un modelo B2B a un modelo B2B2C en el que el cliente final es lo más importante. Para ello, teníamos que mantener conversaciones directas con nuestros clientes, y eso solo podíamos hacerlo con una plataforma como Salesforce”.

Y es que, al final, una cosa queda clara: el cliente lo es todo. Y en esta nueva era, las tecnologías nos permiten crear nuevas experiencias que antes resultarían inimaginables: podemos mantener conversaciones personalizadas, diseñar experiencias de compra conectadas o “sin esfuerzo” para el consumidor, ofrecer un soporte inteligente y proactivo a través de cualquier canal… y así satisfacer las necesidad del target. Los datos, además, corroboran la importancia de este cambio de estrategia: el 75% de los clientes espera obtener una experiencia consistente en todos los canales.

Durante toda la jornada del Salesforce Basecamp tuvimos la oportunidad de acercarnos un poco más a todas las funciones de los diferentes Clouds que ofrece la compañía. Pudimos ver cómo con Einstein Analytics podemos, a través del reconocimiento por voz, plantearle preguntas de negocio a la herramienta y obtener sus proyecciones basadas en el histórico de datos; o consultar análisis en tiempo real de todos nuestros canales de marketing gracias a Datorama.

WAM y LeadClic en el Basecamp de Salesforce en Madrid como Platinum Partners

Tras nuestra reciente unión con LeadClic, empresa con 10 años de experiencia en el mundo Salesforce, no podíamos perdernos esta importante cita y hemos estado presentes en el área de partners con un stand. La combinación del “expertise multicloud” de LeadClic y nuestro conocimientos sobre marketing 360º nos convierten en una gran fuerza dentro de la transformación digital que estamos viviendo y nos permite ofrecer servicios end to end. Juntos nos convertimos en empresa líder dentro de las independientes y somos capaces de ofrecer nuevas soluciones para llegar a todos los clientes que quieren unirse a la IV Revolución Industrial y liderar el cambio.