El Congreso CEHAT del sector hotelero: una oportunidad para conocer las últimas tendencias en turismo.

El pasado miércoles 17 de noviembre dio inicio en Oviedo la XVIII edición del Congreso de Hoteleros Españoles, organizado por la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) en colaboración con Hostelería y Turismo en Asturias (OTEA). Un evento bajo el lema “El Reencuentro” que ha servido para tomar el pulso al sector, conocer las últimas tendencias en turismo y la evolución del marketing digital turístico tras un año difícil. 

A lo largo de 3 días, más de 400 asistentes y 40 ponentes expertos en el sector nos hemos juntado en un amplio programa de ponencias que han tocado los temas más candentes del ámbito turístico y hotelero: la unión de turismo y tecnología, la coyuntura turística y social de cara a 2022, las oportunidades para la venta directa tras la pandemia, los nuevos mercados emergentes y sus competidores, la sostenibilidad o el papel de los fondos de inversión. 

Tuve el placer de ser el moderador de una mesa de debate el día de clausura. Bajo el título: “Del marketing global en las grandes plataformas al marketing de guerrilla”, y junto con Víctor Mayans (director de marketing de ARTIEM), David López (Chief Innovation, Commercial & Marketing Officer de Ilunion Hotels), José Serrano (CEO de IZO España) y Chris Pomeroy, CEO de ITG, abordamos los nuevos desafíos de marketing para el sector hotelero.

Estrategias de marketing digital en el sector turismo

Entre las tendencias del turismo en España hay una cosa clara: los hoteles no solo están ampliando los horizontes de su oferta, sino que también se reorientan las estrategias para captar nuevos clientes tras el Covid-19. Fidelizar a los huéspedes, dirigirse a la captación de clientes y a la mejora de la experiencia en los viajes es una prioridad. 

En la mesa redonda se habló de cómo la inmediatez se ha integrado en las vidas de los usuarios, que sienten como una necesidad la agilidad en las respuestas. Esto empuja a los expertos en turismo a revisar sus estrategias de marketing, acortar los tiempos y alinearse con lo que el cliente demanda de forma veloz.

Fue un debate marcado por un ligero optimismo tras haber superado los meses anteriores, con la reapertura de hoteles siendo ya una realidad. Hablamos sobre la volatilidad e incertidumbre de un sector dañado: ¿cómo recuperamos a los 7 de cada 10 viajeros que el año pasado no pudimos recibir? ¿Cuál es la fórmula para captar clientes cuando las reglas del juego han cambiado tanto?

Hipersegmentación y venta directa

En los años pre-pandemia las estrategias centradas en la marca y dirigidas a un público más amplio eran las protagonistas. Ahora triunfan las campañas tácticas y la hipersegmentación, buscando nichos específicos y con objetivos vinculados a nuevas reservas.

Para ello, todos los ponentes coincidieron en la necesidad de contar con datos fiables y en la necesidad de aprovechar al máximo la estancia del turista o viajero en las instalaciones del hotelero como punto de partida para conocer sus gustos y así poder dirigirnos a ellos en el futuro con campañas personalizadas.

El nuevo viajero pone por delante la seguridad -también dentro del propio hotel- y las experiencias asociadas al destino. La flexibilidad en la reserva o cancelación, la visibilidad de las normas Covid del hotel, la respuesta ante crisis… son factores nuevos que se priorizan incluso por encima de la oferta y el precio, y hay que adaptarse a ello. 

La venta directa está adquiriendo relevancia sobre los canales tradicionales de tour operación, el hotelero actual ha tomado conciencia que debe reforzar su conocimiento del cliente y esto lleva aparejado un crecimiento de los canales de directo/marca y canales digitales. Ha sido, en definitiva, una mesa muy enriquecedora en compañía de invitados variados: de grandes cadenas hoteleras a pequeñas cadenas independientes, pasando por partners especializados en marketing digital, comportamiento del viajero y destinos turísticos. 

Mirando al futuro con optimismo

Además de nuestro debate, el congreso CEHAT ha sido el espacio para otras charlas muy estimulantes. En la inauguración del encuentro, el Secretario de Estado de Turismo Fernando Valdés afirmó que la colaboración entre agentes públicos y privados ha sido más importante que nunca durante la pandemia, y que los hoteles son actores protagonistas en la modernización del sector turístico en España. Queda mucho por hacer para transformar el turismo y que el modelo sea más sostenible, digital, inclusivo y de mayor calidad.

El encuentro terminó con un tono optimista, en declaraciones de Reyes Maroto, Ministra de Industria, Turismo y Comercio. El cambio de tendencias en el turismo de España es claro: 2022 será el momento de la recuperación, y a la vez un espacio de conversión para el sector, que vertebra la sociedad de este país. Los ERTEs seguirán aportando una red de protección y el certificado digital Covid ha demostrado ser seguro para permitir la movilidad de turistas. 

Tras 3 días escuchando a expertos en marketing turístico hablando sobre las novedades del sector y las futuras tendencias tecnológicas en turismo, la impresión final no puede ser más positiva. El sector está preparado para afrontar cualquier reto y, pese a las dificultades del último año y medio, hay compromiso y voluntad por parte de los hoteles para remontar el vuelo y hacer de los próximos años un período de crecimiento para un turismo moderno, ágil, socialmente responsable y diverso en su oferta. Vayamos a por ello.