Día del Turismo
Marketing 360º
Sep 25, 2020
Natalia Bergareche
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Este año más que nunca celebramos el Día Mundial del Turismo

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Esta edición del Día Mundial del Turismo es, probablemente, una de las más atípicas de su historia. Queremos hablar de la importancia de este día y sobre el momento que está atravesando el sector.

Celebración dia mundial del turismo

El Día Mundial del Turismo se celebra el 27 de septiembre desde que la Organización Mundial del Turismo (OMT) lo proclamó en el año 1979. Este día coincide con la proclamación de los Estatutos de la organización en 1974 y, también, con el final de la temporada alta de vacaciones en el hemisferio norte y el comienzo en la mitad sur.

La celebración del Día Mundial del Turismo busca concienciar a la sociedad de la importancia de esta actividad en términos sociales, culturales, políticos y económicos. Y es que, en los últimos años, este sector no ha hecho más que crecer y ganar importancia. Sabemos, atendiendo a los datos publicados, que los desplazamientos internacionales de turistas han pasado de 25 millones en 1950 a 1.300 millones en la actualidad. En el informe de turismo elaborado por WAM hablamos de esta evolución y de los factores que perfilan el contexto actual y futuro del sector. 

 

Día Mundial del Turismo 2020: una edición diferente

Cada año se dedica el Día Mundial del Turismo a una temática concreta para concienciar a la comunidad. El lema de esta edición es “Turismo y desarrollo rural”, para “celebrar la capacidad excepcional del sector para crear oportunidades fuera de las grandes ciudades y preservar en todo el mundo el patrimonio cultural y natural”.

Sin embargo, lo cierto es que este año el Día Mundial del Turismo viene marcado por la situación tan complicada que está viviendo el sector. Probablemente esta edición sea la más atípica de las 40 que se han celebrado hasta la fecha.

El turismo ha sido uno de los sectores más afectados por la crisis sanitaria provocada por la Covid-19. Sin embargo, es importante aprovechar estos momentos para repensar el futuro del sector e innovar en las estrategias propias de cada marca.

 

Turismo e innovación

Es hora de innovar. Hay que replantearse absolutamente todo. Como marcas, tenemos que tener la capacidad de reinventarnos y adaptarnos a la nueva situación. Todo lo que sabíamos sobre nuestro target y las estrategias que funcionaban, probablemente, ha cambiado. Hay que buscar nuevos caminos, encontrar nuevos códigos y crear nuevos caminos aún en los momentos de incertidumbre.

También es momento de utilizar las herramientas que tenemos a nuestra disposición a nuestro favor. Turismo y tecnología, si ya eran un binomio muy importante, en estos momentos son la clave para poder optimizar recursos, procesos internos y personalizar aún más la experiencia de cada usuario. Ahora, más que nunca, es importante encontrar los mensajes adecuados para impactar a los usuarios y transmitirles la confianza y la seguridad que necesitan.

Turismo y tecnología COVID: Día Mundial del Turismo

La audiencia quiere escucharnos y conocer nuestro punto de vista. El 80% de los españoles está a favor de que las marcas sigan anunciándose adaptando sus creatividades y mensajes al contexto actual (según el Barómetro Covid19 elaborado por Kantar). Pero es importante, y así lo manifiestan el 75% de los encuestados, que las marcas adopten mensajes útiles (83%) o informen sobre sus esfuerzos para abordar esta situación (81%).

Nunca habíamos vivido una situación así pero, nuestra experiencia, nos dice que hay ciertos pilares básicos que siempre funcionan y que nos ayudarán en estos momentos. Hace poco publicamos un post con Consejos de marketing turístico para tiempos difíciles.  En él ofrecemos cuatro consejos clave para abordar esta situación:

1. Escuchar al buyer persona para readaptar los mensajes y campañas para personalizar el contenido. Quizás, en estos momentos, tu público haya cambiado y sea necesario reenfocar tu estrategia.

2. Mantener la esencia de la marca de manera interna y externa. Es importante, en momentos de cambio e incertidumbre, permanecer fieles a los valores y objetivos que nos han traído hasta aquí.

3. Comunicar más que nunca con transparencia y con el objetivo de generar confianza. Es el momento de ser humanos, poner al usuario en el centro y conectar con él.

4. Ser empáticos y tratar de entender al usuario para construir una relación y crear un vínculo.

 

Si quieres profundizar más en el tema, en el post puedes leer más sobre ello y encontrar los consejos de nuestra experta en Marketing 360º para el sector turismo, Belén Vidal.

También encontramos ejemplos de innovación en el turismo aplicados a la situación que estamos viviendo. Turismo de la Comunidad Valenciana que ha elaborado un Plan de Marketing Turístico Post Covid-19. Francesc Colomer, secretario autonómico de Turismo, ha explicado que “es fundamental tener la flexibilidad para redimensionar nuestra estrategia en clave de escenarios, de mercados, de producto, analizando datos para generar valor, con la escucha activa en redes sociales, y con las nuevas tecnologías para advertir las tendencias, la disposición de los mercados, lo que se opina en torno a nuestros destinos y así ir ajustando la propuesta de marketing más valiosa”.

Creemos que sus palabras resumen muy bien el enfoque que debemos darle a esta situación y que de él se extraen conclusiones muy interesantes:

  • Adaptar las estrategias al nuevo contexto.
  • Utilizar los datos para generar valor.
  • Hacer uso de las nuevas tecnologías para detectar tendencias.

Tampoco hay que olvidar lo importante que es mantenerse positivos. Hemos querido hablar con algunos de nuestros clientes y personalidades del sector y en sus palabras no faltan el ánimo y la convicción de que esta crisis les hará aún más fuertes:  

"Hoy es un día para recordar la importancia que tiene el turismo en nuestro mundo. Porque turismo es soñar, es acercarse al otro mundo, es cultura, es impacto social, es crecer, ... ¡TURISMO ES VIDA!

Que una pandemia no nos merme la capacidad de seguir soñando. Nuestro apoyo a todos aquellos compañeros/as que están haciendo lo imposible por mantener nuestro sector. Si algo ya sabíamos, pero hemos corroborado es que lo forman un equipo de personas increíbles y dispuestas a seguir dando luz en estos complicados momentos".

Víctor Mayans, Director Comercial y de Marketing de ARTIEM


"No hay nada permanente excepto el cambio, y este necesita de PERSONAS e INNOVACIÓN para su éxito en nuestro sector".

Manolo Lara, Director del departamento de Promoción de Turismo Costa del Sol
 

"La brutal desaparición de la demanda por la pandemia es un hecho coyuntural. No hay un problema de oferta, producto o servicio. Volveremos a ser el sector más pujante de la economía  y estamos trabajando duro para que se queden en el camino el menor número de empresas y empleos".

Ramón Estalella, Secretario General de la CEHAT

 

"2021 marcará la entrada en una nueva Era del Turismo. Un modelo más innovador, más digital, más eficiente, más sostenible y más humano. Aún estamos a tiempo de prepararnos para ello, ¿te vas a quedar atrás?".

Antonio López de Avila, Presidente-Consejero Delegado, Tourism Data Driven Solutions (TDDS)

 

"Es tiempo de empatia. De romper los moldes, y de seguir trabajando en equipo día tras día".

Belén Vidal, Proyect Manager de WAM con 10 años de experiencia en Turismo 

 

"La mayor lección que la Covid-19 nos ha enseñado es que todos estamos juntos en esto. Los momentos en los que se pone a prueba la fortaleza de cualquier organización y de un sector entero son aquellos que ofrecen oportunidades para la reinvención".

Giorgio Ascolese, Founder & CEO de WAM - We Are Marketing

 

Innovación, tecnología y resiliencia. Son las claves para poder abordar esta nueva realidad que nos ha tocado vivir y de la que obtendremos, seguro, muchos aprendizajes para el futuro.  

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