Marketing Automation
Jan 24, 2019
José María Machuca
Sales & Customer Experience Director
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Experiencias conectadas y nuevas tecnologías aplicadas al turismo en FiturTech 2019

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El pasado 23 de enero participamos como ponentes en FiturTech 2019 para hablar sobre experiencias conectadas y nuevas tecnologías aplicadas al turismo.

“Llegar a las personas desconocidas cada vez es más complicado”, así comenzaba Pau Klein, nuestro Sales Consultant, su intervención en FiturTech 2019. Durante la ponencia, que tuvo lugar el 23 de enero, quisimos abordar un tema clave para la industria: experiencias conectadas y nuevas tecnologías aplicadas al turismo.

Vivimos en un mundo hiperconectado, recibimos impactos publicitarios constantemente, accedemos a cantidades infinitas de información a través de Internet… y tomar decisiones de compra se hace cada vez más difícil.

Todo este contexto juega en contra de las marcas, que tienen que competir por la atención del usuario sin muchas veces conocerle del todo. Por eso, las empresas turísticas han de apostar por estrategias omnicanal y estar presentes en todas las plataformas que le permitan llegar a su público objetivo.

Las experiencias conectadas permiten establecer una unión entre los diferentes puntos de contacto que mantiene el usuario con una marca a través de distintos canales. Para ofrecer estas experiencias conectadas a gran escala, las marcas han tener una visión completa y basada en datos de sus clientes procedentes de toda las áreas posibles: marketing, ventas, atención al cliente…  Y para ello, es vital contar con una infraestructura tecnológica que permita llevar a cabo estas acciones.

¿Pero por qué deben las marcas crear experiencias conectadas? Tal y como explicó Pau en FiturTech 2019, la decisión del consumidor ya no es instantánea. Desde que este entra en contacto con el producto o servicio hasta que hace clic en “comprar” pueden ocurrir muchas cosas. Por eso, es importante reconectar con los usuarios a través de diferentes canales para atraerlos de nuevo hacia el proceso de compra.

Para poder estar presentes en los distintos canales y hacer ese seguimiento, el Marketing Automation y la tecnología se convierten en herramientas indispensables. Es importante trazar una estrategia para luego interpretarla a través del módulo Marketing Cloud de Salesforce. En WAM somos partners de esta herramienta ya que ofrece soluciones tecnológicas de vanguardia que nos permiten alcanzar nuestros objetivos.

Este tipo de herramientas nos permite conectar todos los canales que utilicemos en una misma plataforma, crear campañas personalizadas con apenas un par de clics, extraer información de nuestro público objetivo y ponerla toda en común para obtener una imagen completa… Es decir, nos ofrecen todo lo necesario para crear esas experiencias conectadas.

Además, utilizando Salesforce conseguimos crear un “journey digital” según el momento en el que se encuentra el lead e impactarle con los mensajes adecuados para ese instante. Aplicado al caso del turismo, establecemos tres fases:

  1. Pre-trip: etapa de búsqueda.
  2. On-site: contratación y disfrute.
  3. Post-trip: feedback y recaptación.

¿Cómo nos ayuda Salesforce en cada una de las etapas?

1. Pre-trip: etapa de búsqueda

Utilizando Salesforce podremos conocer mejor a nuestros potenciales clientes y sus comportamientos. Así, podremos crear audiencias y establecer un journey específico para cada una de ellas. Conocerles mejor nos dará las claves para conectar con ellos. De este modo, seremos capaces de conseguir reservas directas sin intermediarios.

2. On-site: contratación y disfrute

Una vez empieza el viaje podemos mejorar la experiencia del usuario gracias a Salesforce, automatizando emails con información, avisos o descuentos adicionales. Y todo ello, además, adaptado a cada perfil de usuario y sus intereses.

3. Post-trip: feedback y recaptación

Una vez el usuario ha probado el producto o servicio debes tratar de volver a captarse y, así, además, desestacionalizar las reservas. Vuelve a “atacarle” y aprovecha toda la información que has recopilado anteriormente para ofrecer una experiencia aún más personalizada y adaptada a sus gustos.

El nuevo “journey digital” dura doce meses gracias al todo el conocimiento y las opciones que ofrecen las nuevas tecnologías. Por eso, es tan importante trabajar en estrategias conectadas y utilizar herramientas que nos permitan hacer realidad estas ideas. Así, conseguiremos llegar al público objetivo, impactarle con mensajes adaptados y ofrecerles experiencias personalizadas que nos hagan diferenciarnos de la competencia.

Si quieres, puedes consultar aquí la presentación que se proyectó durante la charla de Pau Klein en FiturTech 2019:

Conferencia: Experiencias conectadas. Personas, Tecnología y Estrategia. from We Are Marketing
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