Business Intelligence y Analítica
May 16, 2019
Belén Vidal
Digital Project Manager
Contact
twitter google+ linkedin linkedin

¿Qué debe contener un reporte de resultados de una campaña de marketing online?

Home > Business Intelligence y Analítica > ¿Qué debe contener un reporte de resultados de una campaña de marketing online?
Objetivos, resultados obtenidos, histórico con respecto a períodos anteriores… ¿qué otros aspectos debe abarcar un reporte de marketing online para estar completo?

La última fase de una campaña o acción de marketing es el análisis de los resultados obtenidos. Es una de las más importantes, puesto que nos da visibilidad sobre el alcance que han tenido las acciones y, sobre todo, si se han logrado los objetivos que se establecieron al inicio. Toda esta información debe compartirse con el cliente y, para ello, lo habitual es crear un reporte de resultados que ha de cumplir unos requisitos y seguir una estructura para que sea realmente útil.  

Requisitos fundamentales para un reporte de resultados eficaz

A la hora de crear un reporte de marketing no sólo es importante el qué, sino también el cómo. Es decir, la presentación del documento, la información que introducimos y cómo la estructuramos son aspectos clave para que la persona que lo va a leer sea capaz de interpretarlo y le resulte de utilidad.

Por lo tanto, antes de empezar a extraer datos e información sobre la campaña en cuestión, es fundamental que crees la plantilla sobre la que vas a trabajar posteriormente. En este punto es importante que tengas en cuenta estos consejos:

1. Los objetivos lo son todo

Toda campaña o acción de marketing tiene un propósito y, por tanto, lleva asociados unos objetivos cuantificables: visitas a la web, generación de leads, ventas… El éxito o fracaso de la campaña se medirá en base a los objetivos; por tanto, estos deben de ser el hilo conductor del documento. Analiza cada dato y compáralo, siempre, con el objetivo.

2. Menos es más: incluye solo la información importante

Recuerda que el objetivo de este documento es que la persona que lo lee se haga una idea de cómo ha ido la campaña o la acción que se ha llevado a cabo. Probablemente sea una persona con poco tiempo, por lo que el informe debe de transmitirle todo lo que necesita saber de la campaña de forma rápida y sencilla. Así que incluye solo la información más importante y, si quieres, añade datos secundarios en anexos.

3. Una imagen vale más que 1.000 datos

Para conseguir que el documento sea eficaz, además de elegir los datos más importantes, es fundamental saber representarlos de una forma visual y que de un solo vistazo resulten comprensibles. Utiliza recursos como los gráficos de barras o tablas para mostrar los datos de la campaña siempre que sea posible.

4. Informes de resultados para todos los públicos

Un buen informe de resultados es aquel que resulta comprensible para cualquiera y no solo para un equipo de marketing. Es importante que un documento ejecutivo, claro y que pueda y que pueda interpretarlo claramente cualquier miembro externo al equipo más directo, pero que quizá no esté en el día a día del proyecto: por ejemplo el equipo comercial, o el propio CEO.

¿Qué debe contener un informe de resultados de una campaña de marketing online?

Aunque cada profesional del marketing online tiene su propio estilo, lo cierto es que siempre hay puntos en común; como, por ejemplo, los datos que el cliente necesita conocer a la hora de saber si el plan que se ha utilizado ha funcionado o no. Teniendo esto en cuenta, ordena la información según su grado de importancia para que, en las primeras páginas, el lector pueda resolver la pregunta que tiene en la cabeza: ¿cómo ha ido la campaña?

Nuestra estructura ideal, y la que solemos seguir en nuestros informes, sería la siguiente:

1. Resultados generales de la campaña

Cuando el cliente recibe el informe de resultados de la campaña está deseando saber, de forma general, cómo ha ido; por lo tanto, debemos empezar por ahí. Es lo más importante y, por lo tanto, debe de ir en primer lugar.

Trata de que quién esté leyendo el informe debe de tener claro cómo está yendo la campaña en las 4 ó 5 primeras slides, como mucho. Se trata de ofrecer un resumen con los objetivos de la campaña y los resultados obtenidos para que, de un solo vistazo, el cliente pueda resolver sus dudas.

Así, además, aprovechas para recordar los objetivos que perseguía la empresa con esa campaña de marketing. Además, es conveniente recordar que estos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y relevantes y con un tiempo definido.  

2. Resultados por canales

Hoy en día es habitual llevar a cabo acciones multicanal en las que intervienen, por ejemplo, las redes sociales, la web, campañas de paid media… Al cliente suele resultarle interesante saber en qué medida ha contribuido cada canal a conseguir los objetivos establecidos por lo que, si lo consideras de utilidad, puedes introducir esta información al principio del documento. Una simple tabla con el desglose de canales y sus respectivos datos será suficiente.

3. Acciones realizadas

El cliente conoce la campaña que habéis lanzado por lo que no necesario extenderse demasiado en este apartado. Enumera con unos bullet points las diferentes acciones que habéis llevado a cabo para refrescar su memoria y listo. Puedes, si quieres, dividirlas de nuevo por canales o áreas para que resulte más claro: web, SEO, diseño, redes sociales…

4. SEO/SEM

Si la campaña incluye acciones relativas a SEO o SEM, siempre es recomendable incluir los resultados obtenidos en el informe final. Eso sí, teniendo presentes los objetivos y explicando cómo han influido estos canales en los datos obtenidos.  

5. Tráfico PPC

Del mismo modo, si hemos llevado a cabo campañas de PPC (Google Ads, Facebook Ads…) debemos incluir los resultados obtenidos con respecto a los objetivos. Incluye los principales KPI (key performance indicator) y el resto de información déjala en un anexo o en un informe específico que vaya enlazado a este.

6. Conclusiones

Haz una breve valoración de la campaña, teniendo en cuenta los objetivos, a modo de resumen. Utiliza bullet points para comentar tres o cuatro aspectos importantes.

7. Recomendaciones

Realiza, del mismo modo, cuatro o cinco recomendaciones muy breves que se extraigan de los resultados obtenidos de esta campaña. Puedes ser lecciones, por ejemplo, a tener en cuenta en futuras acciones.

8. Próximos pasos

De una forma mucho más ejecutiva, enumera los siguientes pasos a dar.

Ten en cuenta que estas son recomendaciones genéricas para elaborar un reporte de resultados tras haber lanzado una campaña o acción de marketing; sin embargo, es importante que adaptes el documento a las necesidades de tu cliente y a la acción concreta que estés desarrollando. Lo más importante es que el informe resulte útil y, en este sentido, puede haber muchas formas válidas de abordarlo.

Aún así, recuerda que lo más importante es tomar como referencia, siempre, los objetivos marcados, ir al grano y utilizar un formato visual para que de un vistazo tu cliente resuelva su gran duda: ¿qué tal ha ido la campaña?

views zoom copy 17
14229
< Post anterior Todos los posts Siguiente post >
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

¡Ha llegado el momento de ponerse al día!
Te mereces
el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

No, gracias. Mi bandeja de entrada está bien así.
Artículos Relacionados
Business Intelligence y Analítica

Oct 30, 2018

Por José Antonio Diaz

Qué es Facebook Attribution y cómo te ayuda a medir mejor tus ventas

Business Intelligence y Analítica

Sep 20, 2018

Por Sergio García Ávila

Claves y consejos para una visualización de datos útil e inteligente

Business Intelligence y Analítica

Sep 13, 2018

Por Juan Manuel Escuredo

Equipos de trabajo virtuales & metodología Agile y Scrum: la pareja del futuro