La importancia de la Analítica Web para medir los resultados de Marketing Digital

A la hora de diseñar un plan de marketing digital, hay que pensar primero en lo global e ir aterrizando los conceptos y las ideas a acciones concretas. Los objetivos de negocio a corto, medio y largo plazo; las estrategias para conseguir esos objetivos; los canales que vamos a usar y la inversión tanto en tiempo como en recursos económicos forman parte de la base de un buen plan de marketing. 

Para alcanzar esos grandes objetivos que hemos propuesto (un aumento de leads, de ventas o un porcentaje de fidelización de clientes), la mejor receta es desglosar el plan en micro objetivos específicos que, bajo el marco de unos objetivos globales de marketing, puedas alcanzar con acciones claras, concretas y medibles. La calendarización es también muy importante: de forma mensual o trimestral debes planificar las tareas a realizar, dentro de qué objetivos se engloban y qué esperamos obtener de ellas. 

En este punto llegamos a la medición y a la necesidad de la analítica web para medir los resultados de marketing. ¿Por qué es importante el análisis fiable, completo y rápido de los datos de una campaña? En primer lugar, y más importante, porque la información nos da conocimiento. El objetivo de la analítica digital es identificar tendencias y comportamientos en los usuarios para tomar decisiones al respecto y reorientar, si es necesario, el rumbo de nuestras acciones. La analítica también sirve para estudiar los workflows que diseñamos, encontrar sus puntos de fuga y preguntarnos por qué hasta encontrar la solución. 

La optimización continua de procesos y acciones, adaptándose a las circunstancias y demandas de nuestro público, puede acelerar la consecución de objetivos. Y para disfrutar de los beneficios de medir la estrategia digital de una compañía necesitamos herramientas tecnológicas a la altura de nuestras necesidades. 

Cómo medir los resultados en un proyecto: plan de analítica digital

Los indicadores para medir resultados son los KPIs que hay que definir previamente. Con ellos puedes configurar tu software de analítica según tus intereses y observar si obtienes el ROI esperado. La manera más sencilla es montar un dashboard en el que estén vinculadas todas las fuentes de datos de las que necesitamos información: redes sociales, email, web o atención telefónica.

Es importante que los dashboards o cuadros de mando también se personalicen según el miembro del equipo que acceda a él, para que le muestre solo las métricas más importantes para su trabajo. Un Project Manager en marketing no tendrá la misma interfaz que un director de operaciones, por poner sólo un ejemplo. Y la omnicanalidad es otro de los retos a gestionar: el usuario es siempre el mismo, aunque use canales diferentes, y la integración de diferentes herramientas de analítica para poder seguir la experiencia del usuario sin duplicaciones nos da una información mucho más completa de su comportamiento. 

Estas son algunas de las herramientas que nos dan buenos resultados en analítica y por lo tanto nos ayudan a tomar las decisiones correctas. 

Data Studio

Data Studio es una solución tecnológica de Salesforce para encontrar audiencias de calidad, recolectar y almacenar datos empresariales. Está especialmente enfocada a crear más y mejores audiencias para campañas de marketing, y ofrece una interfaz intuitiva y compatibilidad con otras fuentes de datos. 

Se engloba dentro de Marketing Cloud, la nube de Salesforce para los expertos en marketing, donde podemos encontrar otras herramientas como Mobile Studio, Email Studio, Social Studio y Advertising Studio. Es un amplio abanico de software para la gestión y visualización de datos. 

Tableau 

Tableau es una herramienta de visualización de datos con dashboards 100% personalizables. Su ventaja respecto a otras aplicaciones es el alto grado de personalización; te muestra solo la información que necesitas mediante unos gráficos limpios que se actualizan en tiempo real. Además, Tableau tiene una alta capacidad de autogestión por parte del usuario, una vez aprendes cómo funciona. Puedes crear informes y obtener respuestas preguntando directamente tus dudas al programa. 

Tableau también es compatible con una gran variedad de fuentes de datos. Su apuesta es visual, con cuadros de analítica avanzada para entender, de un simple vistazo, las tendencias y resultados de tu último lanzamiento de email marketing o del registro de leads a través de una Landing Page. 

Power BI 

Esta herramienta marca como objetivo romper con la brecha que separa los datos de la toma de decisiones. Una plataforma unificada y escalable para inteligencia empresarial de autoservicio y de la empresa, con una protección y nivel de seguridad muy alto. 

Puedes aplicar la inteligencia artificial para preguntar datos al programa y obtener una respuesta. Al igual que el resto de productos de esta lista, te ofrece cuadros de mando con gráficos para la consulta instantánea de información, con más de 120 conectores gratis para tener una visión lo más global posible de tu proyecto. 

Metabase

Metabase es una herramienta de Business Intelligence que puede integrarse con muchos software de gestión empresarial. Aporta un análisis de la información interna y destaca por su interfaz de consultas, fácil de gestionar para perfiles con pocos conocimientos técnicos, aunque hay otras alternativas más económicas. 

Esta herramienta también te permite generar informes y gráficos en función de los intereses para analizar conflictos puntuales y encontrar la causa de los problemas. Inteligencia de negocio para medir resultados, siempre con previa definición de KPIs.

En resumen, la analítica digital nos permite llevar un seguimiento mucho más exhaustivo y eficaz de las acciones del departamento de marketing, para empujar al alcance de nuestros objetivos (micro y macro) y hacer avanzar nuestro negocio. Y si te preguntas cómo medir el rendimiento de tu estrategia de marketing digital, apostar por un programa de analítica es una inversión útil. Especialmente en los entornos digitalizados en los que trabajamos hoy, sin ninguna duda.