IOR (Impact of Relationship)
Inbound Marketing
Jun 17, 2021
Kristen Baird
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Qué es el ROI y por qué es tan importante para tu empresa

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Hablamos de ROI. ¿Te has planteado cómo calcular los beneficios que tu empresa obtiene por el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una apuesta segura para empresas de todo tipo. Se trata de un acercamiento diferente al marketing, mucho más en sintonía con el mundo digital, y con una metodología que pone en el centro al cliente y sus necesidades en vez del producto. Conocer a fondo la audiencia a la que nos dirigimos, adaptar nuestro mensaje a ellos y convencerlos generando confianza e interés es el objetivo principal. 

Los datos hablan por sí solos. Invesp ha recogido algunos de ellos: los negocios que se apoyan en Inbound ahorran más de 14 dólares por cada nuevo cliente, y un lead cuesta un 61% menos de media en este modelo si lo comparamos con Outbound. El ROI también es distinto: un 41% de los expertos en marketing afirman que con Inbound el ROI es medible, y un 82% celebran que su ROI con Inbound Marketing es positivo. 

Pero, ¿qué es el ROI exactamente? Es uno de los KPIs más usados en Inbound Marketing y muchos se preguntan cómo se calcula el ROI, cómo se analiza o cuál es su papel en todo esto. La verdad es que es muy importante contar con esta herramienta si quieres averiguar la rentabilidad de tus acciones.

¿Qué es el ROI y cómo calcularlo para tu empresa?

El significado de ROI

ROI significa Return on Investment. Es decir, el retorno de la inversión. Una de las máximas del Inbound Marketing es la necesidad de medir resultados: con el uso de la analítica y herramientas especializadas como Tableau en Salesforce podemos evaluar el desempeño de nuestras acciones, identificar nuestras debilidades y fortalezas y tomar las decisiones correctas con la información en nuestras manos. Pues bien, el ROI es una de esas variables que no debes perder de vista. 

Gracias al ROI conoces el beneficio que se obtiene de una inversión. Se trata de una herramienta necesaria para evaluar la situación real de tu estrategia de marketing y descubrir cómo va a influir en el desarrollo de tu negocio. Este valor te permite medir el rendimiento económico de las acciones de marketing que has puesto en marcha y, por lo tanto, de la conveniencia o no de continuar con las mismas.

Cómo se calcula el ROI en Inbound Marketing

Para calcularlo existe una fórmula predeterminada:

ROI = [(BENEFICIO OBTENIDO - INVERSIÓN) / INVERSIÓN] X 100

Si queremos obtener un ROI positivo debemos reducir el coste de adquisición por cliente y aumentar el valor de tiempo de vida del cliente. En el artículo El ABC del ROI Marketing, el SEO & Digital Strategy Consultant de WAM, Gianluca Fiorelli, comparte ejemplos del ROI para poder visualizarlo con mayor facilidad: imagina que inviertes 100€ en una campaña de Adwords y cuando termina la campaña has obtenido 250€ de beneficios. Aplicando el cálculo ROI, la fórmula sería la siguiente: 

ROI = [(250 - 100) / 100] X 100 = 150

Fórmula ROI:  Cómo calcularla

Si te preguntas cómo sacar el ROI, es así de sencillo. En este ejemplo tenemos un buen resultado final: hemos obtenido un ROI del 150%. Existe también un ROI en Social Media con sus propias métricas, y en el que el marketing de influencers es muy importante. 

El ROI es un concepto objetivo y fundamental sobre el que trabajar como punto de partida. Pero en Internet hay muchas más variables en juego y tal vez lancemos campañas que no tengan como propósito primordial la conversión, sino otras cosas. Por eso, además de la medición del ROI, hay otro concepto que comparte sus mismas iniciales pero significa algo muy distinto: el IOR.

 

IOR: el impacto de las relaciones

IOR significa Impact of Relationships. En la ‘nueva’ forma de marketing digital, el retorno de la inversión también se determina por las relaciones que la marca construye en los medios sociales. El IOR se basa en el ‘Impacto de las Relaciones’ y es una fuente de información primordial para aquellas marcas que necesitan analizar la evolución de las campañas que ponen en marcha en las diferentes redes.

Para calcular el IOR en medios sociales, tenemos estas fórmulas:

  • Inversión = Tiempo + Personas + Herramientas

  • Beneficio = Relaciones + Impacto de la presencia de la marca en rrss

Hablamos de impacto, no de importancia. El IOR se calcula sobre el impacto en relaciones, no de forma directa sobre la concesión en ventas. En IOR se aplican variables a cada acción e interacción entre la marca, sus contenidos y los seguidores. En el cálculo se suman las variables medibles del tráfico a la página web, la  participación de los seguidores en las redes sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la marca y su contenido, autoridad y relevancia del contenido en los medios. Es un enfoque complementario al ROI, no contrario, que permite evaluar campañas en las que la conversión no es el principal objetivo.

En resumen, con este artículo hemos aprendido qué es el ROI en marketing digital. El propósito de calcular el ROI es tener una idea real de lo que está pasando para que puedas maximizar tu beneficio. Este indicador variará dependiendo de los objetivos de la campaña y la forma de medir las métricas. ¿Te has planteado mejorar el ROI de tus acciones? Ahora que sabes cómo aplicar la fórmula, ponte manos a la obra y haz números.

 

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