ROI en redes sociales
Social Media Marketing
Nov 26, 2020
Natasha Gingles
International Project Director
Contact
twitter google+ email email linkedin linkedin

¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de Social Media Marketing?

Home > Social Media Marketing > ¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de Social Media Marketing?
Calcular el ROI de las redes sociales es una tarea compleja y difícil. Muchas veces el aspecto cualitativo predomina sobre el cuantitativo, y expertos en social strategy colocan la medición del retorno de inversión como su principal problema. Vamos a dar algunas claves para afinar tu Social ROI.

En los últimos años, los negocios pequeños y grandes se han dado cuenta de la importancia del social media marketing y han centrado allí parte de sus esfuerzos, convencidos de la necesidad de tener presencia si desean obtener un retorno de la inversión: una inversión que requiere de recursos humanos, tecnología y tiempo. El Social Media Marketing ha evolucionado muchísimo en los últimos 10 años y la interacción entre clientes y marcas es ahora mucho más cercana y, por lo tanto, exigente. Una de las últimas novedades es la aparición de IG Shopping, por ejemplo, la aplicación dentro de Instagram para adquirir productos. 

Y los datos nos indican que el 32% de los usuarios realizaró la búsqueda previa al Black Friday a través de sus redes sociales, con lo que la promoción por estos canales es clave para empujar a la conversión. ¿Pero cómo? Realmente el ROI en Social Media -a diferencia de otras técnicas- se mide por el impacto que genera y no por un retorno monetario directo, aunque algunos profesionales expertos aseguran que la rentabilidad de la inversión ‘medible’ está cada vez más cerca.

Según un estudio de MDG Advertising:

  • Actualmente, los CMO están invirtiendo de media un 12% de sus presupuestos de marketing en social. 

  • Se espera que este porcentaje crezca hasta un 20% en los próximos cinco años. 

  • Más de la mitad de los expertos en marketing entrevistados en el estudio de MDG afirman que el uso de Social Media les ha ayudado a aumentar las ventas, generar leads, crear comunidad y hacer crecer su tráfico a la web y la exposure de su marca. 

No obstante, muchos CMOs y expertos en Social Media se enfrentan a un problema: no saben cómo medir el ROI en redes sociales:

  • El 44% de CMOs dicen no ser capaces de medir el impacto de las redes sociales en su negocio. 

  • Un 36% afirma tener una percepción positiva del impacto que le genera, pero sin llegar a medirlo cuantitativamente. 

  • Solo el 20% siente que ha medido correctamente el impacto de Social Media en su empresa. 

La importancia de medio el ROI en social media

Fuente

 

Si sientes que tienes problemas para medir el ROI de tu estrategia de redes sociales, queremos decirte que no estás solo, ¡es un problema muy común! En este artículo te daremos claves para identificar tus KPIs e identificar si tu inversión en Social Media Marketing está siendo provechosa. 

 

Cómo calcular el ROI en redes sociales: depende de tu objetivo

Cada empresa tiene diferentes objetivos, por lo que el ROI será diferente para cada uno. Antes de poner en marcha cualquier campaña en marketing 360 con redes sociales, cada negocio debe definir claramente sus objetivos. ¿Cuáles son tus objetivos? Algunas ideas:

  • Ventas a corto plazo

  • Fidelizar a los clientes existentes

  • Crear conciencia de marca

  • Mejorar el posicionamiento digital

  • Fomentar el boca a boca

  • Informar de novedades, promociones y otros aspectos acerca de la empresa

  ¿Cómo medir el ROI en redes sociales?

El examen de las métricas detalladas de tus campañas en medios sociales te ayudará a conocer el alcance de tus acciones y el ROI obtenido. En definitiva, el éxito de tu comercialización social:

 

Medir las redes sociales juntas y por separado

Cada red social tiene sus puntos fuertes. Evalúa cada campaña con frecuencia para saber qué red está ayudando a alcanzar las ventas y objetivos de marketing. En el artículo Métricas en redes sociales te indicamos en una infografía las métricas necesarias para medir la efectividad de tus redes sociales.

 

Seguir la visita del lead hasta su conversión en cliente

Las redes sociales ayudan a dirigir el tráfico a tu site, pero lo que realmente buscamos es la conversión. ¿Se convierten tus visitas en clientes reales?

 

Análisis y monitorización del ciclo de ventas

Vigila la cantidad de tiempo que tarda una oportunidad de las redes sociales en convertirse en parte del ciclo de ventas. La comprensión del proceso y saber qué campaña social y qué contenido está ayudando es la clave para conseguir mayores tasas de conversión.

 

Seguir el comportamiento de tu tráfico de las redes sociales

Explora cómo se comportan los usuarios en tus redes sociales: desde dónde acceden, cuándo, cuánto tiempo permanecen en tu site, qué tipo de contenidos generan más tráfico, etc.

 

6 pasos para medir el Social Media Marketing ROI

  1. Establecer los objetivos de conversión

Diferentes organizaciones y campañas tendrán objetivos únicos de conversión en las redes sociales, aunque el último fin siempre es que formen parte de una acción medible con valor monetario. Estos son algunos ejemplos de estas acciones:

  • Compra online

  • Completar un formulario de contacto

  • Hacer clic a nuestra web

  • Descargar un documento PDF

  • Interactuar a través de diferentes acciones

 

  1. Seguimiento de conversiones

La forma de realizar el seguimiento de conversiones en las redes sociales variará dependiendo de la plataforma (Facebook, Twitter, Instagram…), de los objetivos que persigamos y del presupuesto. Hay una serie de variables que debes tener en cuenta en mayor o menor medida, según tu campaña, y éstas serían las principales:

  • Alcance: cuantos más seguidores en Twitter, fans en Facebook, miembros del grupo de Linkedin, etc. tengas, mayor será el retorno de la inversión para cualquier campaña o promoción. El vídeo marketing tiene un gran potencial viral y es perfecto para conseguir mayor alcance. 

  • Tráfico: conseguir visitantes a su sitio web u otra URL en la que se producen las conversiones es un objetivo importante de cualquier plan de social media.

  • Leads: tal vez la medida de las redes sociales más importante. Es la relación de clientes potenciales procedentes de cada sitio de referencia.

  • Clientes: rastrear el número y clientes potenciales generadas por medios sociales que se convierten en clientes reales.

  • Tasa de conversión: el seguimiento del porcentaje de visitantes de plataforma de medios sociales permite conocer lo que está funcionando y lo que no.

 

  1. Asignar valor monetario a cada conversión

A través del uso de datos históricos (si se conoce el valor de la duración de cada cliente, es fácil determinar el valor de conversión) y, si no se dispone de datos históricos, a través de la experiencia y el sentido común.

Medir ROI en redes sociales

 

  1. Medir los beneficios totales por canal

Recoge las cifras de tráfico y conversión de tu site y crea una hoja de cálculo que correlacione los datos para el valor monetario total de esas conversiones.

Uno de los apartados en los que la medición de los beneficios puede ser más difícil es en el influencer marketing. Realizar campañas en colaboración con influencers es una estrategia muy beneficiosa si eliges bien a tus aliados y diseñas una campaña efectiva pero, ¿cómo calculamos el éxito? Te recomendamos elegir 3 KPIs clave y centrarte solo en ellos. Algunos de los indicadores que más te van a interesar son el volumen de publicaciones, comentarios, el número medio de engagement, el alcance (reach), las impresiones y el número de followers nuevos que tú recibas. Para trackear las métricas existen herramientas que te pueden ayudar como Heepsy, Brandwatch, LinkedIn Social Selling o Buzzmonitor; pruébalas y quédate con la que mejor funcione. 

 

  1. Determinar los costos totales

Es el sumatorio de las cuentas promocionales, los costos laborales y los gastos varios por cada red social.

 

  1. Analizar los resultados y mejorar

ROI = (BENEFICIO OBTENIDO - INVERSIÓN) / INVERSIÓN X 100

Utiliza los datos de los pasos 4 y 5 para calcular el ROI en redes sociales por cada una de las redes.

Jill Konrath, experta en estrategias de marketing digital afirmó en una ocasión: “Los marketers que han adoptado las redes sociales en sus estrategias están creando nuevas oportunidades de las que carecen totalmente los canales de venta tradicionales. Se trata de aprovechar todas las herramientas que tenemos hoy a nuestro alcance”.

 

¿Qué ocurre si no he cumplido mis objetivos de Social ROI?

¡Cambia! Identifica las métricas con los peores resultados y pon en marcha acciones para mejorar resultados:

  • Publica otro contenido o en diferente formato.

  • Estudia a tu audiencia y determina qué les puedes ofrecer, qué te gustaría y les gustaría a ellos.

  • Comprueba cómo responden a tus comentarios y con qué frecuencia.

  • Descubre realmente quiénes son tus usuarios, cómo se comportan, qué no hacen, etc.

  • Tal vez planteaste objetivos irreales: establece objetivos más alcanzables.

Si consigues comprobar cuáles han sido los cambios que se han producido en tu empresa desde que te aventuraste en el mundo de las redes sociales tendrás un mayor conocimiento sobre lo que funciona y lo que no funciona en tu estrategia. Pero ten siempre en cuenta lo más importante: que sin mediciones no hay ROI.

views zoom copy 17
2319
< Post anterior Todos los posts
Te mereces el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

¡Ha llegado el momento de ponerse al día!
Te mereces el mejor contenido

Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas tendencias digitales

No, gracias. Mi bandeja de entrada está bien así.
Artículos Relacionados
Social Media Marketing

Aug 08, 2019

Por Natasha Gingles

Cómo afecta la regulación de derechos de autor del Parlamento Europeo a las redes sociales

Social Media Marketing

Mar 28, 2019

Por Natasha Gingles

Garantizar que tus consumidores sepan que es un #anuncio: herramientas para un marketing de influencers más eficaz

Social Media Marketing

Mar 26, 2019

Por Kristen Baird

Cómo saber si tu estrategia en redes sociales es rentable