Social Media Marketing
Mar 26, 2019
Marta Estaún
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Cómo saber si tu estrategia en redes sociales es rentable

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Muchas veces cuando empezamos en las redes sociales lo hacemos porque es una ventana donde tenemos que estar. Con el tiempo nos damos cuenta de que el esfuerzo que supone puede no ajustarse a los resultados que recibimos. Un me gusta, un retweet o un comentario son indicadores que podemos ver constantemente, pero ¿cómo se traduce esto a datos? ¿Cómo sé que el contenido que estoy creando consigue vender mi producto o servicio?

En toda estrategia el primer paso que debemos realizar es marcar unos objetivos y qué datos nos servirán para poder hacer un seguimiento del ROI en redes sociales. Es aquí donde debemos pararnos y pensar qué es lo que queremos conseguir con una campaña y por qué elegimos una plataforma u otra.

Establecer objetivos y KPI’s

Debemos tener muy en cuenta que en Marketing trabajamos con métricas incluso cuando hablamos de reputación o imagen de marca. ¿Cómo vamos a comprobar que una campaña ha ido bien si no establecemos unas cifras a alcanzar?

Como decimos, toda acción dentro del Departamento de Marketing debe estar relacionada con los datos y los datos deben tenerse en cuenta para avanzar y mejorar la estrategia a lo largo del tiempo. Normalmente dentro del departamento hay figuras como el analista de datos, quien gracias a dashboards puede dar una visión de cómo funciona un blog o las redes sociales. En este caso recomendamos conocer la herramienta de Google Analytics aunque no seas experto en datos, ya que gracias a este conocimiento podremos enfocar mejor nuestro trabajo.

El tener unos datos claros como meta nos permite hacerles un seguimiento semanal o mensual y poder modificar nuestra estrategia tanto si va bien como si va mal. Hablamos tanto de cara a campañas de pago como a contenidos y los formatos en los que los ofrecemos. Puede ser que llegue un momento en el que el formato imagen con un copy ya no nos dé los resultados de engagement o visibilidad que esperábamos. Como hemos podido identificarlo, estamos a tiempo de mejorar con un vídeo o cambiar el copy. Las redes sociales nos dan una ventaja increíble: poder modificar nuestras campañas de forma rápida y cuando deseemos.

Aquí entra una métrica indispensable: el ROI o Retorno de la Inversión. Gracias a este indicador podemos saber cuánto hemos invertido en realizar una acción y cuál ha sido el beneficio de esta.

Visto el inicio de la estrategia y por qué es importante medirla veamos los indicadores principales.

Alcance

Es importante tener en cuenta el alcance de cara a la visibilidad y para saber a cuántas personas podemos llegar gracias a una publicación. Esto es un paso muy importante, pero ¿nos dice cómo de rentable ha sido nuestra publicación? ¿Realmente nos ofrece un dato relevante como para llevar nuestra estrategia hacia un lado u otro?

Efectivamente, el tener un alcance pequeño provocará que tomemos acciones para darnos a conocer más, pero debemos atender a más parámetros además de los seguidores para saber cómo lo debemos hacer.

El tráfico web sin duda es uno de las métricas que debemos tener en cuenta. Debemos monitorizar en todo momento los pasos del usuario para saber cómo llegan a nuestra web, donde está la llamada a la acción y, por lo tanto, la conversión.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en esto ya que ahí está la gran mayoría de los usuarios. Esto se aplica tanto al contenido como a la campaña de anuncios. ¿Cómo vamos saber si el dinero que invertimos en una campaña de Facebook está dando resultados si no tenemos un dato de los clicks en el anuncio?

Google Analytics es una herramienta fundamental para este caso ya que nos permite atender a datos que nos convienen dependiendo del objetivo. Con él comprobamos cómo está resultando la campaña y sabemos si debemos modificarla o no.

Impresiones

En este caso proponemos esta métrica debido al CPM o Coste por Mil Impresiones. Al promocionar un contenido en las redes podemos pagar por las impresiones que queremos alcanzar, aunque esta métrica no suele ser reflejo de la conversión obtenida. El objetivo de la misma es hacer más visible nuestras publicaciones y redes.

Por ello, antes de establecer una acción así, debemos ver si es nuestro objetivo llegar a más gente. Si lo es, adelante. Si queremos fidelizar a la gente que ya tenemos, invirtiendo en esta métrica solo perderemos dinero y tiempo.

Interacción

Como hemos visto antes asociamos las redes sociales con los me gusta, comentarios y veces compartidas. Estas cifras por sí solas nos dicen poco, por ello debemos relacionarlas con otras. Por ejemplo, si una publicación que tiene 1.000 impresiones solo ha conseguido tres me gusta podremos concluir que el contenido no ha generado el suficiente engagement.

Igualmente debemos ver qué consideración tienen los usuarios de los me gustas, comentarios y compartidos ya que la cantidad de los mismos llaman a la acción.

Conseguir más me gusta nos ayuda de cara a la relevancia de ese contenido hacia otros usuarios. Los comentarios son muy valiosos y tienen mucho que ver con las reviews, el usuario busca la conversación por lo que generarla te ayudará a conocer a tu target y atraer a otros. Por último, los compartidos no ayudan a alcanzar a más gente fuera de nuestro círculo.

Conversiones

Llegamos al objetivo hacia el cual se orientan todas nuestras acciones. En este momento bajamos los pies a la tierra. No importa si mucha gente comparte tus contenidos si al final no vendes tus productos.

Para este objetivo contamos con el CRO con el que podemos hacer un seguimiento de la tasa de conversión. Esta métrica que nos indica cuántos usuarios han realizado la acción concreta entorno a la cual hemos creado contenido y acciones específicas.

Como hemos visto en las redes sociales existen aspectos que en un principio parecen muy difíciles de medir. Sin embargo, si quieres que tu estrategia esté bien orientada deberás establecer objetivos y saber cómo los debes medir, cosa que como hemos visto se puede hacer gracias a los datos y a las herramientas de las que disponemos.

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