Plataforma de gestión de datos Salesforce (DMP)
Nov 12, 2018
POR INMA LÓPEZ

Qué es el Salesforce DMP y cuáles son sus principales características

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Salesforce DMP te permite enriquecer la información de tu audiencia mezclando tus datos propios con los de otras marcas. De este modo, podrás personalizar y optimizar tus campañas aumentando las probabilidades de conversión.

Los equipos de Marketing, desde siempre, han tenido un único objetivo: vender sus productos. Durante décadas su principal herramienta ha sido la publicidad tradicional. Sin embargo, ahora, en una época en la que se han multiplicado los canales pero también las formas de “bloquear” los anuncios, los profesionales se ven obligados a buscar nuevas técnicas para crear campañas relevantes que impacten a sus clientes potenciales. ¿Cómo? Utilizando herramientas como Salesforce DMP para conocerles mejor a través de los datos y la Inteligencia Artificial.

¿Qué es Salesforce DMP?

Salesforce DMP es una plataforma de gestión de datos que recopila información de diferentes fuentes, propias y externas, y crea perfiles detallados de los usuarios. Esto permite, a los equipos de Marketing, crear segmentos de consumidores muy definidos para poder diseñar campañas de publicidad más adaptadas a los intereses o necesidades de su target. Así, resulta mucho más fácil llamar su atención y alcanzar el objetivo final: vender un producto o servicio.  
 
Dicho de otra forma más resumida: Salesforce DMP tiene la capacidad de gestionar un gran volumen de datos, tanto de fuentes propias como de otros partners que utilizan esta misma herramienta, y completar la información que tenemos de nuestros usuarios a un nivel mucho más profundo que cualquier otro programa de estas características.

Así, con Salesforce DMP, ampliamos la información que tenemos de los usuarios y podemos, por ejemplo:

  • Extraer insights que sirvan para crear campañas más ajustadas a sus intereses.
  • Predecir las audiencias en las que funcionará mejor determinado tipo de anuncio.
  • Decidir cómo distribuir los recursos a través de los diferentes canales que tenemos a nuestro alcance.  

Cabe señalar, también, que Salesforce DMP forma parte del módulo de Salesforce Marketing Cloud donde se integran otras aplicaciones como Sales Cloud, Service Cloud y AppExchange Marketplace.

¿De dónde proceden los datos de segunda parte en Salesforce DMP?

Como hemos dicho más arriba, la principal característica de Salesforce DMP es que procesa los datos anónimos de otras fuentes (además de las propias) y los unifica para completar la información con la que contamos. Pero… ¿de dónde proceden estos?
 
Salesforce cuenta con su propio marketplace de datos de segunda parte (second party data). Este recibe el nombre de Data Studio y opera en USA, Canadá y EMEA. Con esta herramienta podemos acceder a un mercado de datos compartido por las empresas que utilizan Salesforce. Estos están segmentados por temáticas y, con una simple búsqueda por intereses, podremos adquirir los datos propios de otros.
 
Es decir, los clientes de Salesforce que así lo desean, pueden vender en este marketplace los datos obtenidos a través de sus propios canales para que otros los utilicen. Así, los datos de primera mano de unos (first party data) se convierten en los datos de segunda parte de otros (second party data). Después, solo tienes que llevártelos a Salesforce DMP y dejar que este los combine con la información propia para extraer conclusiones.
 
Es importante señalar que los datos son anónimos y solo se comparten con partners de confianza; pudiendo, además, como dueño de ellos, decidir quién puede tener acceso a ellos y quién no.
 
Utilizar Data Studio permite, por tanto:

  • Crear audiencias ricas y optimizadas con la información de otros.
  • Monetizar tus propios audiencias.
  • Proteger tu información decidiendo con quién quieres compartirlos.

Un paso más: Einstein para Salesforce DMP

Salesforce DMP Einstein Segmentation es otra funcionalidad añadida a Salesforce DMP que aplica el machine learning para descubrir los diferentes buyer persona que existen dentro de una audiencia.
 
Einstein AI permite determinar qué personas definen mejor a la audiencia de una marca. Así, las empresas pueden personalizar sus campañas de marketing y llegar a la persona clave con el mensaje exacto para ella.

Esta tecnología utiliza la Inteligencia Artificial y el machine learning para procesar datos aplicando el aprendizaje automático que elimina los sesgos que tienen, por ejemplo, los algoritmos.
 
Como ves, existen herramientas como Salesforce DMP que te permiten ampliar la información sobre tu audiencia para conocerlos mejor y optimizar tus campañas. Gracias a la tecnología, podrás personalizar los mensajes con los que impactas a tus usuarios y multiplicar tus probabilidades de conversión. Interesante, ¿verdad?

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