¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Automation
Sep 19, 2019
Pau Klein
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¿Qué es Salesforce Marketing Cloud? ¡Respondemos a tus dudas!

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¿Qué es Salesforce Marketing Cloud? Si alguna vez te lo has preguntado y aún no has obtenido respuesta, en este post encontrarás toda la información que necesitas.

salesforce marketing cloud report

Muchos profesionales se preguntan hoy en día qué es Salesforce Marketing Cloud ya que cada vez es más común oír hablar de él y de todas las posibilidades que ofrece. Para aquellos que aún no estén familiarizados con esta herramienta, como partners de Salesforce, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes para darles respuesta. 

¿Qué es Salesforce? 

En primer lugar, tenemos que hablar de Salesforce. Esta es la empresa multinacional que se encuentra detrás de Marketing Cloud. Ellos se definen a sí mismos así

Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de su organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada.

A nosotros nos gusta decir que es una de las plataformas de software de negocio más completas que podemos encontrar en el mercado. Y es que, gracias a Salesforce, podemos conocer mejor al buyer persona, saber cómo ha llegado hasta nosotros, decidir cómo y dónde debemos comunicarnos a través de múltiples canales con ellos, fidelizarlo para aumentar las ventas y ofrecerle una experiencia de cliente de calidad. 

Desde que el proyecto comenzó en 1999 en San Francisco, la empresa no ha dejado de crecer y evolucionar. Ha pasado de ser un servicio de CRM a una plataforma en la nube que conecta los puntos de contacto con el cliente para ofrecerle una experiencia de marca única y personalizada. Así, a día de hoy, más de 150.000 empresas utilizan Salesforce. 

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Dentro de Salesforce podemos encontrar diferentes Clouds o módulos dirigidos a las distintas áreas del negocio: ventas, marketing, atención al cliente…

En este caso, vamos a hablar de Salesforce Marketing Cloud que es el módulo de Salesforce dirigido a equipos de Marketing que quieren mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ventas.  

Por  lo tanto, ¿qué es Marketing Cloud? Esta es una plataforma de marketing que contiene múltiples herramientas diseñadas para gestionar de manera eficiente la interacción de la marca con sus clientes (y potenciales) a través de diferentes canales. 

La tecnología detrás de la herramienta permite hacer una gestión del marketing mucho más eficiente y efectiva. Los equipos tienen a su disposición una solución que les permite crear experiencias multicanal, que permiten contactar con el cliente en el momento adecuado por el canal adecuado (email, SMS, notificación push, social, ads, etc.) y de esta forma aumentar la captación de clientes y las ventas. Planificar, monitorizar, analizar y tomar decisiones en tiempo real es más fácil que nunca con Marketing Cloud. 

 consumer journey salesforceEste modelo se basa en el sistema ME2B, en el que se establece que son las personas las que definen la relación que quieren tener con las marcas. En una época en la que los usuarios son más conscientes de lo importante que es preservar su privacidad y no compartir los datos personales con cualquiera, las marcas se ven abocadas a crear experiencias que construyan confianza y vínculos fuertes con los clientes. Las herramientas de Marketing Cloud permiten construir esta relación y recabar información de valor sobre los usuarios, sus intereses y opiniones.

¿Para qué puedes utilizar Marketing Cloud?

Como hemos dicho, dentro de Marketing Cloud podemos encontrar diferentes herramientas que sirven para distintos propósitos y utilidades. Estas son:

herramientas de Salesforce Marketing Cloud

  • Email Studio.
  • Mobile Studio.
  • Social Studio.
  • Advertising Studio.
  • Pardot.
  • Salesforce DMP.
  • Data Studio.
  • Interaction Studio.
  • Journey Builder.

Gracias a estas podemos:

1. Crear experiencias personalizadas y automatizadas

Journey Builder es la herramienta de marketing automation de Salesforce Marketing Cloud. Permite crear recorridos (journeys) a través de diversos canales para los clientes: email, SMS, notificaciones push, redes sociales, ads y web. Estos journeys tienen distintos caminos en función de las interacciones que realiza el cliente con nosotros.

Ejemplo: Un cliente inicia un proceso de reserva o compra y no lo finaliza.

a. Proceso convencional: en un email se le invita a volver a la web a completarlo y se acaba el proceso. 

b. Journey automatizado:  se le envía un email en el que se le invita a volver a la web a completar el proceso. Si abre el email comprobaremos si finaliza la reserva; en caso de no hacerlo, continuaremos con el journey. Si no abre email, recibirá otro dos días después con un asunto diferente y a otra hora. Si este tampoco lo abre, procedemos a mandarle un SMS o una notificación push. Si finaliza la transacción finalizamos el proceso, pero si no es así podemos añadirle a una lista para realizar una campaña de Paid Media. La complejidad de los procesos se puede alargar tanto como sea necesario para maximizar las posibilidades de contactar con nuestro cliente por el canal adecuado en el momento oportuno.

Journey de Marketing Cloud Journey Builder

Además, con Automation Studio podrás automatizar gran parte de los procesos: la extracción de datos, carga de ficheros, segmentación… 

2. Aumentar el engagement con tu marca

Construir relaciones con los clientes y generar engagement es una de las posibilidades que ofrece Marketing Cloud. Gracias a soluciones integradas como Email Studio y Social Studio podrás crear campañas personalizadas (de email y social) para convertir a tus seguidores en leads. Del mismo modo, Mobile Studio te permitirá desarrollar acciones a través de SMS, notificaciones push o mensajería en grupo. 

3. Medir y analizar el impacto de tus acciones

Con Analytics Builder obtendrás informes y estadísticas en tiempo de real de cada una de las acciones que lleves a cabo con Marketing Cloud. Podrás hacer un seguimiento detallado de quiénes visitan tu web, qué alcance tienen tus campañas de email, cómo están funcionando los perfiles sociales… Además Marketing Cloud nos permite conocer cuántos clientes y prospects tenemos en cada etapa de un journey.

workflow con salesforce y analítica de resultados

Con toda esta información podrás tomar mejores decisiones y optimizar tus próximas acciones de marketing para obtener mejores resultados. 

4. Segmentar a tu audiencia

Marketing Cloud nos permite hacer accesible toda la información de la empresa y poder utilizarla como elemento de inicio e de interacción en los journeys, gracias a Data Extensions.

La información almacenada en el ERP, en el PMS, en Salesforce CRM o en nuestra web,  entre otros, estará sincronizada en tiempo real y disponible para las acciones de marketing automatizado.

data designer de salesforceDirígete exactamente a tu público objetivo en cada acción con la ayuda de Salesforce Marketing Cloud: recoge información, amplíala con Salesforce DMP a través de los datos de otros (second & third party data) y segmenta. 

5. Obtener previsiones con Einstein IA

Marketing Cloud ha incorporado la Inteligencia Artificial Einstein al modelo con Einstein Engagement Frequency, Einstein Engagement Scoring y Einstein Send Time Optimization.

frecuencia de engagement Einstein de Salesforce

El módulo de IA nos aporta información predictiva sobre el comportamiento de nuestros clientes de forma que podemos configurar, por ejemplo, los envíos de email a la hora que nuestros usuarios tienen más probabilidades de abrirlo y generar engagement.

Así mismo, nos permite conocer los segmentos a los que estamos infraimpactando o sobreimpactando y poder adaptar el número de envíos por email a cada segmento para optimizar el resultado. 

¿Qué ventajas me ofrece Marketing Cloud?

  • Diseñar e implementar una experiencia de cliente 360º en todos tus canales, coherente y personalizada.
  • Llegar a potenciales clientes utilizando los canales y los mensajes adecuados.
  • Interactuar con los usuarios de una forma eficiente y eficaz a través de diferentes vías.
  • Construir una relación más estrecha y fidelizar a tus clientes. 

¿Cualquier tipo de empresa puede utilizar Marketing Cloud?

Salesforce es una plataforma abierta a todo tipo de empresas. Da igual tu tamaño y dónde se encuentre tu negocio, la compañía pone a tus disposición todas sus soluciones. Es por ello que cuentan con planes dedicados a pequeñas, medianas y grandes empresas. 

¿Cómo lo pongo en marcha?

Simplemente tienes que contactar con un Partner de Salesforce que te ayude en la implementación de la herramienta y en la adopción de la misma.

En WAM y LeadClic, somos Platinum Partner de Salesforce con más de 15 años de experiencia en Salesforce. Juntamos a los mejores expertos en estrategia y soluciones Salesforce para ayudar a las empresas a construir experiencias personalizadas que tengan un impacto en su cuenta de resultados.

Por lo tanto…

Como has podido ver, Salesforce Marketing Cloud es una herramienta única para construir estrategias de Marketing Automatizadas y experiencias personalizadas. Sabiendo exprimirla al máximo, las opciones son (casi) infinitas y podemos transformar por completo la forma en la que hacemos campañas para ser más eficientes y eficaces. 

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