Por qué deberías hacer siempre usability tests

Cuando inviertes una gran cantidad de tiempo y dinero en crear un producto digital, ya sea una web o una app, es muy triste comprobar, tras el lanzamiento, que los usuarios tienen problemas para utilizarlo. Por eso son tan importantes los usability test.

Con tan solo observar a un usuario representativo completar una serie de tareas dentro de nuestra plataforma, podremos extraer una gran cantidad de información con la que introducir mejoras y allanar obstáculos que mejoren su experiencia. 

Introducir test de usabilidad antes, durante y después del lanzamiento de una página web o app nos permitirá optimizar recursos y, sobre todo, evitar problemas futuros. 

A continuación, te explicamos en detalle qué son los usability test y por qué son clave para tu negocio. 

¿Qué es un usability test?

El usability test consiste en hacer pruebas para evaluar un producto o servicio de la mano de usuarios representativos. Se utiliza como herramienta para comprobar hipótesis, explorar caminos y/o confirmar suposiciones pero, sobre todo, medir el grado de usabilidad del producto y la potencial satisfacción del cliente. 

Para llevarlo a cabo, se le pide a la persona que participa en el test que realice una serie de tareas mientras diferentes personas del equipo observan, escuchan y toman notas. Por ejemplo, se le puede pedir que realice una compra o encuentre determinada información.

El objetivo es identificar problemas de usabilidad, recopilar datos cualitativos y determinar la satisfacción del participante. Para ello es importante fijarse en cómo realiza las tareas asignadas, qué camino tomó para completarla y si le resultó fácil o difícil. 

¿Para qué se utilizan las pruebas de usabilidad?

Los objetivos de las pruebas de usabilidad varían según el estudio que se quiera llevar a cabo; sin embargo, por lo general, sirven para:

• Identificar problemas en el diseño del producto o servicio.
• Descubrir oportunidades de mejora.
• Aprender sobre el comportamiento y las preferencias del usuario objetivo. 

En qué se diferencia un usability test de un focus group

Aunque puedan parecer la misma herramienta, el usability test y el focus group no tienen nada que ver. Según Jakob Nielsen, en los focus group “los clientes dicen lo que hacen y no vemos cómo realmente operan con el producto”.

En esta tabla vemos claramente las diferencias:

En general, se recomienda llevar a cabo focus group cuando queramos saber qué sienten los usuarios sobre un producto o servicio. O para obtener ideas sobre mejoras, nuevas aplicaciones, etc. 

El usability test, en cambio, nos puede ayudar en cualquier momento del desarrollo para saber si vamos por el buen camino y para entender cómo y por qué los usuarios lo utilizan de cierta manera. 

Las ventajas del usability testing en UX

Las pruebas de usabilidad permiten a los equipos de diseño, desarrollo y UX identificar los problemas que puede haber en una web o en una app antes de que llegue a manos del usuario. Cuanto antes se identifiquen y se solucionen los problemas, menos posibilidades habrá de que se produzcan sobrecostes o retrasos. 

Por lo tanto, el usability test tiene las siguientes ventajas:

• Brinda una prueba objetiva, precisa y directa de la experiencia del usuario en una web o una app. 
• Permite probar la solución antes de lanzarla a producción para detectar posibles fallos.
• Es posible comprobar que los usuarios pueden completar tareas específicas con éxito e identificar cuánto tiempo les lleva hacerlo. 
• Ayuda a detectar oportunidades de mejora que pueden hacer que el producto se diferencie de la competencia.
• Permite entender cuánto ha mejorado un producto en términos de facilidad de uso, curva de aprendizaje, satisfacción, etc. 
• Contribuye a mejorar las métricas (entre ellas la conversión) gracias a una usabilidad probada y optimizada. 
• Promueven un enfoque user-centric dentro del equipo.
• Son fáciles y rápidos de hacer porque apenas requieren infraestructura o material. Con una habitación, un ordenador y un cuaderno de notas suficiente.

Por qué es importante el testing para tu negocio

Los especialistas en UX llevan a cabo estudios de usabilidad en cada iteración del producto. De este modo, son capaces de identificar problemas a partir de la experiencia de un usuario real, decidir cómo solucionarlos y comprobar que realmente funciona. 

Identificar cualquier deficiencia en una fase temprana ahorra a las empresas tiempo y dinero. Si los desarrolladores se ven obligados a revisar el código de un producto lanzado con un diseño deficiente, es más probable que haya gastos adicionales y retrasos.

El coste de detectar y corregir defectos en un software aumenta exponencialmente con el tiempo y afecta directamente al flujo de trabajo y desarrollo del mismo. 

La corrección de errores en el campo es increíblemente costosa y arriesgada. Y el coste no solo se traduce en tiempo y recursos desperdiciados en el presente, sino también en oportunidades perdidas en el futuro.

En el caso de que el proyecto ya esté activo, se pueden ir priorizando ciertas funcionalidades de un app o determinadas páginas de la web. De este modo, por ejemplo, podemos centrarnos en una primera fase en optimizar al máximo la usabilidad de las páginas de conversión que nos ayudarán a mejorar el proceso de compra. 

La ventaja de los usability test es que son fáciles de implementar y que podemos adaptarlos a las necesidades del proyecto en cada momento. 
Por todos estos motivos, recomendamos profundamente llevar a cabo test de usabilidad para cualquier tipo de proyecto digital: desde el mismo momento en el que surge la idea y durante todo su ciclo de vida. Podremos probar hipótesis, optimizar diseños, mejorar procesos y, en definitiva, ofrecer una solución user centric.