CRM
Jun 23, 2016
BY MARTINA COLUCCI

Consigli e suggerimenti per ottimizzare il CRM

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Ogni azienda che si rispetti non può trascurare i desideri e le necessità dei propri clienti: deve anzi conoscerli, farli propri e costruire una strategia marketing mirata alla loro soddisfazione. Ecco che interviene il sistema CRM, un software in grado di gestire al meglio i rapporti con la clientela.

Il software CRM (Customer Relationship Management) è un aiuto prezioso per gestire le interazioni tra l’azienda e i clienti, siano essi potenziali o acquisiti. Solo conoscendo i loro gusti e le loro priorità è possibile creare una campagna strategica mirata e personalizzata, in grado di massimizzare i profitti e minimizzare gli sforzi.

Il CRM, infatti, rappresenta una strategia business efficientemente organizzata, che pone al centro della propria attività il cliente stesso, cercando ogni tipo di informazione utile per soddisfare le sue esigenze. In questo modo è possibile coinvolgerlo, premiare la sua fedeltà o risolvere un problema specifico, creando così un rapporto di interscambio continuo tra azienda e consumatore.

La prerogativa dei sistemi CRM è quella di gestire i clienti acquisiti o potenziali creando una strategia per coinvolgerli e, nello stesso tempo, per massimizzare i profitti su quelli già fidelizzati. Inoltre, grazie alla sua efficienza, offre la possibilità di risolvere problemi e richieste specifiche. In un mercato in cui la competitività è parte integrante del business di un’azienda, è necessario comprendere tempestivamente tutte le esigenze della clientela. Nello stesso tempo è fondamentale utilizzare un CRM marketing per aumentare la produttività e i benefici da entrambe le parti.

 

Consigli per un uso efficace del CRM

Il software CRM offre innumerevoli aiuti per creare una strategia basata su clienti potenziali e acquisiti. Ecco alcuni semplici consigli per utilizzare il CRM in modo ottimale.

 

  1. Raccogli le informazioni dal software CRM per convertire i clienti potenziali in clienti acquisiti

In base ai dati considerati vengono identificate le abitudini e i comportamenti d’acquisto, creando una panoramica sui desideri e le necessità. Di conseguenza è possibile modificare o migliorare le strategie di business in base a queste informazioni.

 

  1. Rendi note le informazioni raccolte a tutti i dipendenti dell'azienda

Per ottimizzare il lavoro è consigliabile permettere l’accesso ai dati ai lavoratori dei vari reparti. Grazie a una panoramica riguardo i clienti, sarà più facile per tutti coordinare al meglio il proprio lavoro.

 

  1. Crea offerte di vendita ad hoc

Dopo aver ottenuto i dati sul cliente è opportuno proporre offerte che soddisfino le sue richieste. Considerando i suoi gusti, le sue necessità e le sue preferenze sarai in grado di costruire proposte adeguate, attraverso una precisa strategia marketing.

 

  1. Premia la fedeltà dei clienti già acquisiti

Per ricambiare la fiducia che il cliente ha riposto nella tua azienda è opportuno proporre offerte speciali, consegnare dei premi oppure inviare messaggi di ringraziamento. In questo modo, i clienti fidelizzati saranno gratificati, continueranno ad acquistare i prodotti e i servizi che offri e daranno vita a un passaparola che contribuirà a rafforzare la web reputation del tuo brand.

 

  1. Risolvi i problemi dei clienti

Per soddisfare al massimo i clienti è necessario analizzare eventuali falle nella strategia e risolverle nel minor tempo possibile. Grazie al CRM è possibile classificare e inviare le richieste di modifica al reparto di competenza, in modo che ogni intervento venga effettuato in tempi rapidi. Ricordati che la soddisfazione del cliente dipende anche dalla disponibilità e dal tempo impiegato per risolvere i suoi problemi: pertanto, fai tutto il necessario per risolvere ogni emergenza in modo preciso e tempestivo.

 

  1. Integra i social media

Oggi, le informazioni vengono raccolte attraverso i social media: monitorando i post, i commenti e i feedback dei clienti potenziali o acquisiti è possibile raccogliere elementi preziosi per dare vita ad una strategia ad hoc. Questo procedimento, però, può essere molto impegnativo. È qui che entra in gioco il CRM: per analizzare, in modo estremamente efficiente, tutte le informazioni che riguardano gli utenti.

crm

 

Il CRM e il Marketing Automation

Per far sì che le vendite e i profitti possano aumentare all’interno di un’azienda non basta utilizzare i sistemi CRM: è utile affiancarli a procedimenti di Marketing Automation.

Il Marketing Automation permette di automatizzare i processi relativi ad una strategia di marketing digitale come ad esempio la segmentazione, la lead nurturing, la gestione delle campagne e così via. In questo modo potrai accompagnare il cliente all’interno dell’imbuto di vendita facendolo progredire verso lo stage successivo. Alla fine del processo, il cliente si trasformerà da potenziale ad acquisito e promuoverà la tua azienda. È proprio a questo punto che interviene il CRM, con il quale è possibile monitorare le azioni successive legate alla vendita/acquisto.

Per inserire i processi di Marketing Automation all’interno della propria strategia è necessario utilizzare software specifici, come ad esempio HubSpot , che consente di monitorare le dinamiche legate alla propria digital strategy in maniera automatizzata e dettagliata.  

 

Focalizzando i tuoi obiettivi in termini di soddisfazione del consumatore sarai in grado di ottenere, oltre al ritorno economico, anche un interesse sempre maggiore da parte degli utenti. Organizzando in maniera ottimale la produzione, tenendo conto di tutte le dinamiche di scelta e d’acquisto, potrai  raggiungere gli obiettivi prefissati all’inizio della tua pianificazione. In WAM siamo in grado di costruire la strategia della tua azienda integrandola sia con software CRM che di Marketing Automatic. Se desideri elaborare la tua digital strategy, contattaci.

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