Implementazione di nuove tecnologie: il caso di Salesforce

L'adozione di nuove tecnologie come Salesforce è paragonabile al mettersi al volante di una Formula 1. Sebbene dall’esterno possa sembrare simile alla nostra utilitaria, sappiamo tutti che per guidarla e poter sfruttare al massimo le sue potenzialità sono necessarie conoscenze specifiche e molta pratica. E tutto questo non si ottiene al primo utilizzo.

Hai acquistato una o più soluzioni Salesforce e senti di non avere il pieno controllo sulla tool? Pensi di non sfruttare appieno il suo potenziale? Non hai ottenuto i risultati sperati? Utilizzarla è più complesso del previsto? Se la risposta ad alcune di queste domande è sì, allora hai ancora bisogno di allenamento per imparare a guidare la tua Formula 1.

In qualità di partner Salesforce, e vista la nostra collaborazione con numerose aziende che utilizzano la tool, abbiamo incontrato casi in cui il processo di adozione è stato modificato a causa di vari fattori.

Hai iniziato l’implementazione di Salesforce. E adesso?

Se ti trovi in questa situazione, è probabile che tu ti stia confrontando con uno dei seguenti problemi.

Basandoci sulla nostra esperienza con la tecnologia Salesforce, i più comuni sono:

1. Poco controllo sulla tool

"Come posso aggiungere membri a questa campagna?", "Come posso realizzare un report delle opportunità chiuse il mese scorso?". Queste sono solo alcune delle domande che possono sorgere quando il processo di implementazione di Salesforce non ha avuto il successo sperato. Spesso il problema deriva dalla  difficoltà di accesso del team alle informazioni utili per svolgere il proprio lavoro quotidiano, e questo provoca frustrazione e insoddisfazione verso la tool. Il risultato è che molti arrivano a considerare migliori il sistemi precedenti.

2. Poca ottimizzazione

Molte aziende non sfruttano tutto il potenziale di Salesforce per mancanza di ottimizzazione della tool. Questa offre grandi possibilità che solo gli  esperti Salesforce sanno attivare e implementare. In loro assenza, la tua tool sarà sottoutilizzata. 

3. Assenza di formazione continua durante l’implementazione di Salesforce

L’adozione di nuove tecnologie nella tua azienda può procedere in maniera semplice e lineare, arrivando a formare impiegati con un perfetto controllo di Salesforce, ma cosa succede se questi lasciano l'azienda? Il turnover dei dipendenti può ripercuotersi sui risultati aziendali e sulle spese. Inoltre Salesforce è in continua evoluzione e rilascia aggiornamenti stagionali, perciò è fondamentale rimanere  costantemente al passo.

4. Paura di “rompere qualcosa”

Le possibilità offerte da una tool come Salesforce sono numerose, e questo può suscitare dubbi e domande. Non è positivo quando si diffondono paure o false credenze quali il timore di sbagliare e “rompere o rovinare qualcosa”. A volte i team non sanno, o si dimenticano, che esiste un’area di test, chiamata sandbox, in cui mettere in pratica ciò di cui hanno bisogno.

5. Mancanza di strategia 

Un altro motivo per cui molte aziende non sfruttano appieno Salesforce è la mancanza di direzione. Se nel suo utilizzo sono coinvolti molti dipartimenti, è possibile che vengano eseguite azioni slegate tra  loro o che non rispondano a una strategia comune. È importante utilizzare correttamente la tecnologia Salesforce per poter ottenere i risultati desiderati.

Queste situazioni sono il risultato di fattori diversi, dalla scarsa implementazione della tool alla scarsa formazione dei dipendenti dell'azienda. Tuttavia il risultato è sempre lo stesso: utenti scontenti. La nostra esperienza ci ha insegnato a partire dalla rivalutazione del progetto, per rilevarne i punti deboli e da lì iniziare a lavorare, affiancando supporto e formazione continui. 

Best practice per l'implementazione di Salesforce

Per evitare queste spiacevoli situazioni, noi crediamo che questi 4 step siano fondamentali:

1. Consulenza

Una consulenza di Salesforce ci consentirà di arrivare all’origine del problema e definire le azioni da intraprendere. Saremo anche in grado di determinare la strategia di implementazione di Salesforce da seguire per creare uno standard comune a tutti i dipartimenti.

2. Formazione

Spiegare come funziona Salesforce, formare i team con prove pratiche e su casi di business concreti li aiuterà a familiarizzare più velocemente con la tool. Adattare queste sessioni di formazione alle esigenze specifiche dell'azienda e dei vari dipartimenti è fondamentale in questa fase del processo.

3. Supporto

Sebbene facciamo diverse giornate di formazione, è normale che alcuni dubbi concreti sorgano nei giorni successivi. Per evitare che l'adozione si blocchi, facciamo una sessione di formazione speciale per rispondere a tutte le domande che possono sorgere.

4. Tracking

Salesforce è in continua evoluzione, quindi è importante aggiornare costantemente sia la tool  sia le conoscenze e competenze del team che la usa.

In quanto esperti di Salesforce, sappiamo che una rapida implementazione rende più facile e veloce ottenere  buoni risultati, con un ritorno sull’investimento migliore. Per questo motivo ti aiutiamo a coordinare le persone, i processi e le tecnologie in modo da ottenere il massimo nel minor tempo possibile.