Marketing Automation
May 03, 2019
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Manuale per comprendere la Quarta Rivoluzione Industriale

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Proprio come l'invenzione del motore a vapore nel 18° secolo ha permesso che la produzione fosse meccanizzata e l'urbanizzazione di massa fosse una realtà, la Quarta Rivoluzione Industriale, nota anche come 4IR o Industria 4.0, è pronta a trasformare il modo in cui facciamo affari e viviamo le nostre vite, ma a un ritmo ancora più vorticoso di quanto potremmo mai immaginare. Cosa dobbiamo sapere per poterci adattare al meglio?  Ecco tutte le risposte.

Mentre cerchiamo  ancora di capire le implicazioni di ciò che ne verrà fuori, stiamo già vivendo le conseguenze di questa nuova era. Basti pensare agli assistenti virtuali come Alexa di Amazon o Siri di Apple, ai consigli personalizzati che riceviamo su Netflix o ai sistemi GPS che ci suggeriscono i percorsi più veloci. Come afferma Salesforce "essendo il risultato di questa tempesta di tecnologie, la Quarta Rivoluzione Industriale sta aprendo la strada a trasformazioni nel modo in cui viviamo e sta sconvolgendo radicalmente quasi ogni settore aziendale".

Dopo aver dato una rapida occhiata alla trasformazione già avvenuta in quest’epoca i (e a quanto siano già cambiate, di fatto, le nostre vite e il nostro comportamento), c'è una domanda cruciale a cui dobbiamo rispondere:

In cosa consiste la Quarta Rivoluzione Industriale?

Klaus Schwab, fondatore ed esecutivo del World Economic Forum, nonché autore di The Fourth Industrial Revolution, ha coniato questo termine per descrivere la rivoluzione industriale: "...caratterizzata da una fusione di tecnologie che sta annullando i confini tra il fisico, il digitale e il biologico”.  Come siamo arrivati ​​fino a qui? Facciamo un rapido excursus storico tra le varie rivoluzioni industriali per comprenderne i progressi che abbiamo ottenuto negli anni,  nel mondo degli affari e dell'industria.

Come accennato in precedenza, la Prima Rivoluzione Industriale ha usato la forza del vapore per meccanizzare la produzione. La Seconda ha dato vita alla produzione di massa usando l'energia elettrica e la Terza ha automatizzato la produzione attraverso l'elettronica e la tecnologia dell'informazione. 

Come descrive Schwab, la Quarta Rivoluzione Industriale si sviluppa a partire dalla Terza. Questo diagramma di Salesforce dimostra alcune delle invenzioni che sono emerse da ciascuna di queste rivoluzioni, nonché i periodi:

Fonte: Salesforce

Quali sono le caratteristiche distintive di questa nuova era? Schwab sostiene siano: "velocità, portata e impatto sui sistemi". Non ci sono precedenti per le scoperte che stiamo vivendo e, ancora più importante, ci stiamo evolvendo a un ritmo esponenziale rispetto a quello lineare visto nelle precedenti rivoluzioni industriali. Non solo, "... l'ampiezza e la profondità di questi cambiamenti annunciano la trasformazione di interi sistemi di produzione, gestione e governance".

Quali sono le tecnologie caratteristiche della Quarta Rivoluzione Industriale?

Secondo Salesforce, il riepilogo più attendibile della Quarta Rivoluzione Industriale può essere tratto dall’esame della tecnologia che la sta guidando.

Vi sono Intelligenza Artificiale, Blockchain, calcolo quantistico, nanotecnologia, robotica, Internet of Things (IoT), stampa 3D, auto self-driving e stoccaggio dei materiali. I progressi tecnologici derivati da queste discipline - come conseguenza della Quarta Rivoluzione Industriale - stanno accentuando le infinite possibilità, secondo Schwab, di "... miliardi di persone connesse da dispositivi mobile, con una capacità di elaborazione, archiviazione e accesso alla conoscenza senza precedenti”.

La ricerca di Salesforce evidenzia anche il potenziale di queste tecnologie nel modificare le aspettative che i  consumatori hanno delle aziende. La 2a edizione del report ‘State of the Connected Consumer’ di Salesforce ha rilevato che i consumatori di tutto il mondo ritengono che le seguenti tecnologie trasformeranno le loro aspettative delle aziende nei prossimi cinque anni:

Fonte: Salesforce

Come dovremmo prepararci alla Quarta Rivoluzione Industriale?

Con questo movimento in pieno svolgimento, si prevede che l'impatto della Quarta Rivoluzione Industriale sul business si concentrerà su quattro aree: "sulle aspettative dei clienti, sulla valorizzazione del prodotto, sull'innovazione collaborativa e sulle forme organizzative". Come possiamo lavorare nel nostro day-by-day?? 

Ecco alcuni suggerimenti:

Focus sulla Customer Experience

Abbiamo costantemente parlato di quanto i consumatori siano sempre più perspicaci, e si aspettino una customer experience che soddisfi le loro aspettative divenute sempre più alte. La seconda edizione dello report di Salesforce 'State of the Connected Customer'  rivela che circa la metà dei clienti afferma che le aziende non stanno offrendo esperienze eccezionali, e il 76% di loro dichiara che è ancora più semplice spostarsi su un altro brand rispetto a prima. Questo dato dovrebbe allertarci, soprattutto perché il 57% dei consumatori ha smesso di acquistare un brand a causa dell’esperienza migliore ricevuta da un competitor. 

Come possiamo prevenire questo comportamento? Innanzitutto abbiamo bisogno di avere a disposizione informazioni digitalizzate sui nostri clienti, attuali e potenziali,  con la segmentazione dei loro interessi (che possiamo rilevare con i dispositivi IoT analizzando il loro comportamento, il loro storico di di navigazione e acquisti e tanto altro ancora). Queste informazioni devono essere accessibili e utilizzabili. Grandi quantità di dati sono utili solo se possiamo trattarli in modo automatico e segmentato. Pertanto, dobbiamo anche investire in strumenti ottimali, come la suite di prodotti Salesforce, capaci di fornirci tutto ciò di cui abbiamo bisogno per offrire un'esperienza coerente a 360° su tutti i touchpoint.

Rafforza la fiducia

Con una crescente domanda di personalizzazione, una delle richieste cardine dei clienti è la protezione dei loro dati. Infatti, il Presidente e Co-Chief Executive Officer di Salesforce, Marc Benioff, ritiene che sia necessaria una "rivoluzione della fiducia" se le imprese vogliono approfittare al massimo del potenziale della Quarta Rivoluzione Industriale. "Il 57% dei consumatori non si sente a proprio agio su come le imprese utilizzano le informazioni e quasi i due terzi di questi sono preoccupati per le violazioni dei propri dati, per questo dobbiamo sforzarci di creare fiducia nei nostri consumatori, specialmente quando si tratta dell’utilizzo dei loro dati”.

Aggiorna i tuoi strumenti di marketing

Come accennato prima, quando parliamo di customer experience, è fondamentale fare il punto sui processi attuali, individuare quelli che potrebbero rallentarci e aggiornarli con strumenti che possono aiutarci a migliorare. In WAM, lavoriamo con la Metodologia Agile, utilizzando strumenti di Marketing Automation, creando contenuti, sviluppando siti web per tutti i mercati. Il tutto per ottenere sempre il massimo da ciò che facciamo.

Mantieni un messaggio coerente

Assicurati che le tue comunicazioni si concentrino sui “punti deboli” dei tuoi clienti e che domini la narrazione, perché la maggior parte delle volte i messaggi hanno il focus sulle strategie commerciali quando invece dovrebbero concentrarsi sul consumatore finale. Scopri cosa cercano i consumatori - e gli investitori - e adatta i tuoi testi affinché funzionino.

Assicura e proteggi le tue risorse umane

C’è tutto il potenziale per vedere dei significativi progressi ma ci sono anche   - come osserva Schwab - alcune conseguenze di cui dovremmo essere consapevoli e che potrebbero lasciare indietro alcune persone. Vi è il rischio che possa sorgere una maggiore disuguaglianza, soprattutto in termini di divisione del mercato del lavoro tra ruoli "ad alta abilità / alta retribuzione" e "bassa abilità / bassa retribuzione" che potrebbero esacerbare le tensioni sociali. Il candidato alla presidenza degli Stati Uniti, Andrew Yang, pone come pilastro fondamentale della sua campagna la minaccia dell’automazione nei confronti della società americana.

Con questo in mente, i lavoratori dovranno aggiornare puntualmente le loro competenze. Non c'è da meravigliarsi quando  Salesforce fa riferimento a  uno studio secondo cui "... il 59% dei responsabili delle assunzioni ritiene che l'intelligenza artificiale inciderà sulle tipologie di skills di cui le aziende avranno bisogno". Questo problema richiederà, come ha detto il vicepresidente esecutivo di Salesforce.org, Ebony Frelix  a Dreamforce '18, che aziende e governi condividano la responsabilità di fornire ai propri lavoratori le competenze di cui avranno bisogno per avere successo nel futuro mondo del lavoro. Sarà fondamentale in quanto alcuni lavori scompariranno e altri nuovi nasceranno con l’avvento delle nuove tecnologie.

Ed ora, un’ultima domanda: qual è il tuo piano per adattarti alla Quarta Rivoluzione Industriale?

 

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