Il percorso necessario verso la digital transformation delle imprese in tempi di crisi

La crisi sanitaria globale causata da Covid-19 ha portato centinaia di Paesi in una situazione straordinaria che non era mai stata affrontata nella storia recente. L'universo produttivo nazionale e internazionale è stato costretto a rallentare per immergersi in un quadro dominato dall'incertezza. Tuttavia, le aziende che avevano già scommesso sulla digital transformation, stanno dimostrando una migliore capacità di adattamento a questa situazione. Chi non lo ha fatto vedrà il suo futuro segnato da questa situazione.

Perché oggi la digital transformation delle aziende è importante?

Ancora una volta il principio enunciato da Charles Darwin nel 1809 trova conferma: "Le specie più forti non sono quelle che sopravvivono o le più intelligenti, ma quelle che meglio si adattano al cambiamento". E nel mondo di oggi, in rapida evoluzione, questa affermazione sta guadagnando ancora più terreno. In base a ciò, le aziende che hanno intrapreso la strada della digitalizzazione attraverso strategie di e-commerce, implementazione di big data, acquisizione di clienti potenziali o comunicazione attraverso i social, si stanno adattando meglio alla situazione.

Quella che viviamo è infatti una situazione che ha evidenziato la necessità e l'importanza di scommettere sulla digital transformation. Le aziende che non l'hanno ancora fatto dovranno scommettere nella tecnologia quando questa pandemia finirà. Il processo di cambiamento sarà guidato da una strategia a 360º che permetterà loro di mescolare il modello attuale con la digitalizzazione. Altrimenti, come direbbe Darwin, rischieranno di scomparire.

Alla luce di ciò, la digital transformation non è più solo un'altra opzione per le aziende, ma un fattore determinante per la crescita e il posizionamento nell'ecosistema produttivo in tempi di crisi e post-crisi. Secondo uno studio condotto da Dell EMC e Intel nel 2018, il livello di competitività e di adeguamento è in aumento e aumenterà di 22 volte nelle aziende che hanno messo in atto questa trasformazione. 

Fasi del processo di digital transformation di un’azienda

Fattori da considerare a monte

Prima di attuare il piano strategico di digitalizzazione della vostra azienda bisogna effettuare un'analisi interna, individuare i punti da migliorare, studiare il come, il quando e il perché della comunicazione con i clienti e verificare il ruolo che le nuove tecnologie svolgeranno in ogni area. Poiché il cliente ha cambiato il suo comportamento e le sue abitudini, è necessario adattarsi ad esse se si vuole rimanere sulla cresta dell'onda.

La digitalizzazione è un cambiamento necessario in cui devono essere coinvolti tutti gli agenti che contribuiscono al corretto funzionamento dell'azienda: CEO, HR, Sales, CMO e il suo dipartimento di marketing digitale e della sua esecuzione strategica, etc. La business intelligence diventa importante nel determinare il rapporto tra ottimizzazione delle risorse e aumento dei ricavi, ma senza la consapevolezza della prima tutto ciò non ha senso. Questa nuova filosofia aziendale deve focalizzare la sua strategia sull'utente e sul potenziale cliente. 
Il coinvolgimento di tutte le figure richiede di:

• stabilire la tabella di marcia che farà della vostra azienda un “problem solver” e non solo un fornitore di prodotti o servizi;

• creare modelli di valore aggiunto per attirare nuovi clienti;

• creare strategie che aiutino a posizionare l'azienda;

• lavorare per fare in modo che i dipendenti dell'azienda diventino, attraverso la formazione continua, grandi esperti nel loro campo;

• adattare i sistemi di lavoro al nuovo modello implementato.

La strategia è il motore della digital transformation delle aziende

Secondo uno studio condotto dal MIT Sloan Management Review e da Deloitte, la strategia dovrebbe essere l'attore principale in questo processo, e non la tecnologia, poiché la definizione di una roadmap digitale chiara aiuterà a raggiungere l'obiettivo. L'assenza di pianificazione si tradurrà in un risultato incompleto e insoddisfacente. Lo stesso studio rivela anche le conclusioni che segnano il cambiamento: 

• avere una strategia definita è sinonimo di un'azienda digitalmente matura;

• la strategia stabilisce scopo e obiettivi generali che si concludono con una completa digital transformation e non solo con l'applicazione della tecnologia in alcuni aspetti dell'organizzazione;

• la strategia aiuta a gestire il talento nel modo più efficiente possibile per adattarsi con successo al cambiamento;

• la strategia che porta alla maturità digitale permette una maggiore stabilità di fronte a rischi come il Covid-19.

È fondamentale, quindi, che il processo di digital transformation sia assunto come una sfida globale basata su una chiara strategia definita. A questo proposito, secondo uno studio di Setesca, l'86% delle aziende ha implementato pratiche di digital transformation nel 2019, scommettendo, secondo la loro esigenza e pianificazione, su una o su un altra particolare tecnologia. 

Quale ruolo svolgono i clienti nella digitalizzazione aziendale?

Sono consapevoli del potere che hanno ottenuto accedendo alla rete allo stesso livello delle aziende. 
Pertanto, gli utenti:

• vogliono utilizzare gli strumenti che hanno a disposizione per controllare;

• vogliono vivere esperienze positive e lasciarne traccia nei diversi social network. Se vivono un'esperienza negativa, esprimeranno anche la loro frustrazione in rete e la vostra azienda potrebbe subirne le conseguenze;

• cercano trasparenza e chiarezza nei processi in cui sono coinvolti;

• sono alla ricerca di una proposta di valore facile e intuitiva;

• vogliono che li ascoltiate veramente, cercano un ascolto attivo.

Fattori chiave per il successo della digital transformation delle aziende

Uno studio di PWC dell'ottobre 2015 ha proposto una lista di 10 indicatori chiave per il successo di un processo di digital transformation. Questi indicatori, che sono ancora validi, servono a riassumere gli elementi da prendere in considerazione nell'affrontare la digitalizzazione della vostra organizzazione.

• Leadership dell'Amministratore Delegato (CEO)

• Coinvolgimento del Chief Marketing Officer (CMO).

• Impegno del resto del personale.

• Conoscenza della strategia digitale da parte del resto dei professionisti dell'azienda.

• Analisi esterna, dell'ambiente, come fonte di ispirazione.

• Digitalizzazione come vantaggio competitivo.

• Buon uso delle informazioni.

• Proattività in termini di sicurezza e privacy.

• Unica tabella di marcia digitale.

• Misurazione e valutazione periodica. 

Per ottenere un grande successo nella vostra strategia avrete inoltre bisogno di un piano di marketing digitale e di inbound per centrare i vostri obiettivi. Questa trasformazione vi aiuterà, senza dubbio, ad adattarvi meglio alle situazioni e alle circostanze critiche.