Herramientas de Social Selling: optimiza tu estrategia

A estas alturas, no descubrimos nada si decimos que las redes sociales son un canal de comunicación importantísimo en nuestras vidas. Para mucha gente, es la principal herramienta que usan para asomarse al mundo y enterarse de noticias, tendencias y oportunidades. Según datos que recoge la página web Statista, se prevé que en 2021 haya un total de 3.780 millones de usuarios de rrss en todo el mundo. En los próximos años, cuando los países menos desarrollados digitalmente alcancen un mayor nivel de infraestructura, ese número crecerá hasta los 4.410 millones en 2025, según las predicciones. Por eso es tan importante el marketing en redes sociales y las ventas en redes sociales: el público está ahí, y nos espera. 

Las marcas se han dado cuenta del enorme potencial de las redes sociales y se han sumado a ellas, integrándolas en sus estrategias de Marketing 360º para acercarse a posibles compradores. Y es que la gente, hoy en día, también usa las redes para comprar: un 52% de los usuarios de rrss en España se declara fan o seguidor de una marca comercial en redes, sobre todo público joven (16-40); y el 59% declara que investiga una marca/producto/servicio en redes antes de realizar una compra (estos son datos del Estudio de Redes Sociales 2020 de IAB Spain). 

Las plataformas, de hecho, se han adaptado a este fenómeno y han evolucionado en algunas de sus aplicaciones para facilitar el proceso de compra. Instagram es el mejor ejemplo: en 2018 activó su función Instagram Shopping, para que las empresas puedan añadir etiquetas de precios en las imágenes que suben y facilitar que los usuarios adquieran sus productos a través de la app. El swipe up también ha sido una pequeña revolución en la plataforma: la posibilidad de incluir enlaces en los stories ha abierto la puerta a que marcas e influencers deriven tráfico a sus webs, para hacer crecer las ventas de sus productos. 

Fuente: Creative Market

Las redes son herramientas de marketing de gran valor. Las tendencias en redes sociales en 2021 nos dicen que el marketing nostálgico volverá a triunfar. Pero la pregunta es, ¿sabes cómo usar las rrss?

Social Media Selling: consejos para optimizar tu estrategia

Una estrategia de social media requiere de una planificación previa para lograr los mejores resultados. Debes conocer a quién te diriges, plantear objetivos y elaborar un plan para que el ROI de tu estrategia de Social Media Marketing crezca. No olvides que a tus usuarios les gusta recibir contenido con un valor añadido, que les sorprenda, no ‘autobombo’ ni una venta directa y agresiva de tus productos o servicios.

Es importante saber elegir en qué redes sociales estamos presentes. La estrategia de “ir a por todas” no suele funcionar; cada red tiene sus matices, sus públicos mayoritarios y unos usos diferenciados. Averiguar dónde está tu audiencia es parte del Social Selling: por ejemplo, LinkedIn es perfecta para los negocios B2B e Instagram para empresas del sector moda y especialmente para público joven. 

Es muy importante estar al tanto de los comentarios que se reciben y las opiniones, tanto negativas como positivas. Si los usuarios sienten que existe una relación real entre ambos tienes mucho ganado. Contribuye a las conversaciones que existan sobre tu marca; practica una escucha activa en la red, interactúa y aprende a redirigir la conversación hacia un lugar positivo, con una gestión de las críticas y las quejas.

Para que todo tu trabajo en redes tenga sentido, evalúa los resultados de tu estrategia, analiza los datos y extrae insights que te permitan reorientar y mejorar tus acciones actuales. Fíjate en elementos cuantitativos (likes, comentarios, citas, retweets) y también cualitativos: qué percepción existe de tu marca en la red, quien la sigue, a quién estás llegando y a quién no (todavía). 

De cara a fomentar la conversión a través de redes sociales, tener una imagen cuidada en cada una de ellas es clave, pero lo es aún más tener claro qué objetivo pretendemos conseguir. Como hemos mencionado anteriormente, Instagram Shopping nos ayudará a atraer tráfico web e incrementar las ventas de los productos o servicios, mostrando de una forma muy visual y atractiva el precio y artículos relacionados, lo que a su vez favorece el cross-selling. Si tu público objetivo se encuentra en esta red social, no puedes perder de vista esta herramienta en tu estrategia de social selling. 

Para poder realizar una buena gestión y análisis de tus redes vas a necesitar herramientas de Social Media y, especialmente, herramientas de Social Selling que te echen una mano y hagan más fácil esta tarea. Queremos recomendarte algunas que van a ser de gran utilidad:

Herramientas para tu Social Media Selling Strategy

Existen herramientas para gestionar redes sociales de todo tipo, pero aquí queremos señalarte las que pueden ser más útiles para tu Social Selling, y que te ayuden a responder esta pregunta: ¿cómo incrementar las ventas en redes sociales? 

• LinkedIn Sales Navigator. Herramienta vinculada a LinkedIn para segmentar las empresas y compradores potenciales, mejorar la interacción con ellos y recibir información.

• FollowerWonk. Esta herramienta para Twitter te permite encontrar los influencers clave por temáticas, sondear el mercado y comparar diferentes cuentas y su rendimiento. 

• Hootsuite. Una de las mejores herramientas para gestionar redes sociales. Hootsuite administra perfiles de todo tipo de redes en una misma plataforma, te permite controlar a tu competencia y afinar tu target. 

• GetProspect. Esta herramienta sale un poco del ámbito de las redes sociales, pero sigue siendo de utilidad. Te ayuda a encontrar direcciones de correo electrónico precisas con las que elaborar bases de datos.

• Coobis. Plataforma de Branded Content & Influencer Marketing líder en España. Sirve para contactar con medios e influencers que den mayor visibilidad en redes a tu marca. 

• Buffer. Buffer es una herramienta para administrar el contenido que publicas y llevar una planificación. Te ofrece estadísticas de todas las cuentas que gestionas desde su plataforma. 

• Canva & Bitly. Canva es perfecta para diseñar creatividades para tus publicaciones, de uso sencillo e intuitivo. Y Bitly te permite acortar tus URLs y medir el impacto de tu contenido. 

• SproutSocial. Gestiona íntegramente tus redes sociales, monitoriza perfiles, palabras clave y ubicaciones gracias a SproutSocial. Puedes enlazar hasta 20 perfiles en su versión Premium. 

Social media selling strategy y el uso de influencers

Otro factor que no podemos pasar por alto dentro del marketing en redes sociales y el Social Selling son los influencers. Tenerlos en cuenta en tu estrategia digital es fundamental debido a su crecimiento constante año tras año, ya que no solo sirven para mostrar un producto o servicio, sino que ayudan a conectar con la marca, mostrar mejor sus aplicaciones y usos y dar a conocer una experiencia real. De hecho, según un estudio realizado por eMarketer, el 72,5% de las marcas empleará marketing de influencers en sus estrategias de social media en 2022. 

Mucho más allá del brand awareness o una promoción atractiva para conseguir más ventas, el uso de personas de referencia se convierte también en un espejo de la marca y los valores o atributos que pretende transmitir, Es, en cierto aspecto, el reflejo del público objetivo al que se dirige, como si se tratase de los actores que aparecen en los anuncios de colonias, un Brad Pitt para Chanel Nº5 pronunciando “It's not a journey... every journey ends”.

Por eso la elección de influencers a la hora de promocionar una marca es clave para acertar en el vínculo marca-target, así como las redes sociales en las que se va a llevar a cabo. 

Por otro lado, es importante medir siempre bien estas acciones de Social Selling para saber si nos han ayudado a conseguir los objetivos de negocios que perseguimos. Se puede hacer creando UTMs que los influencers pondrán en el link que promocionen: por ejemplo a través de la herramienta de swipe up. Y recuerda siempre acortarla con herramientas como bitly, ¡no queremos que nadie se asuste con una URL demasiado larga! 

Cuando se trate de una acción promocional en la que el usuario consigue un descuento o regalo, hacerlo siempre que se pueda a través de un código personalizado que permita saber cuántas personas han comprado gracias a la difusión de ese influencer. En las acciones de brand awareness que no llevan ni una URL ni un código promocional la medición es más complicada, por lo que se recomienda utilizar alguno de estos elementos para “trackearlo” correctamente. 

El Social Selling es un arma de futuro (y presente) con la que acercarte a tu público desde otro ángulo, mucho más cercano a sus hábitos de consumo. Las redes forman parte de nuestras vidas, así que nos toca estar presentes en ellas y aprovecharlas para crear brand awareness, seducir y convencer con el mejor mensaje. ¿Estás preparado para el desafío?