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Marketing Automation
Jul 12, 2019
Alba Mañanes Rodríguez
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Field Service Lightning: tutto ciò che c’è da sapere su questa soluzione di Salesforce

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Ottimizzare, connettere, automatizzare… Sono solo alcune delle parole che oggi sentiamo spesso negli ambienti lavorativi. Field Service Lightning ti permette di fare tutto questo e offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti.

Aiutare i team a lavorare connessi e coordinati tra loro, oggi, può sembrare facile. Non tutte le tool però offrono un servizio completo che soddisfi le necessità di ogni tipologia di azienda. Field Service Lightning, invece, è stato progettato proprio per lavorare in una maniera più intelligente e produttiva.

Cos’è Field Service Lightning? 

Field Service Lightning di Salesforce è una funzionalità mobile appartenente a Service Cloud. Grazie a questa piattaforma i diversi team di lavoro possono rimanere collegati durante le diverse attività quotidiane che un’azienda richiede, in maniera facile e in tempo reale.

Per esempio, grazie a Field Service, è possibile creare e tracciare gli ordini, gli appuntamenti, le risorse, gli inventari, le attività di manutenzione, ecc., anche dal tuo cellulare. È utile se, ad esempio, un cliente chiama il Contact Center in seguito ad un problema che ha avuto e bisogna inviargli prontamente un tecnico. Con Field Service Lightning possiamo seguire il processo e assicurarci che la questione si risolva correttamente.

Quali sono le funzioni principali di Field Service Lightning?

Ordini di lavoro 

Secondo Salesforce il cuore di Field Service sono gli ordini di lavoro. Questi ordini ci permettono di tracciare le azioni eseguite per un cliente specifico. Grazie alle azioni che possono essere accorpate, quali la durata del servizio, i prodotti richiesti e il team che è intervenuto, si può inoltre monitorare in modo esaustivo ogni movimento di un'azienda, in modo da assicurare efficienza e, ovviamente, la soddisfazione dei vostri clienti. 

Inoltre è possibile creare piani di manutenzione preventiva, per definire la frequenza delle visite e generare ordini di lavoro massivi in ottica futura.

Salesforce Field Service

Programmare e assegnare lavori con facilità

Uno degli scopi principali di Field Service è quello di poter assegnare facilmente i diversi lavori, a seconda delle caratteristiche dell'attività e del profilo di chi la può portare a termine. Inoltre, grazie alla programmazione intelligente della tool, è possibile automatizzare anche l'allocazione delle risorse.

Lavora con l’app, con o senza Internet 

Uno dei maggiori vantaggi di questo strumento è l'app mobile, che funziona in tempo reale con o senza una connessione Internet. Questo include l'aggiornamento dell'inventario in tempo reale. Ciò consente, ad esempio, che l'operatore possa scannerizzare i codici delle merci durante il caricamento del furgone o che un tecnico si assicuri che non siano rimasti attrezzi o materiali nel luogo in cui si è recato per risolvere un imprevisto.

Field Service Lightning in azione

Ti piacerebbe vedere come funziona questo strumento? Con questo video puoi farti un'idea delle varie possibilità offerte dalla tool, soprattutto, se connessa con altre soluzioni Salesforce.

Le funzionalità di Field Service Lightning la rendono una tool molto attraente, soprattutto per aziende techy o di logistica. Queste potranno acquisire una visibilità e un controllo assoluto su ciascuno dei casi aperti e, tra le altre cose, potranno ottimizzare le loro risorse, offrendo allo stesso tempo un eccellente customer service.

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