Gli ultimi aggiornamenti dei nostri partner, HubSpot e Salesforce

Settembre è stato un mese di grandi novità; due dei nostri partner hanno annunciato importanti miglioramenti e novità delle loro piattaforme. Stiamo parlando di Salesforce e HubSpot che, durante le rispettive conferenze annuali, hanno presentato i loro ultimi aggiornamenti.

Vuoi sapere cosa hanno detto?

Quali aggiornamenti sono stati annunciati durante Dreamforce 2018?

All’evento annuale di Saleseforce, Dreamforce 2018, che si è tenuto due settimane fa a San Francisco, hanno partecipato 170mila persone.

Alla conferenza, durata 4 giorni (25-28 settembre), hanno partecipato clienti, partner ed esperti del settore che volevano conoscere meglio i prodotti, costruire partnership strategiche, partecipare a talk e, ovviamente, essere i primi a scoprire le novità di casa Salesforce... E sicuramente non sono stati delusi.

Customer 360

La recente acquisizione di Mulesoft da parte di Salesforce ha aperto la strada a uno degli annunci più importanti dell’evento, la presentazione di Customer 360.

Si tratta di un’interfaccia gestionale, a portata di click, che permette agli utenti di Salesforce di mantenere, risolvere e gestire i dati dei clienti su più applicazioni Salesforce contemporaneamente.

I clienti possono essere identificati su qualsiasi prodotto della linea Salesforce - Marketing, Service e Commerce Cloud - aprendo immediatamente un profilo completo che permette di apprendere informazioni ancora più velocemente.

La buona notizia? Il servizio sarà gratuito.
La cattiva? Non sarà disponibile prima della seconda metà del 2019.

Partnership con Apple

Due dei maggiori big del mondo della tecnologia hanno finalmente deciso di unire le forze per offrire soluzioni innovative per iOS.

Cosa significa questo per gli utenti?

Come prima cosa aspettatevi di vedere l’app mobile Salesforce rinnovata e integrata con alcune funzionalità di Apple, come Siri e il riconoscimento facciale (Face ID). Ciò porterà a un nuovo livello l’esperienza degli utenti.

La nuova partnership prevede anche lo sbarco su mobile di Trailhead, il rivoluzionario portale di formazione. Ciò renderà più semplice che mai l’apprendimento.

Infine un nuovo Mobile SDK di Salesforce permetterà agli utenti di sviluppare app direttamente da Salesforce Lightning Platform, ancora prima di distribuirle su iOS. Chi è curioso può già accedere a questa funzionalità “Get Started with iOS App Development Trail”.

Einstein Voice Assistant

L’intelligenza artificiale non è una novità e molti si aspettavano l’annuncio di un assistente vocale.

Ma Einstein Voice è molto di più che un sistema di riconoscimento vocale.

L’interfaccia a comando vocale può eseguire una vasta gamma di task e attività, come la dettatura di note e l’inserimento di dati. Probabilmente la funzione più interessante è la capacità di aggiornare le voci di Salesforce in tempo reale. Ciò consente di registrare note di vendita, aggiornare i dati e creare task semplicemente parlando: una funzione perfetta per i sales sempre in movimento.

Altri highlight di Einstein Voice sono gli aggiornamenti quotidiani personalizzati attraverso Amazon, Apple, Google e altri smart speaker, e la configurazione unica che permette all’assistente di capire il gergo e il vocabolario specifico di ogni azienda.

Cosa è successo all’evento HubSpot, Inbound 2018?

Dal 4 al 7 settembre un altro dei nostri partner ha tenuto la sua conferenza annuale. Più di 24mila persone sono arrivate a Boston da tutto il mondo per scoprire gli aggiornamenti della suite HubSpot, durante Inbound 2018.

Vuoi sapere quali sono le novità presentate? Te le raccontiamo noi!

La nuova Growth Suite di HubSpot

Questo nuovo pacchetto include Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub a un prezzo più competitivo rispetto a quello che si avrebbe comprando i tre singoli prodotti ed è l’ideale per i team in crescita che vogliono lavorare con tool professionali.

Il nuovo HubSpot Video

I video hanno un ruolo sempre più predominante e HubSpot lo sa. Per questo, con HubSpot Video, tutti gli utenti potranno creare le loro campagne sulla piattaforma e ottenere il massimo da questo format.

La nuova funzionalità troverà applicazione su Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub nei piani Professional ed Enterprise.

Il nuovo CMS di HubSpot

Nelle campagne di marketing è diventata sempre più importante la possibilità di personalizzazione. HubSpot ha rinnovato il suo CMS combinando il potere del suo CRM per potenziare l’esperienza di ogni singolo utente.

Potrai ottenerlo come prodotto separato o con qualsiasi altra tool di HubSpot.

Nuove funzioni del piano Enterprise

Per fornire supporto ai team in crescita nelle grandi aziende, HubSpot ha incluso molte funzioni nel suo piano Enterprise. Eccone alcune:

• Team: crea gruppi all’interno di HubSpot e contrassegna ogni membro in base al Paese in cui si trova, all’unità aziendale a cui appartiene, al prodotto e a ogni altra dimensione appropriata a lui;

• Dashboard aggiuntivi: permette di creare fino a 25 dashboard personalizzati e 500 tipi di report customizzati;

• Single login: migliora la sicurezza degli account e garantisce un migliore controllo degli accessi dei membri del team. Questa funzionalità è disponibile nella versione Beta.

• Bot personalizzati: crea bot in grado di aiutare con le richieste più semplici. Permette di caricare il proprio codice e settarlo come si preferisce.

• Integrazione di Slack: connette il team e crea workflow che inviano notifiche a Slack quando una task specifica viene completata su HubSpot.

Update di Marketing Hub Enterprise

La nuova versione di Marketing Hub Enterprise offre più controllo, maggiore flessibilità e una migliore integrazione dei team con la stessa semplicità di sempre. Queste sono le nuove possibilità:

• Suddivisione dei contenuti: una volta classificati i membri del team, si può scegliere chi ha accesso a uno specifico contenuto e chi no. È particolarmente utile per i team multinazionali o per quelli divisi per prodotti o per marchio.

• Contenuti esclusivi: permette di categorizzare il contenuto in base al tipo di utente che si desidera raggiungere. Ciò consente di creare contenuti esclusivi per i clienti “VIP”.

• Integrazione di YouTube: permette di avere le statistiche dei contenuti video caricati su YouTube.

• Punteggio predittivo delle lead: classifica automaticamente le lead a seconda della probabilità con cui queste convertiranno, diventando clienti, considerando diversi fattori. È quattro volte più preciso e veloce.

Miglioramenti di Sales Hub Enterprise

Questa nuova versione di Sales Hub Enterprise fornisce ai team Sales uno strumento di CRM completo di tutto quello che serve per acquisire nuovi clienti.

• Library: creazione di librerie di best practice e risorse per il team Sales.

• Registrazioni e trascrizioni automatiche delle call: possibilità di trascrizione di ogni chiamata che viene registrata con il CRM.

• Goal management: controllo degli obiettivi e misura le performance del team Sales.

• Tracker dei benefit: controllo e misurazione dei vantaggi ottenuti su HubSpot.

• Multi-valute: gestione e aggiornamento degli account, ognuno secondo la valuta appropriata.

Il nuovo Service Hub Enterprise

Con la crescita della tua azienda, aumenteranno anche il numero di reclami e richieste da parte dei tuoi clienti. HubSpot ha migliorato questa parte della tool per facilitare il lavoro del tuo team.

• Valutazione del customer sentiment: permette di capire le sensazioni e le opinioni dei clienti, positive o negative che siano.

• Manuali: crea manuali con le risorse e le raccomandazioni per il tuo customer service.

Miglioramenti di Marketing Hub, piano Professional

Oltre a HubSpot Video, i team Marketing avranno accesso anche a queste funzionalità:

• Report con contenuti personalizzati: crea esperienze uniche attraverso pagine che offrono contenuti personalizzati per ciascun utente. E le performance si potranno misurare.

• Generatore di report personalizzati: crea report customizzati che forniscono le informazioni di cui si ha bisogno quando se ne ha bisogno.

WAM è partner di HubSpot e Salesforce. Per questo siamo sempre in prima linea quando si tratta di aggiornamenti e novità. Ci piace lavorare con le tecnologie più nuove! E siamo sicuri che tutte queste nuove funzionalità ci offriranno ancora più possibilità nel lavoro di tutti i giorni e nella gestione dei nostri clienti.