Salesforce Basecamp Madrid 2019: il primo evento di WAM e LeadClic, insieme!

Ispirarsi, innovare ed esplorare sono i tre obiettivi dei Basecamp di Salesforce, che quest'anno ha tenuto l'ottava edizione. Il 9 maggio oltre 3000 persone si sono riunite al Palacio Municipal de Congresos di Madrid per conoscere tutti gli ultimi aggiornamenti di Salesforce per gestire direttamente le vendite, il marketing e il servizio clienti. WAM e LeadClic, come Salesforce Partner, eravamo li!

L'evento non poteva che essere avviato con un discorso di apertura sui Trailblazers, la comunità di utenti Salesforce che punta sulla tecnologia e l'innovazione, oltre che sul pionieristico modello di business incentrato sul cliente. Abbiamo potuto vedere aziende come Repsol o Santander Consumer Finance salire sul palco per condividere le loro esperienze con questa tool.

Ed è proprio questo il modo in cui l’international COO di Salesforce, Arsenio Otero, ha affermato: "Questa rivoluzione mette le persone al centro dell'azione e in questo contesto dovremmo porci una domanda: ci stiamo, noi e la nostra azienda, trasformando?" Nello stesso modo, Enrique Polo, direttore di Salesforce Spagna e Portogallo, ha voluto rafforzare l'importanza di questo movimento, affermando: "vogliamo che nessuno rimanga escluso dalla quarta rivoluzione industriale".

Uno studio di IDC sull'economia di Salesforce rivela che sia Salesforce che il suo ecosistema di clienti genereranno oltre 3,3 milioni di nuovi lavori nel 2022 e saranno responsabili di un volume di utili di oltre 859 miliardi di dollari. Solo in Spagna, creeranno 13.000 posizioni dirette e indirette e avranno un impatto sul prodotto interno lordo (PIL) del paese di 1,3 miliardi di euro.

Ciò nonostante, come abbiamo potuto confermare a Salesforce Basecamp, questo non è solo uno strumento per creare business, ma una porta aperta verso un nuovo modo di lavorare, in cui la collaborazione tra i reparti, il flusso di informazioni e la tecnologia sono fondamentali.

Nicolás Moya, Consumer Finance Director di Santander, lo ha affermato nel suo discorso: "lavoriamo in un ambiente che si trasforma costantemente e dobbiamo essere in grado di guidare i clienti nel loro processo. Siamo passati da un modello B2B a uno B2B2C in cui il cliente finale è il punto più importante di tutto. Per fare ciò, dovevamo mantenere contatti diretti con i nostri clienti e potevamo farlo solo con una piattaforma come Salesforce".

Una cosa è chiara: il cliente è tutto. E in questa nuova era, la tecnologia ci consente di creare esperienze uniche che prima erano insondabili: possiamo avere conversazioni personalizzate, esperti di shopping connessi con il consumatore, offrire un servizio clienti intelligente e proattivo su qualsiasi canale per soddisfare i loro bisogni. Non solo, i dati confermano l'importanza di questo cambiamento nella strategia: il 75% dei clienti spera di ottenere un'esperienza coerente su tutti i canali.

Grazie a Salesforce Basecamp abbiamo avuto la possibilità di avvicinarci a tutte le funzionalità offerte dai Cloud di Salesforce. Abbiamo potuto vedere come con Einstein Analytics possiamo, attraverso il riconoscimento vocale, porre domande aziendali e ottenere proiezioni basate sui nostri dati storici; e ancora  ottenere un'analisi in tempo reale di tutti i nostri canali di marketing utilizzando Datorama.

WAM e LeadClic a Salesforce Basecamp Madrid come partner Platinum

In seguito alla nostra recente fusione con LeadClic, azienda con oltre un decennio di esperienza nell'universo Salesforce, non potevamo mancare a questo importante evento con uno stand all’interno dell’area partner. La combinazione delle competenze multi-cloud di LeadClic con quelle di un marketing a 360° che contraddistingue Wam, siamo diventati un power player nella Digital Transformation che stiamo vivendo, consentendoci di offrire servizi end-to-end. Questa unione ci sta permettendo di diventare un'azienda leader indipendente, in grado di fornire nuove soluzioni per raggiungere tutti i clienti che desiderano entrare a far parte della quarta rivoluzione industriale e guidare il cambiamento.