Le nuove tecnologie e la rivoluzione del settore turistico

Oggi non c’è dubbio che tecnologia e viaggi siano una combinazione perfetta. Questa unione ha un peso decisivo nell’influenzare il nostro modo di viaggiare: dalla scelta della destinazione, alla valutazione di ciò che possiamo fare una volta arrivati in vacanza, e persino a ciò che possiamo fare una volta rientrati. 

È così importante che, secondo uno studio di Google Travel, il 74% dei viaggiatori pianifica i propri viaggi su Internet, mentre solo il 13% continua a rivolgersi alle agenzie di viaggio.

Anche i millennial hanno avuto un ruolo chiave in questa trasformazione. Amano viaggiare e sono affascinati dalle nuove tecnologie. Queste due passioni congiunte hanno dato vita a un nuovo contesto in cui  social media, app, blog e così via hanno un peso specifico enorme nell’organizzazione di un viaggio. Allo stesso, il settore turistico, prendendo via via sempre più consapevolezza di questo trend, ha iniziato ad adattare il modello di business e la tipologia di offerte per attrarre questo specifico target. 

Chi non è andato da qualche parte solo perché Ryanair offriva biglietti di andata e ritorno a 30 euro?

Se ci viene voglia di fare un viaggio, andiamo online, cerchiamo le destinazioni più economiche da raggiungere e, voilà, si parte! Questo scenario era impensabile fino a qualche anno fa.

Tendenze e novità nel settore viaggi 

Come già sostenevamo nel nostro report sulle nuove tendenze del turismo, il settore è nel bel mezzo di una vera metamorfosi. Sono molti i fattori coinvolti, ma il ruolo principale ce l’hanno le nuove soluzioni tecnologiche che si stanno affacciando sul mercato. 

Salvador Anton Clavé, direttore del Dipartimento Turismo e Innovazione di Eurecat, nel corso del Forum TurisTIC di Barcellona ha affermato che “il cambiamento va al di là del miglioramento delle procedure o della semplice esperienza turistica: implica una vera e propria trasformazione dell’intero settore turistico.” Stiamo assistendo al miglioramento delle procedure, del servizio al pubblico, delle relazioni con i clienti, e alla creazione di nuovi modelli di business. Tutto ciò si traduce in vantaggi per chi viaggia, che può semplificare, e spesso arricchire, tutta la fase dell’organizzazione.  

Il Vice President e Chief Marketing Officer di Booking.com, Arjan Dijk, ha recentemente espresso pensieri simili, affermando che “nel prossimo decennio, vedremo come l’industria del turismo sarà capace di rispondere ai bisogni di una tipologia di viaggiatori più attenti alla sostenibilità, e con una maggiore conoscenza tecnologica. Per farlo, dovrà sviluppare prodotti, funzioni e servizi che facilitino a tutti la scoperta del mondo.”

Ma vediamo insieme alcuni dei progressi tecnologici che attualmente stanno lasciando il loro segno nel settore e, secondo vari studi, porteranno nel breve periodo a cambiamenti significativi.

Le sette soluzioni tecnologiche più importante nel settore del turismo 

1. Tecnologia mobile

Il cellulare è indubbiamente il protagonista del nuovo modo di viaggiare. 

È diventato la nostra guida turistica, la nostra agenzia di viaggi, il miglior localizzatore di ristoranti, la “cartina” per orientarsi e tanto altro ancora.

È al nostro fianco per tutto il percorso di acquisto. Secondo TripAdvisor, infatti, il 45% degli utenti usa il proprio smartphone per tutto ciò che riguarda le vacanze.

Questo è il motivo per cui è necessario adattare i servizi e le comunicazioni che offriamo, a questi dispositivi. 

Ad esempio, KLM ha già creato un servizio di informazioni per i passeggeri che utilizzano Facebook Messenger.

Questo sistema, una volta effettuata una prenotazione, invia all'utente le informazioni relative al proprio biglietto tramite Facebook Messenger, la carta d'imbarco e gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato del volo acquistato. In questo modo l'utente ha tutte le informazioni necessarie a portata di mano utilizzando un'app che già aveva ed evitando di dover scaricare app aggiuntive.

2. Realtà aumentata

Anche la realtà aumentata (AR) o la realtà virtuale (VR) sono entrate nel mondo dei viaggi, grazie a tutte le possibilità che possono offrire. Sempre più aziende la utilizzano per mostrare agli utenti l’esperienza che andranno a fare, dalla cabina di una nave da crociera al trasportarli, per alcuni secondi, sulla Grande Muraglia cinese.

Oggi è possibile "teletrasportarsi" negli angoli più remoti del pianeta senza scendere dal divano. Questo è ciò che puoi ottenere usando l'applicazione EVEREST VR di Everest, che ti consente di vedere il tetto del mondo senza dover salire fino in cima. Oppure, se preferisci, puoi attraversare il Grand Canyon in kayak godendoti panorama e i suoni.

3. Internet of Things (IoT)

L'Internet of Things (IoT) promette di apportare migliorie davvero significativi all'industria del turismo. Per esempio? Sensori integrati connessi a Internet all'interno di automobili, valigie, edifici e tanto altro.

Infatti, l'ITH spagnolo (Instituto Tecnológico Hotelero) ha affermato che l'Internet of Things "sarà il principale elemento di trasformazione nella personalizzazione dell'esperienza del cliente nei prossimi anni".

Alcune proprietà della Virgin Hotel offrono ai propri clienti un'app che consente loro di interagire con il termostato della stanza o di controllare la televisione. 

Ci sono anche dispositivi integrati che consentono agli utenti di utilizzare i loro telefoni cellulari per seguire la loro valigia evitando che venga smarrita o rubata.

4. Assistenti virtuali

Conosciamo tutti Siri e Alexa, gli assistenti virtuali di Apple e Amazon che soddisfano tutti i nostri bisogni.

Com'è il tempo oggi a Milano? Accendi la radio? Apri la mia email? E tanto altro ancora.

Si sta iniziando ad arruolare questo tipo di "aiuto" negli hotel, grazie all'arrivo di assistenti virtuali appositamente progettati per questo ambiente. 

IBM ha recentemente lanciato Watson Assistant, un assistente virtuale basato su AI che crea un'esperienza interattiva e personalizzata per i consumatori.

È questa la open technology che si può impiegare e adattare ai bisogni dei singoli clienti: semplicemente, il nome usato non sarà più Watson, per esempio, ma quello che l’hotel sceglierà. 

5. Big Data

Si è parlato molto di Big Data, ma ancora non sono state mostrate tutte le opportunità che può offrire al settore travel. 

Molti operatori però lo stanno già utilizzando.

La catena alberghiera Meliá, per esempio, utilizza le informazioni dei propri ospiti per capire quale sia il target migliore per le sue campagne di marketing. Come? Esaminano il database per studiare l'importo speso, il motivo del viaggio, il paese di origine e, con il controllo incrociato di queste informazioni con i dati pubblici provenienti da fonti governative, riescono a sviluppare il profilo del cliente più appropriato e ottenere un tasso di successo più alto. In questo modo, potranno segmentare meglio le loro campagne, aumentando la loro efficacia e ottimizzando l'investimento fatto.

6. Blockchain

Blockchain è una tecnologia pronta a trasformare il mondo per come lo conosciamo. Sebbene sia principalmente associato al mondo finance, sembra che possa avere un impatto anche sul mondo Travel. 

Sebbene non sia ancora stato sperimentato ampiamente, potrebbe essere utilizzato per identificare i passeggeri all'aeroporto, garantire trasparenza nelle opinioni date dei turisti oppure per pagamenti facili e sicuri.

7. 5G

La tecnologia di viaggio scoprirà nuove potenzialità, grazie all’aiuto delle reti 5G. Garantiranno upload e download molto più veloci, una maggior copertura, e connessioni più stabili. Oltre a scaricare contenuti a una velocità 20 volte superiore a prima, la tecnologia 5G ci permetterà di fare cose che erano impossibili con il 4G. Per fare due esempi, la connessione tra dispositivi smart sarà molto più efficace, e potremo cominciare a sfruttare davvero l’Internet of Things (IoT). 

Il turismo immersivo, in cui la tecnologia trasforma il viaggiatore nel protagonista dell’esperienza, diventerà realtà. Inoltre, la realtà aumentata (AR) or i video a 360° saranno più diffusi e accessibili.

La BBC ha condotto un test sperimentale che ha visto l’impiego del 5G e un'app di AR ai Bagni Romani di Bath, in Inghilterra: gli utenti potevano viaggiare indietro nel tempo per rivivere le ricostruzioni del luogo nei vari momenti chiave della storia. Questo video ci fa vedere il test pilota, che ha fatto dire all’80% dei partecipanti che visiterebbero molto più volentieri un museo se offrisse esperienze di questo tipo:

Il mio viaggio tech in Europa 

Confesso di appartenere a quel tipo di viaggiatori che apprezza il comfort derivato dalla tecnologia mobile, soprattutto nei cosiddetti "viaggi non-stop". Ecco perché voglio condividere la mia esperienza su come la tecnologia ha influenzato il mio ultimo viaggio a Budapest, Vienna e Cracovia.  

Pianificazione: prenotazioni online, che comodità!

Durante la pianificazione del mio viaggio, ho effettuato tutte le prenotazioni alberghiere online. Lo facevo già da anni, ma questa volta sono rimasta sorpresa da una speciale novità: ho potuto scaricare una guida gratuita su ogni città che avrei visitato. 

Mi piace sempre cercare informazioni aggiuntive sulle città che sto andando a visitare, e riconosco che questo accorgimento molto “Inbound” può spingere le persone a prenotare il prossimo viaggio  usando di nuovo quel portale web.

Tutte le prenotazioni che ho fatto, sia per i voli che per gli hotel, sono state salvate automaticamente nella mia casella di posta elettronica evitandomi di dover stampare tutto e quindi senza dovermi preoccupare del rischio di perdere qualcosa.

On the road: il mio cellulare, il miglior co-pilota del mondo!

Viaggiare con uno smartphone e i dati attivi (grazie alla fine del roaming in Europa) è stata una rivelazione. Mi mandava alert rispetto alle tratte e alle prenotazioni da me fatte; era lì per indicarmi la strada quando mi perdevo (più spesso di quanto potessi immaginare) in una città, per farmi compagnia negli spostamenti lunghi, e per aiutarmi a scoprire dettagli particolari sui luoghi che stavo visitando.

Post viaggio: condividere è vivere! 

Quando torno da un viaggio, mi piace sempre ripercorrere ciò che ho fatto, dagli hotel, ai ristoranti, alle attività. E mi piace anche poter condividere con gli altri la mia esperienza ed essere di aiuto a chi volesse fare il mio stesso viaggio. Sono un fan della filosofia di Internet: collaborare e condividere la conoscenza in modo che tutti possano beneficiarne. 

Ho fatto tutto comodamente dal mio telefono e dal divano di casa.

Il settore dei viaggi è quello in cui l'interazione con il consumatore sta diventando più importante e i progressi tecnologici stanno permettendo alle aziende di avvicinarsi ai loro clienti e di conoscerli meglio.
Steve Jobs ha dichiarato: "La tecnologia non è nulla, l'importante è che tu abbia fiducia nelle persone, che siano fondamentalmente brave e intelligenti, e che tu dia loro i giusti strumenti: faranno cose meravigliose".

Abbiamo gli strumenti. 

Ora la domanda è: cosa ne faremo?