L'importanza della Web Analytics per misurare i risultati di Digital Marketing

Quando si progetta un piano di marketing digitale, è necessario pensare prima a livello globale e trasformare gradualmente concetti e idee in azioni concrete. Gli obiettivi aziendali a breve, medio e lungo termine; le strategie per raggiungere tali obiettivi; i canali che utilizzeremo e l'investimento in tempo e risorse finanziarie sono la base di un buon piano di marketing.

Per raggiungere quei grandi obiettivi che ci siamo preposti (un aumento dei lead, delle vendite o una percentuale di fidelizzazione del cliente), la ricetta migliore è scomporre il piano in micro obiettivi specifici che, nell'ambito degli obiettivi di marketing globale, puoi raggiungere con azioni chiare, concrete e misurabili. Anche la programmazione è molto importante: con cadenza mensile o trimestrale si devono programmare le attività da svolgere e gli obiettivi che si vogliono ottenere.

A questo punto si passa alla misurazione e all’analisi dei dati per valutare e quantificare i risultati di marketing. 

Perché è importante un'analisi affidabile, completa e veloce dei dati ricavati dalle campagne? Innanzitutto perché l'informazione è conoscenza. L'obiettivo dell'analisi digitale è identificare tendenze e comportamenti degli utenti per prendere decisioni consapevoli e perfezionare, se necessario, le nostre azioni. L'analisi può essere utilizzata anche per studiare i flussi di lavoro che progettiamo e trovare eventuali punti di fuga.

La continua ottimizzazione dei processi e delle azioni, adattandosi alle circostanze e alle richieste del nostro pubblico, può accelerare il raggiungimento degli obiettivi. E per godere dei vantaggi della misurazione della strategia digitale di un'azienda, abbiamo bisogno di strumenti tecnologici che soddisfino le nostre esigenze.

Come misurare i risultati del progetto: piano di analisi digitale

Gli indicatori per misurare i risultati sono i KPI che devono essere preventivamente definiti. Con loro puoi configurare il tuo software di analisi in base ai tuoi interessi e vedere se ottieni il ROI previsto. Il modo più semplice è impostare una dashboard in cui sono collegate tutte le fonti dei dati da cui abbiamo bisogno di informazioni: social network, email, web o servizio telefonico.

È importante che le dashboard siano personalizzate anche in base alla persona del team che vi accede, in modo che mostri solo le metriche più importanti in base al suo lavoro specifico. Un Project Manager, per esempio, non avrà la stessa interfaccia di un Operation Manager. 

L'omnichannel è un'altra sfida da gestire: l'utente è sempre lo stesso, anche se utilizza canali diversi, e l'integrazione di diversi strumenti analitici per poter seguire l'esperienza dell'utente senza duplicazioni ci dà informazioni molto più complete sul suo comportamento.

Di seguito riportiamo alcuni degli strumenti che ci permettono di ottenere buoni risultati nell'analisi e quindi ci aiutano a prendere le decisioni giuste.

Data Studio

Data Studio è una soluzione tecnologica di Salesforce per trovare audience di qualità, raccogliere e archiviare dati aziendali. È particolarmente focalizzato sulla creazione di un pubblico più numeroso e migliore per le campagne di marketing e offre un'interfaccia intuitiva e compatibilità con altre fonti di dati.

È incluso in Marketing Cloud, il cloud sempre di Salesforce per esperti di marketing, dove possiamo trovare altri strumenti come Mobile Studio, Email Studio, Social Studio e Advertising Studio: un'ampia gamma di software per la gestione e la visualizzazione dei dati.

Tableau 

Tableau è uno strumento di visualizzazione dei dati con dashboard personalizzabili al 100%. Il suo vantaggio rispetto ad altre applicazioni è l'alto grado di personalizzazione; mostra solo le informazioni di cui si ha bisogno attraverso una grafica pulita che si aggiorna in tempo reale. Inoltre, Tableau ha un'elevata capacità di autogestione da parte dell'utente, una volta appreso come funziona. Permette di creare report e ottenere risposte ponendo le tue domande direttamente al programma.

Tableau supporta anche un'ampia varietà di database. Il valore aggiunto è visuale, con grafici di analisi avanzata per comprendere, a colpo d'occhio, le tendenze e i risultati del tuo ultimo lancio di email marketing o registrazione di lead tramite una pagina di destinazione.

Power BI 

Questo strumento mira a colmare il divario che separa i dati dal processo decisionale. Una piattaforma unificata e scalabile per la business intelligence aziendale e self-service, con un altissimo livello di sicurezza e protezione.

Permette di applicare l'intelligenza artificiale per chiedere dati al programma e ottenere una risposta. Come gli altri prodotti di questo elenco, offre dashboard con grafici per la consultazione istantanea delle informazioni, con più di 120 connettori gratuiti per avere una visione il più globale possibile del tuo progetto.

Metabase

Metabase è uno strumento di Business Intelligence integrabile con molti software gestionali aziendali. Fornisce un'analisi delle informazioni interne e si distingue per la sua interfaccia di query, facile da gestire per profili con poche conoscenze tecniche.

Questo strumento consente inoltre di generare report e grafici basati sugli interessi per analizzare conflitti specifici e trovare la causa dei problemi. Business intelligence per misurare i risultati, sempre previa definizione di KPI.

In sintesi, la digital analytics ci consente di effettuare un monitoraggio molto più esaustivo ed efficace delle azioni del reparto marketing, per spingere al massimo il raggiungimento dei nostri obiettivi (micro e macro) e far progredire il nostro business. 

Se ti stai chiedendo come misurare le prestazioni della tua strategia di digital marketing, scommettere su un programma di analisi è un investimento molto utile. Soprattutto, senza dubbio, negli ambienti digitalizzati in cui lavoriamo oggi.