Come il marketing tecnologico influenza il ruolo del CMO
Digital Customer Experience
May 28, 2020
Natalia Bergareche
Head of Corporate Marketing
Contact
email email

Come il marketing tecnologico influenza il ruolo del CMO

Home > Digital Customer Experience > Come il marketing tecnologico influenza il ruolo del CMO
Nell'era digitale, in cui il consumatore si evolve giorno dopo giorno, i Chief Marketing Officer (CMO) devono investire gran parte del loro budget in tecnologia ed essere sempre aggiornati rispetto alle ultime tendenze se vogliono raggiungere i loro potenziali clienti e le loro strategie. Utilizzare il marketing tecnologico è infatti la strada migliore!

Marketing tecnologico e benefici per il tuo business

Investire in marketing tecnologico significa migliorare il vostro modello di business. La realtà attuale ha evidenziato l'importanza della tecnologia nelle aziende per adattarsi ad un mondo che sta cambiando, peraltro, a ritmi frenetici. I CMO, quindi, si trovano a lavorare in un ambiente molto sfidante, dove  particolarmente rilevante è, non solo, l'esperienza del cliente, ma anche le nuove tendenze tecnologiche e l'innovazione continua

La trasformazione digitale, in questo senso, ha portato il marketing a un'evoluzione basata principalmente sulla tecnologia. Ciò ha dato origine al martech, ovvero la combinazione della tecnologia con le strategie di marketing per raggiungere gli obiettivi di business e, naturalmente, un'esperienza cliente molto più soddisfacente. In questo modo, i processi tecnologici e la loro applicazione sono diventati un elemento indispensabile nell'attività quotidiana delle CMO.

Secondo Gartner, una società di ricerca informatica, la spesa per il marketing tecnologico è cresciuta in modo significativo tra il 2017 e il 2018, aumentando del 30%, ed oggi gli investimenti sono scesi al 26% rispetto a due anni fa. Tuttavia, l'impegno verso la tecnologia rimane evidente e, di fatto, il martech continua ad essere uno strumento fondamentale per i responsabili del marketing. Questo è il modo più efficace per centrare gli obiettivi definiti con i  clienti e, allo stesso tempo, sostenere la crescita dell'azienda. 

Se è vero che, nonostante tutto, il marketing tecnologico stia evolvendo più velocemente della capacità delle aziende di applicare le nuove tecnologie nel marketing,  altrettanto vero è che il 21% dei CMO utilizzerà una piattaforma di marketing automation nei prossimi due anni. Inoltre, come ha osservato Gartner, entro il 2021 i brand che progetteranno nuovamente i loro siti web per rinforzare e migliorare  la ricerca visiva e vocale aumenteranno i ricavi dell'e-commerce del 30%. Nello stesso anno, oltre il 50% delle aziende spenderà più per la creazione di bot e chatbot che per  lo sviluppo di applicazioni mobili tradizionali.

La tecnologia rappresenta quindi una rivoluzione per i CMO, che devono incorporare più competenze nei loro reparti, come l'automazione delle strategie, l'analisi dei dati, le azioni in ambiente digitale senza tralasciare quelle tradizionali... Una realtà che, in breve, si traduce in un marketing a 360º come modalità preferita per raggiungere gli obiettivi e i traguardi aziendali. 

 

CMO e marketing tecnologico nelle loro strategie

Secondo lo stesso studio della società di consulenza Gartner, solo il 33% delle aziende ritiene che il proprio livello di martech soddisfi efficacemente le proprie esigenze di business. Tuttavia, i motivi  per cui un CMO dovrebbe implementare il marketing tecnologico tra le sue strategie evidenziano l'importanza di questa attività per le aziende e, in particolare, per il successo dei loro modelli di business

 

Analisi dei clienti

Il marketing tecnologico spesso va di pari passo con l'intelligenza artificiale e i big data. Pertanto, permette ai responsabili del marketing di conoscere vari e diversi dati relativi ai potenziali clienti. Ad esempio, dove si trovano, cosa fanno, come si comportano e cosa probabilmente faranno. Queste informazioni sono molto preziose per prevedere il comportamento dei potenziali clienti e, di conseguenza, per progettare strategie basate sulla loro esperienza e capaci di attrarli, influenzare le loro decisioni e farli innamorare dei nostri prodotti. 

Big Data e importanza del marketing tecnologico nel business

Messaggi personalizzati 

Con i dati che un CMO ricava  dall'analisi descritta precedentemente, può individuare le necessità e i bisogni dei suoi clienti. In questo modo, i messaggi che verranno inviati saranno strutturati per offrire un trattamento personale e personalizzato. Naturalmente, la soddisfazione del cliente sarà molto più alta. In questo senso, gli strumenti di marketing automation sono un'arma molto potente per svolgere questo compito.

 

Orientamento delle strategie

Combinare l'analisi del cliente con lo sviluppo di un messaggio personalizzato sarà la guida che segnerà il percorso delle strategie di marketing. Questo permetterà ai CMO di raggiungere i clienti nel modo ideale. La tecnologia, in tutto ciò, è un potente alleato.

Infine, i CMO devono tenersi aggiornati in merito ai comportamenti dei consumatori,degli acquirenti e alle tendenze dei media ma, soprattutto, dovranno restare sempre al passo con le tendenze tecnologiche: quali nuovi strumenti sono disponibili sul mercato, a cosa servono, ecc. In uno scenario con più di 5.000 piattaforme martech diverse, questo compito è davvero difficile. Fondamentale può essere ricorrere ad un'agenzia o ad una società di consulenza specializzata in digital marketing per ricevere consigli personalizzati.

In We Are Marketing siamo esperti di Marketing Automation, una metodologia che permette di misurare l'impatto dei vostri piani di marketing attraverso processi personalizzati, oltre che di generare lead qualificati (una delle maggiori sfide per le aziende). Se pensate che sia giunto il momento di fare della tecnologia il vostro punto di forza, non esitate a contattarci. 

views zoom copy 17
1503
< Previous post All posts Next post >
La tua casella email merita contenuti interessanti!

Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su tutti gli ultimi trend del mondo digital.

Toc Toc. È ora di aggiornarsi.
La tua casella email merita contenuti interessanti!

Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su tutti gli ultimi trend del mondo digital.

No grazie. La mia casella email va bene così.
Articoli correlati
Digital Customer Experience

Sep 03, 2020

By Belén Vidal

Blockchain e turismo: cosa possiamo aspettarci?

Digital Customer Experience

May 07, 2020

By Kristen Baird

Innovazione tecnologica: quanto incide nell'era della trasformazione digitale

Digital Customer Experience

May 24, 2019

By Belén Vidal

Prenotare un soggiorno personalizzato: ecco le strategie di differenziazione negli hotel