Cos’é Salesforce Marketing Cloud? Rispondiamo alle tue domande!

Molti professionisti oggi si chiedono cosa sia Salesforce Marketing Cloud. Se ne sente parlare spesso, per le numerose possibilità che offre per il business. Per coloro che ancora non conoscessero  questa tool, in quanto partner Salesforce, abbiamo voluto raggruppare alcune delle domande più frequenti su Marketing Cloud e dare risposta. 

Cos’é Salesforce?

Per prima cosa dobbiamo introdurre Salesforce, la multinazionale che possiede Marketing Cloud. Si definiscono così:

Salesforce è una soluzione per il Custom Relationship Management (CRM), basata sul cloud, che offre a tutti i dipartimenti della tua azienda, inclusi marketing, vendite, assistenza clienti e e-commerce, una visione condivisa di ogni cliente.

È una delle piattaforme di software aziendali più complete che si possano trovare sul mercato. Grazie a Salesforce, possiamo conoscere meglio il nostro buyer persona, sapere come è arrivato a noi, decidere in che modo e su che canali dobbiamo comunicare con lui, fidelizzarlo per aumentare le vendite e offrirgli una customer experience di qualità.

Da quando il progetto è iniziato (nel 1999, a San Francisco), la società non ha smesso di crescere e di evolversi. È passata dall'essere un CRM a essere una piattaforma cloud, che collega tutti i touchpoint con il cliente per offrire una brand experience unica. Questo è il motivo per cui, oggi, oltre 150.000 aziende utilizzano Salesforce.

Cos’é Salesforce Marketing Cloud?

In Salesforce possiamo trovare diversi cloud o moduli, dedicati alle diverse aree di business: vendite, marketing, servizio clienti e molti altri.

Oggi parliamo di Salesforce Marketing Cloud, la soluzione Salesforce per i team di marketing che desiderano migliorare la customer experience dei loro clienti e aumentare le vendite.

Quindi, cos'è Marketing Cloud? È una piattaforma di marketing con molteplici strumenti, progettati per gestire in modo efficiente, e su diversi canali, l'interazione del brand con i suoi attuali e potenziali clienti.

La tecnologia alla base della tool rende la gestione delle attività di marketing molto più efficiente ed efficace. La piattaforma permette di creare esperienze multicanale, di mettersi in contatto con il cliente al momento giusto e attraverso il canale appropriato (e-mail, SMS, notifiche push, social, pubblicità, ecc.) e di aumentare l’acquisizione dei clienti e le vendite. Con Marketing Cloud pianificare, monitorare, analizzare e prendere decisioni in tempo reale è più facile che mai.

Questo modello si basa sul sistema ME2B, nel quale sono le persone stesse a stabilire la relazione che vogliono avere con i vari brand. In un momento come questo, in cui gli utenti hanno acquisito maggior consapevolezza sull’importanza di  mantenere la propria privacy e di non condividere i propri dati personali con nessuno, i brand devono creare esperienze che fidelizzino i clienti. Le tool al pari di Marketing Cloud consentono di costruire questa relazione e di raccogliere informazioni preziose sugli utenti, come i loro interessi e le loro opinioni.

Cosa si può fare con Marketing Cloud?

Come abbiamo detto, all'interno di Marketing Cloud ci sono diversi strumenti di cui servirsi per scopi e utilità diversi.

Sono:

• Marketing cloud 
• Email Studio
• Mobile Studio
• Social Studio
• Advertising Studio
• Pardot
• Salesforce DMP
• Data Studio
• Interaction Studio
• Journey Builder

Grazie a loro possiamo:

1. Creare esperienze personalizzate e automatizzate

Journey Builder è la tool di marketing automation di Salesforce Marketing Cloud. Permette di creare customer journey attraverso molteplici canali di comunicazione: e-mail, SMS, notifiche push, social network, pubblicità e web. Questi journey hanno percorsi diversi a seconda delle interazioni che il cliente realizza.

Un esempio: un cliente avvia una procedura di prenotazione o acquisto e non porta a termine la transazione. Vediamo i due diversi modi di procedere:

a. Processo convenzionale: inviamo un'e-mail per invitare il cliente a completare l’acquisto. Il journey termina.

b. Processo automatizzato: inviamo un'e-mail per invitare il cliente a completare l’acquisto. Se l'e-mail  viene aperta noi potremo controllare se egli porta a termine la prenotazione. In caso contrario, continueremo il journey. Se l’e-mail non è stata aperta manderemo una notifica push o un SMS. Se l’acquisto è completato, il processo finisce ma, in caso contrario, possiamo aggiungere l’utente a un database di persone che ricevono messaggi dalle nostre campagne a pagamento. La complessità e la lunghezza del processo da seguire è direttamente proporzionale alla necessità di aumentare la possibilità di contatto con i clienti attraverso un canale adeguato e al momento opportuno. 

Inoltre, con Automation Studio potrai automatizzare gran parte dei processi: estrazione dei dati, caricamento dei file, segmentazione, e molto altro.

2. Aumentare l’engagement con il brand

Una delle possibilità che offre Marketing Cloud è costruire relazioni con i clienti e generare engagement. Grazie a soluzioni integrate come Email Studio e Social Studio puoi creare campagne personalizzate (e-mail e social) per trasformare i tuoi follower in lead. Allo stesso modo, Mobile Studio ti consentirà di sviluppare azioni tramite SMS, notifiche push o messaggi di gruppo.

3. Misurare e analizzare l'impatto delle tue azioni

Con Analytics Builder otterrai report e statistiche in tempo reale su ciascuna delle azioni che intraprendi con Marketing Cloud. Puoi fare un follow-up dettagliato su chi visita il tuo sito web, su che portata hanno le tue campagne di email marketing, come funzionano i profili social, ecc. Inoltre Marketing Cloud ci consente di sapere quanti clienti e potenziali clienti abbiamo, in ogni fase del customer journey.

Con queste informazioni a portata di mano avrai tutto ciò che ti serve per decidere al meglio e ottimizzare le tue azioni di marketing per ottenere performance migliori. 

4. Segmentare il tuo pubblico

Marketing Cloud ti consente di rendere accessibili tutte le informazioni della tua azienda e, attraverso l’utilizzo di Data Extension, di poterle utilizzare come elemento iniziale e di interazione durante i customer journey.

I dati archiviati nell'ERP, nel PMS, nel CRM di Salesforce o sul nostro sito Web, saranno sincronizzati in tempo reale e disponibili per azioni di marketing automation.

Rivolgiti direttamente al tuo pubblico di destinazione in qualsiasi azione che svolgi, aiutandoti con Salesforce Marketing Cloud: raccogli informazioni, integrale attraverso i dati di altri (di seconde e terze parti) utilizzando Salesforce DMP, e segmentale.

5. Ottenere previsioni con l’IA Einstein

Marketing Cloud ha incorporato l'Intelligenza Artificiale di Einstein, ovvero Einstein Engagement Frequency, Einstein Engagement Scoring e Einstein Send Time Optimization.

Einstein utilizza i dati in tuo possesso secondo le logiche dell’Intelligenza Artificiale e ci fornisce informazioni predittive sul comportamento dei nostri clienti, in modo da poter configurare, ad esempio, l’invio delle e-mail nel momento in cui gli utenti hanno maggiori probabilità di aprirle e generare engagement.

Allo stesso modo, l’Intelligenza Artificiale ci consente di conoscere i segmenti di pubblico sui quali stiamo impattando in modo insufficiente o, viceversa, in maniera eccessiva, e ottimizzare il risultato adattando gli invii delle e-mail.

Quali sono i vantaggi di Marketing Cloud?

• Progettazione e implementazione di una customer experience a 360°, coerente e personalizzata su tutti i canali.
• Raggiungimento dei potenziali clienti, utilizzando canali e messaggi giusti.
• Interazione efficiente ed efficace con gli utenti
• Fidelizzazione dei clienti e costruzione di solide relazioni con loro.

Tutte le aziende possono utilizzare Marketing Cloud?

Salesforce è una piattaforma aperta a tutti i tipi di società. Indipendentemente dalle dimensioni e da dove si trovi la tua azienda, Salesforce è in grado di offrirti tutte le sue soluzioni. Questo perché possiede pacchetti per piccole, medie e grandi aziende.

Come posso attivarlo?

Devi semplicemente contattare un partner Salesforce che ti aiuti a implementare e adottare la tool.

Noi di WAM e LeadClic siamo Platinum Partner di Salesforce, con oltre 15 anni di esperienza. Riuniamo i migliori esperti nella strategia e nelle soluzioni di Salesforce, per aiutare le aziende a costruire esperienze personalizzate che abbiano un impatto sul loro bilancio.

Quindi...

Come avrai capito, Salesforce Marketing Cloud è uno strumento unico per creare strategie personalizzate e  di marketing automation. Con capacità di questo tipo possiamo trasformare completamente il modo in cui  vengono gestite le campagne, in modo da renderle più efficienti ed efficaci.